產品

    所有對話集中在一個共用 helpdesk

    WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天集中一處，每個對話都交到合適的人手上。

    與 Volty 對話免費試用

    更新日期

    服務遍及全球 10+ 個市場的客戶

    • NTUC Health
    • Raffles Hotels & Resorts
    • EtonHouse International School

    作用

    WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天集中在一個列表

    一位客戶在 Instagram 發訊息，另一位發電郵，第三位使用您網站上的聊天。他們全部進入同一份清單，顯示各自的來源、由誰處理，以及 Volty 是否正在回覆。只需連接一次 Facebook 專頁，Instagram 和 Messenger 便會一併匯入，而 Outlook 或 Microsoft 365 信箱（包括共用信箱）也會與您的對話並列。

    • WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網站聊天
    • 為銷售和支援等團隊設立獨立的收件箱
    • 進行中、已延後和已解決分開顯示
    一位診所接待員在前台用手機查看對話

    讓每個對話交到合適的人手上

    設定簡單規則，例如把與某產品有關的對話交給負責銷售該產品的人。其餘的輪流分配，您也可以限制每人同時處理的未完結對話數目，免得有人應接不暇。

    • 按客戶查詢的內容分流
    • 其餘輪流分配
    • 每人設有上限，不會被淹沒

    常見問題的快速答案

    為您一天要回答十次的問題儲存回覆，並在同一個位置發送已批核的 WhatsApp 範本。如果客戶上次發訊息已超過 24 小時，WhatsApp 只允許發送範本，而 helpdesk 會告訴您這一點。

    • 常見問題的已儲存回覆
    • WhatsApp 範本也在同一處
    • 只能發送範本時會通知您
    一位家居用品店老闆在櫃枱後對着手機微笑

    客戶保留他們熟悉的 WhatsApp 號碼

    在手機上以同一個號碼保留 WhatsApp Business app，同時由 Volty 和您的團隊在 helpdesk 回覆。您亦可使用新號碼，或從另一個服務供應商轉移您現有的號碼。

    • 在手機上保留 WhatsApp Business app
    • 新號碼，或使用您現有的號碼
    • 24 小時後可用已批核範本再次聯絡客戶

    找出重要的對話

    列出所有要求退款的客戶，或所有準備購買的潛在客戶。Volty 會閱讀每個對話，因此您一按即可找到他們，並一次過結案、移動或分組。

    • 按客戶的需要篩選
    • 為整個團隊儲存篩選器
    • 一次處理多個對話

    查看團隊的跟進進度

    Pulse 顯示整個服務台的表現，以及每位隊員的表現。已發送、草稿和失敗的訊息分開存放，而電郵回覆會附上您的簽名。

    • 整個服務台的表現
    • 每位隊員的表現
    • 失敗的訊息容易找到

    運作方式

    1. 01

      連接您的渠道

      連結您的 WhatsApp 號碼、以 Facebook 或 Microsoft 登入，或將對話代碼片段貼到您的網站，然後為每一個選擇對應的收件箱。

    2. 02

      決定誰處理什麼

      加入您的團隊並設定誰負責哪些對話，讓每位客戶都有指定的跟進人員。

    3. 03

      一起回覆

      Volty 在您允許的地方回覆或擬稿，其餘由您的團隊接手，並可查看完整記錄。

    按行業

    常見問題

    註冊即可享 7 日試用，無需信用卡。

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