● 成果
+60%在不增加人手下，多處理的聊天量
Yong Kang TCM Clinic
診所
多分店中醫診所以不足 5 分鐘的回覆取代高峰期 30 分鐘的回覆，預約增加 20%。
Yong Kang 中醫於2003年成立，因回覆緩慢和各分店的複雜安排而流失預約。Volty 團隊為他們建立了一個 AI 代理，把 WhatsApp 查詢分流到合適的分店、合適的醫師和合適的時段，並在需要真人時順暢交接。
更新日期
挑戰
- WhatsApp 查詢增長得比接待處回覆的速度更快
- 高峰時段的回應時間為 30 分鐘
- 每間分店的時間表和課程內容都略有不同
- 新員工需要數星期才能熟悉跨分店目錄
- 在壓力下，經驗豐富的員工仍會犯小錯
Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries.
解決方案
Volty 團隊為 Yong Kang 建立了一個在 WhatsApp 上運作的 AI 客戶互動代理（病人本來就使用的渠道），以診所的服務、醫師名單和各分店的可預約時段訓練而成。代理閱讀每宗病人查詢，識別相關分店，查核現時醫師的可預約時段和診症安排，並即時回覆合適的選項。標準常見問題即時處理；有高意向的查詢則被引導至成功預約，而不只是得到回答。
當查詢需要真人處理（複雜個案、臨床問題、有特定背景的回頭病人）時，代理會連同完整的對話記錄交接給接待處。病人無須重複說明。企業級數據保護，託管於新加坡。
With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement.
代理循環
- 01
讀取及識別
讀取病人的查詢，並識別病人詢問的是哪間分店和哪項服務。
- 02
查詢空檔
即時核對醫師目前的可預約時間、分店時間表和診症室安排。
- 03
回覆及預約
發送病人可直接在對話中確認的時段選項，然後將預約寫回。
- 04
順暢交接
當查詢需要臨床判斷或回頭病人的背景資料時，接待處會收到附上的完整對話記錄。
主要成果
回應時間
30 分鐘 → 不足 5 分鐘
對話量
+60%（24/7 可預約時段）
預約
各分店 +20%
接待團隊
騰出時間作推廣和處理複雜個案
新員工入職培訓
代理負責跨分店的目錄
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仍未被說服？聽聽我們的行政總裁與 Volty 怎麼說
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