比較

Volty vs Zendesk.

Zendesk 是供您的團隊工作的 help desk。Volty 是 AI helpdesk 建構工具，其 AI 代理會訪問您的團隊並自行設定。

開始您的免費試用與 Volty 對話

更新日期 2026年11月3日

服務遍及全球 10+ 個市場的客戶

您真正要決定的是什麼

為什麼團隊選擇 Volty 而非 Zendesk

Zendesk 和 Volty 都在 WhatsApp 上以 AI 回覆客戶，並把棘手的對話交給真人。Zendesk 適合設有 help desk 管理員的企業，因為 Zendesk 的 AI 代理及其所依據的知識庫都由管理員設定。Volty 適合沒有 help desk 管理員、想以簡單方法自動化工作的企業：Volty 會訪問您的團隊、自行設定，並撰寫您的團隊所要求的自動化流程。

01物有所值在計費所依據的指標上包含更多。價格
02不止於 helpdesk 的建構與 Claude Code 一起規劃、建構和測試自動化流程和小程式。自訂
03連接任何系統任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具。整合
04像您的團隊一樣工作的 AI我們自行開發的代理框架，會從您的團隊學習。AI

01 · 價格

同樣價錢，比 Zendesk 得到更多

Volty 和 Zendesk 等工具按幾項指標定價：您與多少人交談、AI 負責多少工作、多常連接您的其他系統，以及每個方案解鎖什麼。在每一項上，Volty 都包含更多或收費更低。價格會變動，所以各公司的最新數字請見其定價頁面。

衡量

Volty

zendesk

付款方式全團隊共用一個每月方案。所有 Suite 方案均按每位客服人員計價。

AI 回答AI 回覆會從每月的 AI credits 額度中扣除，Plus 方案為 20,000。每位代理的少量額度以外，每次自動解決都另行收費。

為您的團隊擬備草稿所有方案均提供由 Volty 擬備回覆供您的團隊發送。Copilot 為附加項目，按每位客服人員計價。

應用程式所有方案均包含所有整合。許多 Marketplace 應用程式另行計費，按代理或按月收費。

02 · 自訂

建立您業務所需的一切，而不只是 helpdesk

helpdesk 負責回覆訊息，但您的業務還需要提醒、跟進、報告、預約，以及一些沒人負責的試算表。在 Volty 中，您可以在對話裏描述工作，或交給 Claude Code，它就會變成自動化流程或小程式，並在您的對話、聯絡人和所連接的系統上運行。

Automations按排程、Volty 內發生事件、其他系統呼叫 webhook，或收到電郵時運行的程式碼。每一項都在沙盒中運行，出錯時會從中斷之處繼續。
小程式您的團隊在 Volty 內開啟的儀表板和內部工具：潛在客戶看板、本月客戶來源報告、前台檢視。它們會讀取和更新您的數據表。
數據表及 Drive價目表、時間表和記錄存放於數據表，供您的自動化流程和 Volty 本身讀取。Drive 中的手冊和檔案會成為 Volty 所知道的內容。

不用再拖放

大多數訊息工具以視覺化建構工具建立自動化流程：您在畫布或表單上放置每個觸發條件、條件和步驟，親手連接，並以同樣方式更改。使用 Volty，您只需描述想要的結果，由 Claude Code 與您一起規劃、建構和測試。

Zendesk 的觸發條件是以表單形式建立的業務規則：在 Meet ALL 和 Meet ANY 之下設定由欄位、運算符和數值組成的條件，然後是動作。工單觸發條件在工單建立或更新時，按列表次序立即運行，而每當觸發條件更改工單，循環便會重新開始。Automations 每小時對未結工單運行一次。較新的動作流程建構工具是由一個觸發條件和最多 60 個步驟組成的視覺化工作流程，以範例輸入測試，而這些測試會發送真實的 API 請求。

claude · northside-dental

> 有人要求在 WhatsApp 預約時，提供 Google Calendar 的空檔，並預約對方選擇的時段

● 方案

1。針對所詢問的服務，從 Google Calendar 讀取空檔

2。以 WhatsApp 按鈕提供最多三個

3。預約所選時段，若已被預訂則交給前台

● 建立

volty automations create --name "Book from WhatsApp" --source-path booking.ts

● 測試

以本週日曆試運行：找到 12 個空檔，提供了 3 個，已預約 1 個，出現 0 個錯誤

● 就緒

「從 WhatsApp 預約」正等候管理員在 Volty 批准。

使用 Volty 時，您向 Claude Code 描述工作。它與您一起規劃步驟、撰寫自動化流程、以您的真實數據測試，並交給管理員批准。

01 · 方案Claude Code 會先了解 Volty 能做什麼，詢問所需的資料，並在動手撰寫前列出步驟。
02 · 建立它把自動化流程或小程式寫成程式碼，並用一個指令存入 Volty。
03 · 測試以您的真實數據試運行，會清楚顯示將會發生什麼，出錯的地方則由 Claude Code 修正。
04 · 批准管理員查看它做什麼、可接觸什麼和所需成本，然後在 Volty 中批准。

為什麼 Claude Code 與 Volty 配合得這麼好

Volty 的每項功能只寫一次，同時以四種方式提供：團隊點擊的畫面、volty 命令列、API，以及 Volty 內的 AI。並沒有另一套功能較少的開發人員 API。因此，您的團隊在 Volty 中能做的一切，Claude Code 或任何其他編碼代理也能做到，並遵守相同的規則和批准程序。

volty 命令列會讀取 Volty 即時的操作清單，因此編碼代理看到的永遠是現時存在的內容，而不是過時的參考資料。
一個指令即可安裝 Claude Code 的 Volty skill，教它建構、測試和讀回 Volty 所做的事。
供編碼代理使用的密鑰可設為唯讀、只限部分功能，並於 14 日內到期。
任何內容上線前都會經過測試：自動化流程會試運行，小程式會檢查每條數據路徑，也可以用真實對話重播來測試更改。
編碼代理撰寫的任何內容都須等候管理員審批，審批頁面會回答四個問題：它做什麼、改了什麼、可接觸什麼，以及成本多少。

03 · 整合

連接任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具

Volty 直接連接您的其他系統，所以能在對話進行中查詢訂單、預約時段或更新記錄。所有連接都在 Volty 內，因此毋須設定 Zapier 或 Make 帳戶、保持同步，並在某個步驟失敗時排除故障。

HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP server 和任何 API

現成連接器

數百款應用程式只需數下點擊即可連接，包括 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。

任何 MCP server

貼上任何提供 MCP server 的系統的地址並登入，其工具便會出現在 Volty。

任何設有 API 的系統

對於沒有連接器的系統，Volty 會自行以程式碼撰寫連接。管理員批准一次後，Volty 便可在對話進行中呼叫它。

一處管理所有連接：沒有第二個自動化工具、沒有第二個登入、沒有第二張帳單。
API 密鑰輸入安全卡片後會加密，絕不會輸入到對話中。
每個工具都有自己的開關。會更改數據的工具預設關閉，直至管理員開啟為止。

zendesk

Zendesk Marketplace 列出近 2,000 個應用程式。您加入的每個應用程式都要各自安裝、設定，通常還要各自收費，任何自訂內容則由開發人員透過 Zendesk 的 API 建立。

Volty

現成連接器、任何 MCP server，以及 Volty 為任何有 API 的系統編寫的連接，全部都在 Volty 內。您無須另行註冊、連接和維持第二個自動化工具。

04 · AI

像您團隊成員一樣工作的 AI

大多數 helpdesk 都是在為人手點擊按鈕而設計的軟件上加入 AI 代理。Volty 的做法相反。我們自行編寫了代理框架（agentic harness），即決定 AI 閱讀什麼、可以做什麼、何時必須詢問真人，以及從每個對話保留什麼的引擎，再圍繞它建構 helpdesk。

客戶來信時會發生什麼事

1等候完整訊息客戶連續發來三則短訊息。Volty 會等候數秒，一次過回覆全部三則，並把撰寫期間送達的訊息一併處理。
2讀取他們傳來的所有內容語音訊息會轉錄，相片、PDF、文件和短片會被讀取。
3檢查自己掌握的資料您的指示、您的團隊教給它的教訓、您的知識檔案，以及它對這位客戶的記憶。
4在您的系統內採取行動查找訂單、預約時段、更新記錄，只使用您已開啟的工具。
5遇到重大事項會先詢問涉及花費、向多人發送訊息或無法撤回的事項，都會等候真人處理。有人批准後，Volty 會從原來的位置繼續。
6像真人傳訊息般回覆簡短、先給答案，以客戶的語言回覆，選項不多時附上按鈕。

它會自行學習

Dana 修改了 Volty 的回覆

好的，我會退還您明天預約的訂金。

預約前 24 小時內，訂金不可退還，但我可以將預約改到另一日。

課堂適合所有人

預約前 24 小時內，訂金不可退還。

由 Dana 批准 · 今天復原

超過 20 件的大批量訂單，會交給 Chris 報價。

由 Chris 批准 · 十月28日復原

請說明 3 至 5 日送達，切勿給出固定日期。

由 Maya 批准 · 十月21日復原

從每次更正中學習

當隊員代替 Volty 回覆時，Volty 會比較兩者並記住其中的教訓：關於業務的一項事實、適用於所有客戶的規則，或關於某一位客戶的備註。每項教訓都顯示是誰教的，任何人都可以撤銷。

信守承諾

當 Volty 告訴客戶會再跟進時，它會安排跟進並在該時間回來。沒有安排作後盾的承諾會被標記。

Jordan ReyesMaya

椅子送到時椅腳裂了。可以找人談談嗎？抱歉！我已轉交給團隊的 Maya，她稍後會在這裡回覆您。

Volty · 已退後。同事正在處理這個對話

Jordan 您好，我是 Maya。替換的椅腳今天寄出，不收費用。

交還給您團隊的步驟

當隊員回覆時，Volty 會等候，然後接手處理客戶期間發送的任何內容。從手機的 WhatsApp Business 應用程式發出的回覆也計算在內。

回顧自己的一天

每晚，Volty 會閱讀您團隊當日的回覆，合併內容相同的規則，淘汰不再適用的規則，並為自己的指示提出一項更改建議，交由管理員批准。

記住每位客戶

Volty 會記住它對每位客戶的了解，以及每宗已結案個案的簡短摘要，使回頭客無須從頭再說。

zendesk

Zendesk 的 AI 代理根據您的 Zendesk 知識庫作答，知識庫由您的團隊撰寫並保持更新。Suite Team 方案每位代理每月包含 5 次自動解決，其後每次收費 US$2。

Volty

我們為此工作打造的代理運行框架：它會等候、閱讀所有內容，只使用您允許的工具行事，遇到重大事項會先詢問，並從您團隊的每次修正中學習。

在 AI 代理頁面深入了解運作方式。

Volty 的更多不同之處

它會建立您的團隊所要求的工具

請 Volty 製作儀表板、報告或恆常規則，Volty 會把它寫成小程式或自動化流程。Volty 寫的所有內容，都要等管理員批准後才會上線。

並排比較

渠道

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱

zendesk

所有方案均提供電郵工單系統。WhatsApp、即時聊天和電話則包含在 Suite 方案內。

設定方法

Volty

Volty 會訪問您的團隊、自行擬定指示，並在與任何一位客戶交談之前先自行測試。

zendesk

管理員加入 WhatsApp 渠道，連接供 AI 代理作答的知識庫或網站，再設定其業務簡介、語氣和回覆。

接入您的系統

Volty

Volty 透過現成的連接器連接數以百計的商業應用程式，連接任何 MCP 伺服器，並透過 Volty 撰寫的連接連接任何其他有 API 的系統。會更改數據的工具起初為關閉，須由管理員開啟。

zendesk

來自 Zendesk Marketplace 的 app，以及以 Zendesk API 建立的自訂整合。

建立自動化流程

Volty

在對話中描述工作流程，Volty 便會為它建立自動化流程。每項自動化流程在運行前都須經管理員批准。

zendesk

管理員把每個工作流程建立為由條件和動作組成的規則。觸發器在工單建立或更新時即時生效，自動化則每小時檢查一次，例如標示未解決的工單。

需要真人的時候

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天都匯入同一個共用收件箱。Volty 會把需要您團隊成員處理的對話升級，而當隊員回覆時，Volty 便會退後。您的號碼可繼續留在手機的 WhatsApp Business 應用程式上，所以您的團隊也可以在那裏回覆。

zendesk

Zendesk 的 AI 代理把對話交給您團隊中的成員，由對方在 Zendesk 內回覆。已在 WhatsApp Business 應用程式使用的號碼，須先從該應用程式移除，才能連接 Zendesk。

首先聯絡客戶

Volty

窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。

zendesk

超過 24 小時後的回覆，會以已批核的 WhatsApp 範本發出，方式是由團隊套用預先準備的回覆。主動向客戶發訊息須使用 Suite Professional 或 Enterprise 方案，並透過 Zendesk Marketplace 的 app 或 Zendesk 的 API 發出。

費用

Volty

免費試用 7 日後轉為按月方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。方案價格載於 Volty 價格頁面。Meta 的訊息費用另行向您收費。

zendesk

按代理計：Support Team 每月 US$19 起，Suite Team 每月 US$55 起，按年付費，附 14 日免費試用。AI 代理按超出額度的自動解決次數收費，Suite Team 每個代理每月額度為 US$2。WhatsApp 費用另計。

功能比較：Volty vs Zendesk
功能	VoltyVolty	zendeskZendesk
渠道	WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱	所有方案均提供電郵工單系統。WhatsApp、即時聊天和電話則包含在 Suite 方案內。
設定方法	Volty 會訪問您的團隊、自行擬定指示，並在與任何一位客戶交談之前先自行測試。	管理員加入 WhatsApp 渠道，連接供 AI 代理作答的知識庫或網站，再設定其業務簡介、語氣和回覆。
接入您的系統	Volty 透過現成的連接器連接數以百計的商業應用程式，連接任何 MCP 伺服器，並透過 Volty 撰寫的連接連接任何其他有 API 的系統。會更改數據的工具起初為關閉，須由管理員開啟。	來自 Zendesk Marketplace 的 app，以及以 Zendesk API 建立的自訂整合。
建立自動化流程	在對話中描述工作流程，Volty 便會為它建立自動化流程。每項自動化流程在運行前都須經管理員批准。	管理員把每個工作流程建立為由條件和動作組成的規則。觸發器在工單建立或更新時即時生效，自動化則每小時檢查一次，例如標示未解決的工單。
需要真人的時候	WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天都匯入同一個共用收件箱。Volty 會把需要您團隊成員處理的對話升級，而當隊員回覆時，Volty 便會退後。您的號碼可繼續留在手機的 WhatsApp Business 應用程式上，所以您的團隊也可以在那裏回覆。	Zendesk 的 AI 代理把對話交給您團隊中的成員，由對方在 Zendesk 內回覆。已在 WhatsApp Business 應用程式使用的號碼，須先從該應用程式移除，才能連接 Zendesk。
首先聯絡客戶	窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。	超過 24 小時後的回覆，會以已批核的 WhatsApp 範本發出，方式是由團隊套用預先準備的回覆。主動向客戶發訊息須使用 Suite Professional 或 Enterprise 方案，並透過 Zendesk Marketplace 的 app 或 Zendesk 的 API 發出。
費用	免費試用 7 日後轉為按月方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。方案價格載於 Volty 價格頁面。Meta 的訊息費用另行向您收費。	按代理計：Support Team 每月 US$19 起，Suite Team 每月 US$55 起，按年付費，附 14 日免費試用。AI 代理按超出額度的自動解決次數收費，Suite Team 每個代理每月額度為 US$2。WhatsApp 費用另計。