Kliniek voor TCM met meerdere vestigingen vervangt antwoordtijden van 30 minuten in piekuren door antwoorden binnen 5 minuten en 20% meer boekingen.

Het team van Volty bouwde voor Yong Kang een AI-agent voor klantcontact op WhatsApp (het kanaal dat patiënten al gebruiken), getraind op de diensten van de kliniek, het artsenrooster en de beschikbaarheid per vestiging. De agent leest elke patiëntaanvraag, bepaalt de juiste vestiging, controleert de actuele beschikbaarheid van artsen en de consultlogica, en antwoordt in realtime met de juiste opties. Standaardvragen worden direct afgehandeld. Aanvragen met een hoge intentie worden naar een geboekte afspraak geleid, niet alleen beantwoord.

Wanneer een vraag een mens nodig heeft (een complex geval, een klinische vraag, een terugkerende patiënt met specifieke context), draagt de agent over aan de receptie met de volledige gespreksgeschiedenis erbij. Patiënten hoeven zich nooit te herhalen. Gegevensbescherming op bedrijfsniveau, gehost in Singapore.