Elk gesprek in één gedeelde helpdesk

WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail via Outlook en Microsoft 365, gedeelde mailboxen inbegrepen, en de chat op uw website. Messenger en Instagram koppelen samen via één Facebook-pagina.

Ja. Uw nummer blijft in de WhatsApp Business app op uw telefoon terwijl het ook met Volty is verbonden, zodat klanten het nummer blijven berichten dat ze kennen. U kunt ook met een nieuw nummer beginnen of er een overzetten van een andere provider.

Met eenvoudige regels die u instelt, zoals alles wat een product noemt doorsturen naar de persoon die het verkoopt. De rest wordt om de beurt verdeeld en u kunt beperken hoeveel open gesprekken één persoon tegelijk heeft.

WhatsApp staat een vrij antwoord alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarna verstuurt de helpdesk in plaats daarvan een van uw goedgekeurde WhatsApp-templates en laat u weten wanneer dat zo is.

Ja. Elke inbox heeft zijn eigen kanalen, mensen, regels en antwoordinstellingen, zodat Sales en Support anders kunnen werken.

Filters op wat Volty uit elk gesprek heeft begrepen, zoals een klant die om een terugbetaling vraagt. Kies de gesprekken die een filter vindt en sluit ze, verplaats ze of voeg ze in één keer toe aan een segment.

Ja. Pulse laat zien hoe de hele desk het bijhoudt en hoe elke collega presteert.

Elk systeem met een API of een MCP-server. Volty kan elke actie uitvoeren die dat systeem toestaat, en uw medewerkers bepalen welke acties vanzelf gebeuren en welke eerst ter goedkeuring bij hen terechtkomen.