比較

    Volty vs Pepper Cloud.

    兩個適合新加坡中小企在 WhatsApp 使用的選擇。Pepper Cloud 是內含聊天機械人的 CRM。Volty 是 AI helpdesk 建構工具：AI 代理，加上隨之而來的工作空間。

    開始您的免費試用與 Volty 對話

    更新日期

    服務遍及全球 10+ 個市場的客戶

    • NTUC Health
    • Raffles Hotels & Resorts
    • EtonHouse International School

    您真正要決定的是什麼

    為什麼團隊選擇 Volty 而非 Pepper Cloud

    Pepper Cloud 是由您的銷售團隊操作的 CRM，附設範本式聊天機械人。Volty 是 AI helpdesk 建構工具，其 AI 代理回答客戶，並順帶保持記錄更新。任何重要事項都等候您批准。兩者都是新加坡產品。分別在於軟件是等候您的團隊，還是自行把事情辦妥。

    02 · 自訂

    建立您業務所需的一切，而不只是 helpdesk

    helpdesk 負責回覆訊息，但您的業務還需要提醒、跟進、報告、預約，以及一些沒人負責的試算表。在 Volty 中，您可以在對話裏描述工作，或交給 Claude Code，它就會變成自動化流程或小程式，並在您的對話、聯絡人和所連接的系統上運行。

    • Automations按排程、Volty 內發生事件、其他系統呼叫 webhook，或收到電郵時運行的程式碼。每一項都在沙盒中運行，出錯時會從中斷之處繼續。
    • 小程式您的團隊在 Volty 內開啟的儀表板和內部工具：潛在客戶看板、本月客戶來源報告、前台檢視。它們會讀取和更新您的數據表。
    • 數據表及 Drive價目表、時間表和記錄存放於數據表，供您的自動化流程和 Volty 本身讀取。Drive 中的手冊和檔案會成為 Volty 所知道的內容。

    不用再拖放

    大多數訊息工具以視覺化建構工具建立自動化流程：您在畫布或表單上放置每個觸發條件、條件和步驟，親手連接，並以同樣方式更改。使用 Volty，您只需描述想要的結果，由 Claude Code 與您一起規劃、建構和測試。

    1. 01 · 方案Claude Code 會先了解 Volty 能做什麼，詢問所需的資料，並在動手撰寫前列出步驟。
    2. 02 · 建立它把自動化流程或小程式寫成程式碼，並用一個指令存入 Volty。
    3. 03 · 測試以您的真實數據試運行，會清楚顯示將會發生什麼，出錯的地方則由 Claude Code 修正。
    4. 04 · 批准管理員查看它做什麼、可接觸什麼和所需成本，然後在 Volty 中批准。

    為什麼 Claude Code 與 Volty 配合得這麼好

    Volty 的每項功能只寫一次，同時以四種方式提供：團隊點擊的畫面、volty 命令列、API，以及 Volty 內的 AI。並沒有另一套功能較少的開發人員 API。因此，您的團隊在 Volty 中能做的一切，Claude Code 或任何其他編碼代理也能做到，並遵守相同的規則和批准程序。

    • volty 命令列會讀取 Volty 即時的操作清單，因此編碼代理看到的永遠是現時存在的內容，而不是過時的參考資料。
    • 一個指令即可安裝 Claude Code 的 Volty skill，教它建構、測試和讀回 Volty 所做的事。
    • 供編碼代理使用的密鑰可設為唯讀、只限部分功能，並於 14 日內到期。
    • 任何內容上線前都會經過測試：自動化流程會試運行，小程式會檢查每條數據路徑，也可以用真實對話重播來測試更改。
    • 編碼代理撰寫的任何內容都須等候管理員審批，審批頁面會回答四個問題：它做什麼、改了什麼、可接觸什麼，以及成本多少。

    03 · 整合

    連接任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具

    Volty 直接連接您的其他系統，所以能在對話進行中查詢訂單、預約時段或更新記錄。所有連接都在 Volty 內，因此毋須設定 Zapier 或 Make 帳戶、保持同步，並在某個步驟失敗時排除故障。

    HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP server 和任何 API

    現成連接器

    數百款應用程式只需數下點擊即可連接，包括 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。

    任何 MCP server

    貼上任何提供 MCP server 的系統的地址並登入，其工具便會出現在 Volty。

    任何設有 API 的系統

    對於沒有連接器的系統，Volty 會自行以程式碼撰寫連接。管理員批准一次後，Volty 便可在對話進行中呼叫它。

    • 一處管理所有連接：沒有第二個自動化工具、沒有第二個登入、沒有第二張帳單。
    • API 密鑰輸入安全卡片後會加密，絕不會輸入到對話中。
    • 每個工具都有自己的開關。會更改數據的工具預設關閉，直至管理員開啟為止。

    Pepper Cloud 連接其整合列表上的應用程式，並連接 WhatsApp、Facebook 和電郵。

    Volty

    現成連接器、任何 MCP server，以及 Volty 為任何有 API 的系統編寫的連接，全部都在 Volty 內。您無須另行註冊、連接和維持第二個自動化工具。

    04 · AI

    像您團隊成員一樣工作的 AI

    大多數 helpdesk 都是在為人手點擊按鈕而設計的軟件上加入 AI 代理。Volty 的做法相反。我們自行編寫了代理框架（agentic harness），即決定 AI 閱讀什麼、可以做什麼、何時必須詢問真人，以及從每個對話保留什麼的引擎，再圍繞它建構 helpdesk。

    客戶來信時會發生什麼事

    1. 1等候完整訊息客戶連續發來三則短訊息。Volty 會等候數秒，一次過回覆全部三則，並把撰寫期間送達的訊息一併處理。
    2. 2讀取他們傳來的所有內容語音訊息會轉錄，相片、PDF、文件和短片會被讀取。
    3. 3檢查自己掌握的資料您的指示、您的團隊教給它的教訓、您的知識檔案，以及它對這位客戶的記憶。
    4. 4在您的系統內採取行動查找訂單、預約時段、更新記錄，只使用您已開啟的工具。
    5. 5遇到重大事項會先詢問涉及花費、向多人發送訊息或無法撤回的事項，都會等候真人處理。有人批准後，Volty 會從原來的位置繼續。
    6. 6像真人傳訊息般回覆簡短、先給答案，以客戶的語言回覆，選項不多時附上按鈕。

    它會自行學習

    從每次更正中學習

    當隊員代替 Volty 回覆時，Volty 會比較兩者並記住其中的教訓：關於業務的一項事實、適用於所有客戶的規則，或關於某一位客戶的備註。每項教訓都顯示是誰教的，任何人都可以撤銷。

    信守承諾

    當 Volty 告訴客戶會再跟進時，它會安排跟進並在該時間回來。沒有安排作後盾的承諾會被標記。

    交還給您團隊的步驟

    當隊員回覆時，Volty 會等候，然後接手處理客戶期間發送的任何內容。從手機的 WhatsApp Business 應用程式發出的回覆也計算在內。

    回顧自己的一天

    每晚，Volty 會閱讀您團隊當日的回覆，合併內容相同的規則，淘汰不再適用的規則，並為自己的指示提出一項更改建議，交由管理員批准。

    記住每位客戶

    Volty 會記住它對每位客戶的了解，以及每宗已結案個案的簡短摘要，使回頭客無須從頭再說。

    其聊天機械人是 CRM 內的範本式模組，按您設定的回覆作答。

    Volty

    我們為此工作打造的代理運行框架：它會等候、閱讀所有內容，只使用您允許的工具行事，遇到重大事項會先詢問，並從您團隊的每次修正中學習。

    在 AI 代理 頁面深入了解運作方式。

    Volty 的更多不同之處

    AI 是產品本身，而不是附加模組

    Pepper Cloud 的聊天機械人是 CRM 的其中一項功能。在 Volty，AI 代理是首要，其他一切都是為了讓它有地方工作。這就是它能回答任何範本都沒涵蓋的問題的原因。

    以提出要求取代逐項設定

    新欄位、只顯示您關心對話的檢視、自動化流程。您向 Volty 提出要求，它便會建立，重要的事項則會等候您批准。

    它能讀懂新加坡客戶發來的內容

    語音訊息會被轉錄，相片和文件會被讀取。

    並排比較

    您會得到什麼

    Volty

    AI helpdesk 建構工具：回覆客戶的 AI 代理，加上它工作的工作空間

    由團隊操作的 CRM，附帶聊天機械人模組

    機械人如何回答

    Volty

    Volty 閱讀訊息並判斷客戶想要什麼

    CRM 內以範本為本的聊天機械人

    定價模式

    Volty

    每月方案已包括 active contacts、AI credits 和所有整合

    按用戶計價，隨團隊規模增加

    設定

    Volty

    Volty 會訪問您的團隊、自行設定，並於當天開始回覆

    自助設定，附入門支援

    更改運作方式

    Volty

    要求新欄位、檢視或自動化流程，Volty 便為您建立

    只能在 CRM 提供的範圍內設定

    WhatsApp 規則

    Volty

    Volty 為您處理 Meta 的訊息規則和範本批核

    您自行維護範本和批核

    客戶可以發送什麼

    Volty

    轉錄語音訊息，並讀取圖片和文件

    文字配合範本回覆

    渠道

    Volty

    WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱

    WhatsApp、Facebook 和電郵，與 CRM 並用

    銷售管道深度

    Volty

    可按要求建立的聯絡人、記錄和檢視。交易管理較為簡單

    成熟的銷售 CRM：交易、階段、報價和預測

    坦白說

    在以下情況選擇 Pepper Cloud

    如果您真正需要的是設有交易、階段、報價和預測的銷售 CRM，聊天機械人只是額外功能而非重點，Pepper Cloud 是一套成熟、價格相宜的新加坡 CRM，也是合理的選擇。

    Volty在以下情況選擇 Volty

    如果瓶頸在於客戶訊息的數量，而不是銷售管道的整理，而您想要的是能回答訊息的工具，而不是只會歸檔的工具。

    總結

    兩者都是新加坡的產品。問題在於，您要買的是內附聊天機械人的 CRM，還是 AI 代理邊工作邊記錄的 AI helpdesk 建構工具。

    客戶故事

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