比較

Volty vs Freshdesk.

Freshdesk 是按代理計價的工單式 help desk，Freddy AI Agent 按會話收費。Volty 是 AI helpdesk 建構工具，其 AI 代理會訪問您的團隊並自行設定。

開始您的免費試用與 Volty 對話

更新日期 2026年11月3日

服務遍及全球 10+ 個市場的客戶

您真正要決定的是什麼

為什麼團隊選擇 Volty 而非 Freshdesk

Freshdesk 和 Volty 都以 AI 回覆客戶，並把棘手的對話交給真人。Freshdesk 適合以工單運作的支援團隊，並設有管理員撰寫自動化規則，以及在其 studio 建立 Freddy AI Agent。Volty 適合沒有 help desk 管理員、想以簡單方法自動化工作的企業：Volty 會訪問您的團隊、自行設定，並撰寫您的團隊所要求的自動化流程。

01物有所值在計費所依據的指標上包含更多。價格
02不止於 helpdesk 的建構與 Claude Code 一起規劃、建構和測試自動化流程和小程式。自訂
03連接任何系統任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具。整合
04像您的團隊一樣工作的 AI我們自行開發的代理框架，會從您的團隊學習。AI

01 · 價格

同樣價錢，比 Freshdesk 得到更多

Volty 和 Freshdesk 等工具按幾項指標定價：您與多少人交談、AI 負責多少工作、多常連接您的其他系統，以及每個方案解鎖什麼。在每一項上，Volty 都包含更多或收費更低。價格會變動，所以各公司的最新數字請見其定價頁面。

衡量

Volty

Freshdesk

付款方式一個月費方案，已包含席位、active contacts 和 AI credits。所有方案均按代理計價。

AI 回答AI 回覆會從每月的 AI credits 額度中扣除，Plus 方案為 20,000。超出包含額度的 AI Agent 會話，以每包 100 個購買。

為您的團隊擬備草稿所有方案均提供由 Volty 擬備回覆供您的團隊發送。Freddy AI Copilot 是附加項目，按代理計價。

渠道所有方案均提供 WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天。訊息渠道須使用 Omni 版本，WhatsApp 在 Meta 的收費上另加 20% 費用。

02 · 自訂

建立您業務所需的一切，而不只是 helpdesk

helpdesk 負責回覆訊息，但您的業務還需要提醒、跟進、報告、預約，以及一些沒人負責的試算表。在 Volty 中，您可以在對話裏描述工作，或交給 Claude Code，它就會變成自動化流程或小程式，並在您的對話、聯絡人和所連接的系統上運行。

Automations按排程、Volty 內發生事件、其他系統呼叫 webhook，或收到電郵時運行的程式碼。每一項都在沙盒中運行，出錯時會從中斷之處繼續。
小程式您的團隊在 Volty 內開啟的儀表板和內部工具：潛在客戶看板、本月客戶來源報告、前台檢視。它們會讀取和更新您的數據表。
數據表及 Drive價目表、時間表和記錄存放於數據表，供您的自動化流程和 Volty 本身讀取。Drive 中的手冊和檔案會成為 Volty 所知道的內容。

不用再拖放

大多數訊息工具以視覺化建構工具建立自動化流程：您在畫布或表單上放置每個觸發條件、條件和步驟，親手連接，並以同樣方式更改。使用 Volty，您只需描述想要的結果，由 Claude Code 與您一起規劃、建構和測試。

Freshdesk 的自動化規則在建立工單、更新工單或每小時觸發時運行，條件可設為符合全部（ALL）或任一（ANY），動作包括 Add tag、Assign to agent or group 和 Trigger webhook。Freddy AI Agent 工作流程則在另一個以區塊組成的建構工具中建立：Trigger、Collect info、API action、Condition path、Custom response 和 Agent handoff，預覽後再啟用。

claude · northside-dental

> 有人要求在 WhatsApp 預約時，提供 Google Calendar 的空檔，並預約對方選擇的時段

● 方案

1。針對所詢問的服務，從 Google Calendar 讀取空檔

2。以 WhatsApp 按鈕提供最多三個

3。預約所選時段，若已被預訂則交給前台

● 建立

volty automations create --name "Book from WhatsApp" --source-path booking.ts

● 測試

以本週日曆試運行：找到 12 個空檔，提供了 3 個，已預約 1 個，出現 0 個錯誤

● 就緒

「從 WhatsApp 預約」正等候管理員在 Volty 批准。

使用 Volty 時，您向 Claude Code 描述工作。它與您一起規劃步驟、撰寫自動化流程、以您的真實數據測試，並交給管理員批准。

01 · 方案Claude Code 會先了解 Volty 能做什麼，詢問所需的資料，並在動手撰寫前列出步驟。
02 · 建立它把自動化流程或小程式寫成程式碼，並用一個指令存入 Volty。
03 · 測試以您的真實數據試運行，會清楚顯示將會發生什麼，出錯的地方則由 Claude Code 修正。
04 · 批准管理員查看它做什麼、可接觸什麼和所需成本，然後在 Volty 中批准。

為什麼 Claude Code 與 Volty 配合得這麼好

Volty 的每項功能只寫一次，同時以四種方式提供：團隊點擊的畫面、volty 命令列、API，以及 Volty 內的 AI。並沒有另一套功能較少的開發人員 API。因此，您的團隊在 Volty 中能做的一切，Claude Code 或任何其他編碼代理也能做到，並遵守相同的規則和批准程序。

volty 命令列會讀取 Volty 即時的操作清單，因此編碼代理看到的永遠是現時存在的內容，而不是過時的參考資料。
一個指令即可安裝 Claude Code 的 Volty skill，教它建構、測試和讀回 Volty 所做的事。
供編碼代理使用的密鑰可設為唯讀、只限部分功能，並於 14 日內到期。
任何內容上線前都會經過測試：自動化流程會試運行，小程式會檢查每條數據路徑，也可以用真實對話重播來測試更改。
編碼代理撰寫的任何內容都須等候管理員審批，審批頁面會回答四個問題：它做什麼、改了什麼、可接觸什麼，以及成本多少。

03 · 整合

連接任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具

Volty 直接連接您的其他系統，所以能在對話進行中查詢訂單、預約時段或更新記錄。所有連接都在 Volty 內，因此毋須設定 Zapier 或 Make 帳戶、保持同步，並在某個步驟失敗時排除故障。

HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP server 和任何 API

現成連接器

數百款應用程式只需數下點擊即可連接，包括 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。

任何 MCP server

貼上任何提供 MCP server 的系統的地址並登入，其工具便會出現在 Volty。

任何設有 API 的系統

對於沒有連接器的系統，Volty 會自行以程式碼撰寫連接。管理員批准一次後，Volty 便可在對話進行中呼叫它。

一處管理所有連接：沒有第二個自動化工具、沒有第二個登入、沒有第二張帳單。
API 密鑰輸入安全卡片後會加密，絕不會輸入到對話中。
每個工具都有自己的開關。會更改數據的工具預設關閉，直至管理員開啟為止。

Freshdesk

Freshworks Marketplace 列出 1000+ 個應用程式，Trigger webhook 動作會將工單事件發送到其他系統。Connector app tasks 和 MCP actions 以附加項目形式出售，按每千個計。

Volty

現成連接器、任何 MCP server，以及 Volty 為任何有 API 的系統編寫的連接，全部都在 Volty 內。您無須另行註冊、連接和維持第二個自動化工具。

04 · AI

像您團隊成員一樣工作的 AI

大多數 helpdesk 都是在為人手點擊按鈕而設計的軟件上加入 AI 代理。Volty 的做法相反。我們自行編寫了代理框架（agentic harness），即決定 AI 閱讀什麼、可以做什麼、何時必須詢問真人，以及從每個對話保留什麼的引擎，再圍繞它建構 helpdesk。

客戶來信時會發生什麼事

1等候完整訊息客戶連續發來三則短訊息。Volty 會等候數秒，一次過回覆全部三則，並把撰寫期間送達的訊息一併處理。
2讀取他們傳來的所有內容語音訊息會轉錄，相片、PDF、文件和短片會被讀取。
3檢查自己掌握的資料您的指示、您的團隊教給它的教訓、您的知識檔案，以及它對這位客戶的記憶。
4在您的系統內採取行動查找訂單、預約時段、更新記錄，只使用您已開啟的工具。
5遇到重大事項會先詢問涉及花費、向多人發送訊息或無法撤回的事項，都會等候真人處理。有人批准後，Volty 會從原來的位置繼續。
6像真人傳訊息般回覆簡短、先給答案，以客戶的語言回覆，選項不多時附上按鈕。

它會自行學習

Dana 修改了 Volty 的回覆

好的，我會退還您明天預約的訂金。

預約前 24 小時內，訂金不可退還，但我可以將預約改到另一日。

課堂適合所有人

預約前 24 小時內，訂金不可退還。

由 Dana 批准 · 今天復原

超過 20 件的大批量訂單，會交給 Chris 報價。

由 Chris 批准 · 十月28日復原

請說明 3 至 5 日送達，切勿給出固定日期。

由 Maya 批准 · 十月21日復原

從每次更正中學習

當隊員代替 Volty 回覆時，Volty 會比較兩者並記住其中的教訓：關於業務的一項事實、適用於所有客戶的規則，或關於某一位客戶的備註。每項教訓都顯示是誰教的，任何人都可以撤銷。

信守承諾

當 Volty 告訴客戶會再跟進時，它會安排跟進並在該時間回來。沒有安排作後盾的承諾會被標記。

Jordan ReyesMaya

椅子送到時椅腳裂了。可以找人談談嗎？抱歉！我已轉交給團隊的 Maya，她稍後會在這裡回覆您。

Volty · 已退後。同事正在處理這個對話

Jordan 您好，我是 Maya。替換的椅腳今天寄出，不收費用。

交還給您團隊的步驟

當隊員回覆時，Volty 會等候，然後接手處理客戶期間發送的任何內容。從手機的 WhatsApp Business 應用程式發出的回覆也計算在內。

回顧自己的一天

每晚，Volty 會閱讀您團隊當日的回覆，合併內容相同的規則，淘汰不再適用的規則，並為自己的指示提出一項更改建議，交由管理員批准。

記住每位客戶

Volty 會記住它對每位客戶的了解，以及每宗已結案個案的簡短摘要，使回頭客無須從頭再說。

Freshdesk

Freddy AI Agent 根據檔案、網址和解決方案文章回答，並透過 API actions 呼叫 REST API 或 MCP 伺服器，API actions 須使用 Freshdesk Omni 或 AI Agent Studio。超出已包含 500 個的會話，以每包 100 個購買。

Volty

我們為此工作打造的代理運行框架：它會等候、閱讀所有內容，只使用您允許的工具行事，遇到重大事項會先詢問，並從您團隊的每次修正中學習。

在 AI 代理頁面深入了解運作方式。

Volty 的更多不同之處

它會建立您的團隊所要求的工具

請 Volty 製作儀表板、報告或恆常規則，Volty 會把它寫成小程式或自動化流程。Volty 寫的所有內容，都要等管理員批准後才會上線。

並排比較

渠道

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱

Freshdesk

Freshdesk 提供電郵和客戶入口網站。網上聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS 和 LINE 須使用 Freshdesk Omni，電話則為付費附加項目。

設定方法

Volty

Volty 會訪問您的團隊、自行擬定指示，並在與任何一位客戶交談之前先自行測試。

Freshdesk

管理員開啟 AI Agent Studio，加入檔案和網址作為知識，撰寫業務背景和指示，加入工作流程和交接設定，然後將代理部署到渠道。

接入您的系統

Volty

Volty 透過現成的連接器連接數以百計的商業應用程式，連接任何 MCP 伺服器，並透過 Volty 撰寫的連接連接任何其他有 API 的系統。會更改數據的工具起初為關閉，須由管理員開啟。

Freshdesk

來自 Freshworks Marketplace 的應用程式（共列出 1000+ 個），以及呼叫 REST 端點或 MCP 伺服器的 API actions。API actions 須使用 Freshdesk Omni 或 AI Agent Studio。

建立自動化流程

Volty

在對話中描述工作流程，Volty 便會為它建立自動化流程。每項自動化流程在運行前都須經管理員批准。

Freshdesk

管理員為建立工單、更新工單和每小時觸發建立自動化規則，條件可設為符合全部（ALL）或任一（ANY），並附動作清單。AI agent 工作流程則在另一個建構工具中以區塊建立。

需要真人的時候

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天都匯入同一個共用收件箱。Volty 會把需要您團隊成員處理的對話升級，而當隊員回覆時，Volty 便會退後。您的號碼可繼續留在手機的 WhatsApp Business 應用程式上，所以您的團隊也可以在那裏回覆。

Freshdesk

Freddy AI Agent 按管理員設定的轉交設定，將對話轉給真人，您的團隊在 Freshdesk 回覆。

首先聯絡客戶

Volty

窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。

Freshdesk

客服在 24 小時窗口後，可使用已批核的 WhatsApp 範本回覆，Freshdesk Omni 的 Growth 方案起提供。Freshworks 會在 Meta 的 WhatsApp 收費上再加 20%。

費用

Volty

免費試用 7 日後轉為按月方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。方案價格載於 Volty 價格頁面。Meta 的訊息費用另行向您收費。

Freshdesk

按代理計價，14 日免費試用後開始收費。截至 2026 年十一月，Freshdesk 的 Growth 方案為每月 US$19，Freshdesk Omni 為 US$29，按年收費。Freddy AI Agent 包含 500 個會話，之後每 100 個 US$49，Freddy AI Copilot 每位代理每月 US$29。

功能比較：Volty vs Freshdesk
功能	VoltyVolty	FreshdeskFreshdesk
渠道	WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱	Freshdesk 提供電郵和客戶入口網站。網上聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、SMS 和 LINE 須使用 Freshdesk Omni，電話則為付費附加項目。
設定方法	Volty 會訪問您的團隊、自行擬定指示，並在與任何一位客戶交談之前先自行測試。	管理員開啟 AI Agent Studio，加入檔案和網址作為知識，撰寫業務背景和指示，加入工作流程和交接設定，然後將代理部署到渠道。
接入您的系統	Volty 透過現成的連接器連接數以百計的商業應用程式，連接任何 MCP 伺服器，並透過 Volty 撰寫的連接連接任何其他有 API 的系統。會更改數據的工具起初為關閉，須由管理員開啟。	來自 Freshworks Marketplace 的應用程式（共列出 1000+ 個），以及呼叫 REST 端點或 MCP 伺服器的 API actions。API actions 須使用 Freshdesk Omni 或 AI Agent Studio。
建立自動化流程	在對話中描述工作流程，Volty 便會為它建立自動化流程。每項自動化流程在運行前都須經管理員批准。	管理員為建立工單、更新工單和每小時觸發建立自動化規則，條件可設為符合全部（ALL）或任一（ANY），並附動作清單。AI agent 工作流程則在另一個建構工具中以區塊建立。
需要真人的時候	WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天都匯入同一個共用收件箱。Volty 會把需要您團隊成員處理的對話升級，而當隊員回覆時，Volty 便會退後。您的號碼可繼續留在手機的 WhatsApp Business 應用程式上，所以您的團隊也可以在那裏回覆。	Freddy AI Agent 按管理員設定的轉交設定，將對話轉給真人，您的團隊在 Freshdesk 回覆。
首先聯絡客戶	窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。	客服在 24 小時窗口後，可使用已批核的 WhatsApp 範本回覆，Freshdesk Omni 的 Growth 方案起提供。Freshworks 會在 Meta 的 WhatsApp 收費上再加 20%。
費用	免費試用 7 日後轉為按月方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。方案價格載於 Volty 價格頁面。Meta 的訊息費用另行向您收費。	按代理計價，14 日免費試用後開始收費。截至 2026 年十一月，Freshdesk 的 Growth 方案為每月 US$19，Freshdesk Omni 為 US$29，按年收費。Freddy AI Agent 包含 500 個會話，之後每 100 個 US$49，Freddy AI Copilot 每位代理每月 US$29。