● Resultado
+60%mais tráfego de chat absorvido, sem aumentar a equipe
Yong Kang TCM Clinic
Clínica de MTC com várias unidades troca respostas de 30 minutos nos horários de pico por respostas em menos de 5 minutos e 20% mais agendamentos.
A Yong Kang TCM, fundada em 2003, perdia agendamentos por respostas lentas e pela complexidade de cada unidade. A equipe da Volty criou para ela um agente de IA que encaminha as solicitações do WhatsApp para a unidade certa, o médico certo e o horário certo, e passa para uma pessoa com tranquilidade quando necessário.
Atualizado
O desafio
- As solicitações pelo WhatsApp cresciam mais rápido do que a recepção conseguia responder
- Tempos de resposta de 30 minutos nos horários de pico
- Cada unidade seguia uma agenda e uma oferta um pouco diferentes
- Novos contratados levavam semanas para aprender o catálogo de todas as unidades
- Sob pressão, funcionários experientes ainda cometiam pequenos erros
Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries.
A solução
A equipe da Volty criou para a Yong Kang um agente de atendimento ao cliente com IA no WhatsApp (o canal que os pacientes já usam), treinado nos serviços da clínica, na lista de médicos e na disponibilidade de cada unidade. O agente lê cada solicitação de paciente, identifica a unidade relevante, verifica a disponibilidade atual dos médicos e a lógica das consultas, e responde com as opções certas em tempo real. As perguntas frequentes são resolvidas na hora. As solicitações de alta intenção são conduzidas até um agendamento, não apenas respondidas.
Quando uma solicitação precisa de uma pessoa (um caso complexo, uma dúvida clínica, um paciente que volta com contexto específico), o agente passa para a recepção com todo o histórico da conversa anexado. Os pacientes nunca se repetem. Proteção de dados de nível corporativo, hospedada em Singapura.
With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement.
O ciclo do agente
- 01
Lê e identifica
Lê a mensagem do paciente e identifica sobre qual unidade e qual serviço ele está perguntando.
- 02
Verificar disponibilidade
Confere em tempo real a disponibilidade atual dos médicos, a agenda da unidade e a lógica das salas de consulta.
- 03
Responde e agenda
Envia opções de horário que o paciente confirma direto no chat e depois registra o agendamento no sistema.
- 04
Transfira sem atrito
Quando uma solicitação precisa de avaliação clínica ou de contexto de um paciente que volta, a recepção recebe o histórico completo da conversa anexado.
Principais resultados
Tempo de resposta
30 minutos → menos de 5 minutos
Tráfego de chat
+60% (24/7 de disponibilidade)
Agendamentos
+20% entre as filiais
Equipe de recepção
liberada para promoções e casos complexos
Onboarding de novos contratados
agente leva o catálogo de todas as unidades
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Ainda não está convencido? Ouça mais do nosso CEO e da Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 de outubro de 2026