● Resultado
3×o volume diário de solicitações, de 100 para 300
Happy Fish
Escola de natação com 20 piscinas troca um ciclo de resposta de 2 horas por respostas instantâneas de IA e recebe 3× o volume diário de solicitações.
A Happy Fish estava soterrada por 1.800 respostas por dia de uma equipe terceirizada no exterior. A equipe da Volty montou para ela um agente de IA de atendimento que responde com base no próprio currículo, nos horários e na lista de instrutores.
Atualizado
O desafio
- 100 solicitações por dia, 1.800 respostas após idas e vindas
- Tempo médio de resposta de 2 horas. Os pais iam para a concorrência
- Equipe terceirizada no exterior, atraso por fuso horário, respostas inconsistentes
- Sem familiaridade local com o currículo de SG, os níveis de segurança ou o layout das piscinas
- As respostas manuais variavam em tom e em nível de detalhe entre a equipe
I was initially sceptical. I thought, 'How can GenAI answer customer questions like a human?' But after seeing a demo, I was sold.
A solução
A equipe da Volty criou para a Happy Fish um agente de atendimento de solicitações com IA, treinado no catálogo de cursos, nos horários das piscinas, na disponibilidade dos instrutores e nos preços da própria escola. O agente lê cada solicitação dos pais pelo WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger e formulário do site, redige as opções de aula experimental, agenda o horário e registra o lead no CRM, tudo em uma conversa contínua que retoma de onde a anterior parou.
É multilíngue e ajustado ao jeito de falar que os pais de Singapura e da Malásia realmente usam. Perguntas informais recebem o mesmo cuidado que as formais. A maior parte do atendimento e do agendamento de aulas experimentais roda no automático; matrículas pagas e reembolsos ficam com a recepção. Proteção de dados de nível corporativo, hospedada em Singapura.
Some customers even told us they didn't know they were chatting with a chatbot as the responses were so natural.
O ciclo do agente
- 01
Lê e encaminha
Lê a mensagem dos pais em qualquer canal e identifica o que eles realmente querem: uma aula experimental, uma consulta de preço ou uma dúvida de horário.
- 02
Combina e filtra
Confere o catálogo de cursos, a unidade, a faixa etária e a capacidade atual da turma em tempo real.
- 03
Responde e agenda
Redige a resposta com opções de horários compatíveis, agenda a aula experimental e cobra o depósito, se necessário.
- 04
Registra e lembra
Grava o lead no CRM e guarda a conversa, então a próxima mensagem da mesma família retoma de onde parou.
Principais resultados
Tempo de resposta
2 horas → instantâneo
Capacidade diária
100 → 300 solicitações (3×)
Novos cadastros
50 alunos toda semana
Equipe de recepção
liberada para mentoria e casos complexos
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