Produto

    Todas as conversas em um só helpdesk compartilhado

    WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e web chat em um só lugar, cada um encaminhado para a pessoa certa.

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    Atualizado

    Atendendo clientes no mundo todo em mais de 10 mercados

    • NTUC Health
    • Raffles Hotels & Resorts
    • EtonHouse International School

    O que ela faz

    WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e web chat em uma só lista

    Um cliente manda mensagem no Instagram, outro por e-mail, um terceiro pelo chat do seu site. Todos caem na mesma lista, mostrando de onde veio cada um, quem está cuidando e se a Volty está respondendo. Conecte a sua Página do Facebook uma vez e tanto o Instagram quanto o Messenger chegam, e uma caixa de e-mail do Outlook ou do Microsoft 365, inclusive as compartilhadas, fica ao lado dos seus chats.

    • WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site
    • Caixas de entrada separadas para equipes como Vendas e Suporte
    • Abertas, adiadas e resolvidas separadas
    Uma recepcionista de clínica conferindo uma conversa no celular na recepção

    Cada conversa chega à pessoa certa

    Defina regras simples, como mandar tudo o que for sobre um produto para quem vende esse produto. O que sobrar é distribuído em rodízio, e você pode limitar quantas conversas abertas cada pessoa atende, para que ninguém fique sobrecarregado.

    • Encaminhe pelo assunto que o cliente pergunta
    • Distribua o restante em rodízio
    • Um limite por pessoa para ninguém ficar sobrecarregado

    Respostas rápidas para perguntas comuns

    Salve respostas para as perguntas que você responde dez vezes por dia e envie modelos de mensagem do WhatsApp aprovados da mesma caixa. Se o cliente escreveu pela última vez há mais de 24 horas, o WhatsApp só permite um modelo de mensagem, e o helpdesk avisa você.

    • Respostas salvas para perguntas comuns
    • Modelos de mensagem do WhatsApp na mesma caixa
    • Avisa quando só é possível enviar um modelo de mensagem
    O dono de uma loja de utilidades domésticas sorrindo para o celular atrás do balcão

    Os clientes mantêm o número de WhatsApp que já conhecem

    Mantenha o aplicativo WhatsApp Business no celular, com o mesmo número, enquanto a Volty e a sua equipe respondem pelo helpdesk. Ou comece com um número novo, ou traga o seu de outro provedor.

    • Mantenha o aplicativo WhatsApp Business no celular
    • Um número novo, ou traga o que você já tem
    • Alcance os clientes de novo depois de 24 horas com modelos de mensagem aprovados

    Encontre as conversas que importam

    Veja todos os clientes que pedem reembolso ou todos os leads prontos para comprar. A Volty lê cada conversa, então você os encontra com um clique e encerra, move ou agrupa todos de uma vez.

    • Filtre pelo que o cliente quer
    • Salve um filtro para a equipe toda
    • Atue em várias conversas de uma vez

    Veja se a equipe está dando conta

    O Pulse mostra como a equipe toda está indo e como cada colega está indo. Mensagens enviadas, rascunhos e com falha ficam separados, e as respostas por e-mail levam a sua assinatura.

    • Como a equipe toda está indo
    • Como cada colega está indo
    • Mensagens com falha fáceis de achar

    Como funciona

    1. 01

      Conecte seus canais

      Vincule o seu número de WhatsApp, entre com o Facebook ou com a Microsoft, ou cole o trecho do chat no seu site, e escolha a caixa de entrada para onde cada um vai.

    2. 02

      Decida quem cuida de quê

      Adicione a sua equipe e defina quem recebe quais conversas, para que cada cliente tenha uma pessoa responsável.

    3. 03

      Respondam juntos

      A Volty responde ou escreve rascunhos onde você permitir, e a sua equipe assume o resto com todo o histórico à frente.

    Por setor

    Perguntas frequentes

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