● Hasil
+60%lebih banyak lalu lintas chat tertangani, tanpa menambah karyawan
Yong Kang TCM Clinic
Klinik TCM multicabang mengganti balasan 30 menit di jam sibuk dengan respons di bawah 5 menit dan 20% lebih banyak pemesanan.
Yong Kang TCM, didirikan 2003, kehilangan booking karena balasan lambat dan kerumitan antar cabang. Tim Volty membuatkan AI agent yang mengarahkan pertanyaan WhatsApp ke cabang, dokter, dan slot yang tepat, dan menyerahkan dengan rapi saat manusia dibutuhkan.
Diperbarui
Tantangan
- Pertanyaan WhatsApp tumbuh lebih cepat daripada kemampuan resepsionis membalas
- Waktu respons 30 menit pada jam sibuk
- Setiap cabang menjalankan jadwal dan penawaran yang sedikit berbeda
- Karyawan baru butuh berminggu-minggu untuk mempelajari katalog lintas cabang
- Di bawah tekanan, staf berpengalaman pun masih membuat kesalahan kecil
Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries.
Solusi
Tim Volty membuatkan Yong Kang sebuah AI Customer Engagement Agent di WhatsApp (channel yang sudah dipakai pasien), yang dilatih dari layanan klinik, daftar dokter, dan ketersediaan per cabang. Agen membaca setiap pertanyaan pasien, mengidentifikasi cabang yang relevan, memeriksa ketersediaan dokter saat ini serta aturan konsultasi, dan membalas dengan pilihan yang tepat secara real time. FAQ standar ditangani seketika. Pertanyaan dengan niat tinggi diarahkan ke janji temu yang terjadwal, bukan sekadar dijawab.
Saat sebuah pertanyaan membutuhkan manusia (kasus rumit, pertanyaan klinis, pasien lama dengan konteks tertentu), agen menyerahkan ke resepsionis beserta seluruh riwayat percakapan. Pasien tidak perlu mengulang. Perlindungan data kelas enterprise, dihosting di Singapura.
With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement.
Loop agen
- 01
Baca & kenali
Membaca pertanyaan pasien dan mengenali cabang dan layanan mana yang ditanyakan pasien.
- 02
Cek ketersediaan
Mencocokkan secara langsung dengan ketersediaan dokter saat ini, jadwal cabang, dan logika ruang konsultasi.
- 03
Balas & pesan
Mengirim pilihan slot yang dapat langsung dikonfirmasi pasien di chat, lalu menuliskan pemesanan kembali.
- 04
Serahkan dengan rapi
Saat sebuah pertanyaan membutuhkan penilaian klinis atau konteks pasien lama, resepsionis menerima seluruh riwayat percakapan.
Hasil utama
Waktu respons
30 menit → di bawah 5 menit
Lalu lintas chat
+60% (ketersediaan 24/7)
Booking
+20% di seluruh cabang
Tim resepsionis
dibebaskan untuk promosi dan kasus rumit
Onboarding karyawan baru
agen membawa katalog lintas cabang
Mulai uji coba gratis Anda
Daftar untuk uji coba 7 hari kami. Tanpa kartu kredit.
Belum yakin? Dengarkan lebih lanjut dari CEO kami dan Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 Oktober 2026