● Resultaat
5 secmediane reactietijd, eerder 9 uur
Cake Inspiration
Maak kennis met de WhatsApp Agent van Cake Inspiration: directe antwoorden die al doende slimmer worden.
Cake Inspiration beantwoordde dagelijks ongeveer 90 WhatsApp-aanvragen met de hand. De agent die het team van Volty bouwde, handelt nu de terugkerende vragen in seconden af, draagt echte bestellingen over aan een mens en wordt scherper elke keer dat medewerkers hem corrigeren.
Bijgewerkt
De uitdaging
- ~90 WhatsApp-aanvragen per dag, allemaal met de hand beantwoord: bericht voor bericht, één medewerker tegelijk.
- De meeste waren herhaalvragen die de website al beantwoordde: eindeloze 'lazy-reader'-opzoekingen over 21 productcategorieën en de FAQ.
- Antwoorden duurden tot 9 uur, beperkt tot bemande uren (10 uur 's ochtends tot 6 uur 's middags), waardoor leads afkoelden en berichten buiten kantooruren de nacht in de wachtrij stonden.
- Opdrachten met een hoge waarde gingen verloren: leads voor maatwerk (fotoprints, fondantfiguurtjes, logotaarten) kregen te horen dat we contact opnemen, maar de overdracht bereikte vaak niemand.
- Lokale gevoeligheid ontbrak bij een offshore salesteam: een team in de Filipijnen worstelde met lokale taartwoorden (orh nee, MSW-durian, money-pulling cakes, peranakan- en mahjongthema's, mijlpalen van 100 dagen) en met het Singlish-register, waardoor antwoorden algemeen klonken en niet bij het merk pasten.
- Geen centrale bron van waarheid: antwoorden hingen af van wat elke medewerker zich toevallig herinnerde, zonder een eenduidige versie van de catalogus of het beleid.
De oplossing
Eén agent, drie stappen
Het team van Volty bouwde voor Cake Inspiration een WhatsApp-agent die elk bericht in een van drie routes indeelt: antwoorden vanuit een kennisbank die van de eigen website van de winkel is gecrawld (altijd in de stem van de winkel), een cataloguskoper naar de exacte productpagina wijzen, of een bestelling op maat overdragen aan een menselijke ontwerper en een stap terug doen, zodat de ontwerper het gesprek overneemt. Hij verzint nooit een antwoord en probeert nooit zelf een maatbestelling af te sluiten.
Het leert al doende
En het blijft verbeteren na de lancering. De agent leert al doende, met de eigenaar als begeleider.
Van correctie naar les
Wanneer een antwoord de plank misslaat, laat een medewerker een notitie achter in het gesprek en tagt de agent. Die leest de correctie en stelt een les voor in eigen woorden, met een betrouwbaarheidsscore en de reden erachter. Vanaf dat moment is hij scherper op precies de vragen die deze winkel krijgt. Geen ingenieur in de lus, niet wachten op een ontwikkelaar.
Beheerd, met de eigenaar aan het stuur
En het leren is beheerst. Een correctie loopt door dezelfde pijplijn als elke andere wijziging aan het systeem. De agent beoordeelt zijn eigen zekerheid en een router bepaalt of de oplossing veilig vanzelf kan worden toegepast of met één klik ter goedkeuring naar de eigenaar moet. Wijzigingen met meer risico wachten altijd op akkoord. Goedgekeurde lessen worden permanent geheugen, dat in elk toekomstig gesprek wordt geladen, zodat de oplossing beklijft.
Gehost in Singapore
Gegevensbescherming op enterprise-niveau, gehost in Singapore.
I can fix the agent myself now, without waiting on an engineer. I just tell it what I didn't like about a reply, and it learns. Sometimes it will automatically suggest improvements and it will ask me to approve it. I think that's pretty cool.
De leerlus
- 01
Feedback verzamelen
Een medewerker schrijft een interne notitie bij een gesprek en @-vermeldt de agent. Dat wekt de agent in een strikte coachingmodus, zonder zijn klantgerichte tools, zodat hij alleen kan nadenken en leren.
- 02
De agent stelt een les voor
Het stelt een patch voor in plaats van het bestand te overschrijven: een voorgestelde wijziging met de reden erachter en een zekerheidsscore.
- 03
De goedkeuringspoort
Een router weegt het vertrouwen van de agent af tegen hoe gevoelig het onderwerp is. Feiten met weinig risico worden automatisch toegepast; regels met veel risico gaan naar een inbox met openstaande items voor een mens.
- 04
Menselijke goedkeuring
De oprichter ziet de voorgestelde oplossing. Bij goedkeuring wordt de les netjes toegepast. Bij afwijzing wordt de afwijzing zelf een coachingssignaal, zodat de agent uitzoekt waarom hij fout zat.
- 05
Permanent geheugen
De volgende keer dat de agent wakker wordt, maakt de goedgekeurde les deel uit van zijn geheugen. Hij maakt dezelfde fout niet twee keer en leert een les die hij al heeft niet opnieuw.
Belangrijkste resultaten
Mediane antwoordtijd
9 uur → 5 sec
Correcties van medewerkers doorgevoerd in week één
7, geen ingenieur in de lus
Start uw gratis proefperiode
Meld u aan voor onze proefperiode van 7 dagen. Geen creditcard nodig.
Nog niet overtuigd? Hoor meer van onze CEO en Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 oktober 2026