对比

Volty vs Zendesk.

Zendesk 是您的团队在其中工作的帮助台。Volty 是 AI 帮助台构建器，其 AI 智能体会访谈您的团队并自行配置。

开始您的免费试用与 Volty 对话

更新于 2026年11月3日

服务全球 10+ 个市场的客户

您真正要决定的是什么

为什么团队选择 Volty 而不是 Zendesk

Zendesk 和 Volty 都用 AI 在 WhatsApp 上答复客户，并把棘手的对话交给真人。Zendesk 适合有帮助台管理员的企业，因为 Zendesk 的 AI 智能体及其作答所依据的知识库都由管理员来设置。Volty 适合没有帮助台管理员、想要简单方式自动化工作的企业：Volty 会访谈您的团队、自行配置，并编写您的团队所要求的自动化。

01花同样的钱，得到更多在计费所依据的各项指标上包含得更多。价格
02不止于帮助台的构建用 Claude Code 规划、构建和测试自动化与迷你应用。自定义
03连接任何系统任何有开放 API 的系统，无需管理其他工具。集成
04像您的团队一样工作的 AI我们自己的智能体运行框架，向您的团队学习。AI

01 · 价格

花同样的钱，比 Zendesk 得到更多

Volty 和 Zendesk 这类工具按几项指标定价：您与多少人交谈、AI 做多少事、多频繁地接入您的其他系统，以及每个套餐解锁什么。在每一项上，Volty 都包含更多或收费更低。价格会变动，各家公司的最新数字请见其自己的价格页面。

衡量

Volty

zendesk

付款方式整个团队一个月付套餐。每个 Suite 套餐都按坐席定价。

AI 回答AI 回复从每月的 AI credits 额度中扣除，Plus 套餐为 20,000。每个智能体小额度之外的每次自动化解决都单独收费。

为您的团队起草Volty 在每个套餐中都会起草回复供您的团队发送。Copilot 是附加项，按坐席定价。

应用每个套餐都包含所有集成。许多 Marketplace 应用单独计费，按智能体或按月。

02 · 定制

构建您的业务所需的东西，而不只是一个帮助台

帮助台负责回复消息。您的企业还要处理提醒、跟进、报表、预约，以及无人负责的零散电子表格。在 Volty 中，您可以在聊天里描述这项工作，或交给 Claude Code，它就会变成基于您的对话、联系人和所连接系统运行的自动化或迷你应用。

Automations按计划运行、在 Volty 中发生某事时运行、在其他系统调用 webhook 时运行或在邮件到达时运行的代码。每一个都在沙盒中运行，出现故障时从中断处继续。
迷你应用供您的团队在 Volty 内打开的仪表板和内部工具：线索看板、本月客户来源报告、前台视图。它们读取并更新您的 Tables。
Tables 与 Drive价格表、时间表和记录存放在 Tables 中，您的自动化和 Volty 本身都从中读取。手册和 Drive 中的文件会成为 Volty 所掌握的知识。

不再拖拽

大多数消息工具通过可视化构建器来构建自动化：您把每个触发器、条件和步骤放在画布或表单上，手动连接，并用同样的方式修改。使用 Volty，您只需描述想要什么，Claude Code 会与您一起规划、构建和测试。

Zendesk Triggers 是以表单形式构建的业务规则：在 Meet ALL 和 Meet ANY 下，由字段、运算符和值组成条件，再加上操作。工单触发器在工单创建或更新时按列表顺序立即运行，每当触发器改变了工单，循环就重新开始。Automations 对未结工单每小时运行一次。较新的 action flows 构建器是由一个触发器和最多 60 个步骤组成的可视化工作流，用会发出真实 API 请求的示例输入进行测试。

claude · northside-dental

> 有人要求在 WhatsApp 上预约时，从 Google Calendar 提供空闲时段，并预订对方选的那个

● 规划

1。为所问的服务从 Google Calendar 读取空闲时段

2。最多以 WhatsApp 按钮提供三个

3。预订选定的时段，若已被占用则转交前台

● 构建

volty automations create --name "Book from WhatsApp" --source-path booking.ts

● 测试

对本周日历试运行：找到 12 个空闲时段，提供 3 个，预约 1 个，出错 0 个

● 就绪

“Book from WhatsApp”正在等待管理员在 Volty 中批准。

使用 Volty 时，您向 Claude Code 描述工作内容。它与您一起规划步骤、编写自动化、用您的真实数据测试，并交给管理员批准。

01 · 规划Claude Code 会读取 Volty 能做什么，询问它需要了解什么，并在动手写之前列出步骤。
02 · 构建它把自动化或迷你应用写成代码，用一条命令归档到 Volty。
03 · 测试用您的真实数据试运行一次，即可准确看到将会发生什么，失败的部分由 Claude Code 修复。
04 · 批准管理员查看它做什么、能触及什么以及费用多少，然后在 Volty 中批准。

为什么 Claude Code 与 Volty 配合得这么好

Volty 中的每个功能只写一次，同时以四种方式触达您：您的团队点击的界面、volty 命令行、API，以及 Volty 内的 AI。没有给开发者的第二套、更小的 API。因此，您的团队在 Volty 中能做的任何事，Claude Code 或任何其他编码智能体也都能做，遵循同样的规则和同样的审批。

volty 命令行会读取 Volty 当前的操作列表，因此编码智能体看到的始终是现在有的内容，而不是过时的参考资料。
一条命令即可安装 Claude Code 的 Volty 技能，教会它构建、测试并读回 Volty 所做的事。
供编程智能体使用的密钥可以设为只读、限定部分功能，并在 14 天内过期。
上线之前先经过测试：自动化先试运行，迷你应用检查每条数据路径，还可以用真实对话回放来验证变更。
编码智能体写出的任何内容都会等待管理员处理，所在页面回答四个问题：它做什么、改了什么、能触及什么、费用多少。

03 · 集成

连接任何有开放 API 的系统，无需管理其他工具

Volty 直接接入您的其他系统，因此可以在对话进行中查订单、订时段或更新记录。所有连接都在 Volty 内部，无需设置 Zapier 或 Make 账号，也不用在某一步失败时保持同步和排查问题。

HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP 服务器和任何 API

现成的连接器

数百个应用几次点击即可连接，其中有 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。

任何 MCP 服务器

粘贴任何提供 MCP 服务器的系统的地址并登录，它的工具就会出现在 Volty 中。

任何有 API 的系统

对于没有连接器的系统，Volty 自己用代码编写连接。管理员批准一次，Volty 就可以在对话中途调用它。

一个地方管理所有连接：无需第二个自动化工具，无需第二套登录，也无需第二份账单。
API 密钥放入安全卡片并加密，绝不会输入到聊天中。
每个工具都有自己的开关。会更改数据的工具默认关闭，直到管理员开启。

zendesk

Zendesk Marketplace 列出近 2,000 款应用。您添加的每款应用都要单独安装、配置，往往还单独计费，任何定制内容都由开发人员基于 Zendesk 的 API 来构建。

Volty

现成的连接器、任何 MCP 服务器，以及 Volty 为任何有 API 的系统编写的连接，全都在 Volty 内。无需再注册、连接和维护第二个自动化工具。

04 · AI

像您团队成员一样工作的 AI

大多数帮助台是在为人点击按钮而设计的软件上加了一个 AI 智能体。Volty 则反过来构建。我们自己编写了智能体框架，也就是决定 AI 读取什么、可以做什么、何时必须询问真人，以及从每次对话中保留什么的引擎，并围绕它构建了帮助台。

客户来信时会发生什么

1等待完整的消息客户连发三条短消息。Volty 等几秒钟，一次回答全部三条，并把它写作期间到达的内容一并纳入。
2读取他们发来的所有内容语音消息会被转写。照片、PDF、文档和短视频会被读取。
3核对它所掌握的内容您的指令、您的团队教给它的经验、您的知识文件，以及它对这位客户的记忆。
4在您的系统中执行操作查询订单、预订时段、更新记录，只使用您开启的工具。
5重大事项先询问涉及花钱、群发给许多人或无法撤销的事项，都要等人来决定。有人批准后，Volty 会从原来的位置继续。
6像真人发消息一样回复简短，先给答案，使用您客户的语言；选项不多时附上按钮。

它自己会学习

Dana 编辑了 Volty 的回复

好的，我会为您退还明天预约的定金。

预约前 24 小时内定金无法退还，但我可以帮您改到另一天。

课程面向所有人

预约前 24 小时内定金不可退。

由 Dana 批准 · 今天撤销

超过 20 件的批量订单交给 Chris 报价。

由 Chris 批准 · 十月 28 日撤销

说“3 至 5 天送达”，不要给固定日期。

由 Maya 批准 · 十月 21 日撤销

从每一次纠正中学习

当同事代替 Volty 回复时，Volty 会对比两者并记下经验：关于业务的一个事实、对所有客户适用的一条规则，或关于某一位客户的一条备注。每条经验都会显示是谁教的，任何人都可以撤销。

说到做到

Volty 告诉客户会再回复他们时，会安排好跟进，并在那个时间回来。没有任何安排支撑的承诺会被标记出来。

Jordan ReyesMaya

椅子到的时候椅腿裂了。可以和真人沟通吗？非常抱歉！我已把这件事转给我们团队的 Maya，她很快会在这里回复您。

Volty · 已退到一旁。同事正在处理此对话

您好 Jordan，我是 Maya。更换的椅腿今天发出，免费。

为您的团队退一步

当同事回复时，Volty 会等待，然后接手客户在此期间发来的一切。从您手机上的 WhatsApp Business 应用发出的回复也算数。

回顾自己一天的工作

每天夜里，Volty 会阅读您团队当天的回复，合并意思相同的规则，淘汰不再适用的规则，并建议对它的指示做一项修改，供管理员批准。

记住每位客户

Volty 会记住它了解到的每位客户的情况，以及每个已结案例的简短回顾，因此回头的客户无需从头再来。

zendesk

Zendesk 的 AI 智能体根据您的 Zendesk 知识库作答，该知识库由您的团队撰写并保持更新。Suite Team 套餐每位客服每月包含 5 次自动化解决，之后每次收费 2 美元。

Volty

我们为这项工作打造的智能体框架：它会等待、阅读所有内容、只使用您允许的工具行事、重大事项先询问，并从您团队的每一次纠正中学习。

更详细的运作方式，请见 AI 智能体页面。

Volty 的更多不同之处

它能构建您的团队需要的工具

请 Volty 做一个看板、报表或固定规则，Volty 会把它写成迷你应用或自动化。Volty 写的所有内容都要等管理员批准后才会上线。

并排对比

渠道

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天，汇入一个收件箱

zendesk

所有套餐都提供邮件工单。WhatsApp、在线聊天和电话包含在 Suite 套餐中。

设置

Volty

Volty 会访谈您的团队、起草自己的指令，并在与任何一位客户交谈之前先自行测试。

zendesk

管理员添加 WhatsApp 渠道，连接供 AI 智能体作答的知识库或网站，然后设置其企业简介、语气和回复。

接入您的各个系统

Volty

Volty 通过现成的连接器连接数百款业务应用，连接任何 MCP 服务器，并通过 Volty 自己编写的连接对接任何其他有 API 的系统。会更改数据的工具默认处于关闭状态，直到管理员开启。

zendesk

来自 Zendesk Marketplace 的应用，以及基于 Zendesk API 构建的自定义集成。

构建自动化

Volty

在聊天中描述一个工作流，Volty 就为它构建自动化。每个自动化运行之前，都由管理员批准。

zendesk

管理员将每个工作流构建为一条由条件和操作组成的规则。触发器在工单创建或更新时立即生效，自动化每小时检查一次，例如标记长期未解决的工单。

需要真人时

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天汇入一个共享收件箱。Volty 会把需要您团队的人处理的对话升级给他们，而当同事回复时，Volty 会退到一旁。您的号码可以继续留在手机上的 WhatsApp Business 应用中，因此您的团队也可以在那里回复。

zendesk

Zendesk 的 AI 智能体把对话转给您团队中的人，对方在 Zendesk 内回复。已在 WhatsApp Business 应用上的号码，需要先从该应用移除，才能连接到 Zendesk。

主动给客户发消息

Volty

窗口关闭后，Volty 会用已审核通过的模板跟进，并发送群发。

zendesk

超过 24 小时后的回复，会通过您团队套用的预设回复，以已审核通过的 WhatsApp 模板发出。主动给客户发消息需要 Suite Professional 或 Enterprise 套餐，并通过 Zendesk Marketplace 的应用或 Zendesk 的 API 发出。

费用

Volty

免费试用 7 天后按月订阅，包含 active contacts、AI credits 和所有集成。套餐价格见 Volty 价格页面。Meta 另行向您收取其消息费用。

zendesk

按智能体计费：Support Team 每月 US$19 起，Suite Team 每月 US$55 起，按年支付，另有 14 天免费试用。超出 Suite Team 每个智能体每月 US$2 额度的 AI 智能体，按每次自动解决计费。WhatsApp 费用另计。

功能对比：Volty vs Zendesk
功能	VoltyVolty	zendeskZendesk
渠道	WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天，汇入一个收件箱	所有套餐都提供邮件工单。WhatsApp、在线聊天和电话包含在 Suite 套餐中。
设置	Volty 会访谈您的团队、起草自己的指令，并在与任何一位客户交谈之前先自行测试。	管理员添加 WhatsApp 渠道，连接供 AI 智能体作答的知识库或网站，然后设置其企业简介、语气和回复。
接入您的各个系统	Volty 通过现成的连接器连接数百款业务应用，连接任何 MCP 服务器，并通过 Volty 自己编写的连接对接任何其他有 API 的系统。会更改数据的工具默认处于关闭状态，直到管理员开启。	来自 Zendesk Marketplace 的应用，以及基于 Zendesk API 构建的自定义集成。
构建自动化	在聊天中描述一个工作流，Volty 就为它构建自动化。每个自动化运行之前，都由管理员批准。	管理员将每个工作流构建为一条由条件和操作组成的规则。触发器在工单创建或更新时立即生效，自动化每小时检查一次，例如标记长期未解决的工单。
需要真人时	WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天汇入一个共享收件箱。Volty 会把需要您团队的人处理的对话升级给他们，而当同事回复时，Volty 会退到一旁。您的号码可以继续留在手机上的 WhatsApp Business 应用中，因此您的团队也可以在那里回复。	Zendesk 的 AI 智能体把对话转给您团队中的人，对方在 Zendesk 内回复。已在 WhatsApp Business 应用上的号码，需要先从该应用移除，才能连接到 Zendesk。
主动给客户发消息	窗口关闭后，Volty 会用已审核通过的模板跟进，并发送群发。	超过 24 小时后的回复，会通过您团队套用的预设回复，以已审核通过的 WhatsApp 模板发出。主动给客户发消息需要 Suite Professional 或 Enterprise 套餐，并通过 Zendesk Marketplace 的应用或 Zendesk 的 API 发出。
费用	免费试用 7 天后按月订阅，包含 active contacts、AI credits 和所有集成。套餐价格见 Volty 价格页面。Meta 另行向您收取其消息费用。	按智能体计费：Support Team 每月 US$19 起，Suite Team 每月 US$55 起，按年支付，另有 14 天免费试用。超出 Suite Team 每个智能体每月 US$2 额度的 AI 智能体，按每次自动解决计费。WhatsApp 费用另计。