Perbandingan

    Volty vs Freshdesk.

    Freshdesk adalah help desk tiket yang dihargai per agent, dengan Freddy AI Agent yang ditagih per sesi. Volty adalah AI helpdesk builder yang AI agent-nya mewawancarai tim Anda dan mengonfigurasi dirinya sendiri.

    Mulai uji coba gratis AndaBicara dengan Volty

    Diperbarui

    Melayani pelanggan di seluruh dunia di 10+ pasar

    • NTUC Health
    • Raffles Hotels & Resorts
    • EtonHouse International School

    Yang sebenarnya Anda putuskan

    Mengapa tim memilih Volty dibanding Freshdesk

    Freshdesk dan Volty sama-sama menjawab pelanggan dengan AI dan menyerahkan percakapan sulit ke manusia. Freshdesk cocok untuk tim dukungan yang bekerja dengan tiket, dengan admin yang menulis aturan automation dan membangun Freddy AI Agent di studionya. Volty cocok untuk bisnis tanpa admin help desk yang menginginkan cara sederhana untuk mengotomatiskan pekerjaannya: Volty mewawancarai tim Anda, mengonfigurasi dirinya sendiri, dan menulis automation yang diminta tim Anda.

    01 · Harga

    Lebih banyak untuk harga yang Anda bayar dibandingkan Freshdesk

    Alat seperti Volty dan Freshdesk dihargai berdasarkan beberapa ukuran: berapa banyak orang yang Anda ajak bicara, seberapa banyak yang dikerjakan AI, seberapa sering ia menjangkau sistem Anda yang lain, dan apa yang dibuka tiap paket. Pada tiap ukuran, Volty menyertakan lebih banyak atau menagih lebih sedikit. Harga berubah, jadi angka terbaru setiap perusahaan ada di halaman harganya sendiri.

    Cara Anda membayarVolty: Satu paket bulanan, dengan kursi, active contacts, dan AI credits sudah termasuk.Freshdesk: Setiap paket dihargai per agent.
    Jawaban AIVolty: Balasan AI diambil dari jatah AI credits bulanan, 20.000 di Plus.Freshdesk: Sesi AI Agent di luar jatah yang disertakan dibeli dalam paket berisi 100.
    Draf untuk tim AndaVolty: Volty menyusun draf balasan untuk dikirim tim Anda di setiap paket.Freshdesk: Freddy AI Copilot adalah add-on, harganya per agent.
    ChannelVolty: WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan web chat di setiap paket.Freshdesk: Channel pesan memerlukan edisi Omni, dan WhatsApp dikenai biaya 20% di atas tagihan Meta.

    02 · Kustomisasi

    Bangun apa yang dibutuhkan bisnis Anda, bukan hanya helpdesk

    Helpdesk menjawab pesan. Bisnis Anda juga menjalankan pengingat, tindak lanjut, laporan, booking, dan spreadsheet yang tidak dipegang siapa pun. Di Volty Anda menjelaskan pekerjaannya lewat chat, atau menyerahkannya ke Claude Code, lalu jadilah sebuah automation atau mini app yang berjalan di atas percakapan, kontak, dan sistem yang Anda hubungkan.

    • AutomationsKode yang berjalan sesuai jadwal, saat sesuatu terjadi di Volty, saat sistem lain memanggil webhook, atau saat email masuk. Masing-masing berjalan di sandbox dan melanjutkan dari titik berhenti jika ada yang gagal.
    • Mini appDasbor dan alat internal yang dibuka tim Anda di dalam Volty: papan lead, laporan asal pelanggan bulan ini, tampilan front desk. Semuanya membaca dan memperbarui Tables Anda.
    • Tables dan DriveDaftar harga, jadwal, dan catatan disimpan di Tables yang dibaca automation Anda dan Volty sendiri. Buku panduan dan file di Drive menjadi pengetahuan Volty.

    Tidak ada lagi drag and drop

    Kebanyakan alat pesan membangun automation di visual builder: Anda menempatkan setiap pemicu, kondisi, dan langkah di kanvas atau formulir, menghubungkannya dengan tangan, dan mengubahnya dengan cara yang sama. Dengan Volty, Anda menjelaskan apa yang diinginkan, dan Claude Code merencanakan, membangun, dan mengujinya bersama Anda.

    Aturan automation Freshdesk berjalan saat tiket dibuat, tiket diperbarui, atau trigger per jam, dengan kondisi yang cocok dengan ALL atau ANY dan tindakan seperti Add tag, Assign to agent or group, dan Trigger webhook. Workflow Freddy AI Agent adalah builder blok yang terpisah: Trigger, Collect info, API action, Condition path, Custom response, dan Agent handoff, yang dipratinjau lalu diaktifkan.
    Dengan Volty Anda menjelaskan pekerjaannya kepada Claude Code. Ia merencanakan langkahnya bersama Anda, menulis automation, mengujinya dengan data nyata Anda, dan menyerahkannya ke admin untuk disetujui.
    1. 01 · PaketClaude Code membaca apa yang dapat dilakukan Volty, menanyakan apa yang perlu diketahui, dan menyusun langkah-langkahnya sebelum menulis apa pun.
    2. 02 · BangunAgent menulis automation atau mini app sebagai kode dan mendaftarkannya di Volty dengan satu perintah.
    3. 03 · UjiUji coba terhadap data asli Anda menunjukkan persis apa yang akan terjadi, dan Claude Code memperbaiki apa pun yang gagal.
    4. 04 · SetujuiAdmin membaca apa yang dilakukannya, apa yang bisa disentuhnya, dan berapa biayanya, lalu menyetujuinya di Volty.

    Mengapa Claude Code bekerja sangat baik dengan Volty

    Setiap fitur di Volty ditulis sekali dan sampai ke Anda lewat empat jalur sekaligus: layar yang diklik tim Anda, command line volty, API, dan AI di dalam Volty. Tidak ada API kedua yang lebih kecil untuk developer. Jadi apa pun yang bisa dilakukan tim Anda di Volty, bisa juga dilakukan Claude Code atau coding agent lain, dengan aturan dan persetujuan yang sama.

    • Command line volty membaca daftar operasi Volty yang aktif, sehingga coding agent selalu melihat apa yang ada hari ini, bukan referensi yang sudah usang.
    • Satu perintah memasang skill Volty untuk Claude Code, yang mengajarinya membangun, menguji, dan membaca kembali apa yang dilakukan Volty.
    • Kunci untuk coding agent dapat dibuat hanya-baca, dibatasi untuk beberapa fitur, dan kedaluwarsa dalam 14 hari.
    • Sebelum apa pun tayang, semuanya diuji: automation menjalani uji coba, mini app memeriksa setiap rute data, dan percakapan nyata dapat diputar ulang terhadap perubahan.
    • Apa pun yang ditulis coding agent menunggu admin, di halaman yang menjawab empat pertanyaan: apa yang dilakukannya, apa yang berubah, apa yang bisa disentuhnya, dan berapa biayanya.

    03 · Integrasi

    Hubungkan sistem apa pun dengan API terbuka, tanpa alat lain yang perlu dikelola

    Volty menjangkau sistem Anda yang lain secara langsung, sehingga ia bisa mencari pesanan, memesan slot, atau memperbarui data di tengah percakapan. Setiap koneksi berada di dalam Volty, jadi tidak ada akun Zapier atau Make yang harus disiapkan, dijaga agar tetap sinkron, dan dicari masalahnya saat sebuah langkah gagal.

    HubSpot, Google Calendar, Shopify, Slack, Notion, Google Drive, Plato, MCP server mana pun, dan API mana pun

    Konektor siap pakai

    Ratusan aplikasi terhubung hanya dengan beberapa klik, di antaranya Google Calendar dan Google Drive, HubSpot, Notion, Slack, dan Shopify.

    MCP server apa pun

    Tempelkan alamat sistem mana pun yang menyediakan MCP server, masuk, dan tool-nya muncul di Volty.

    Apa pun yang punya API

    Untuk sistem tanpa konektor, Volty menulis sendiri koneksinya sebagai kode. Admin menyetujuinya sekali, dan Volty dapat memanggilnya di tengah percakapan.

    • Satu tempat untuk mengelola setiap koneksi: tanpa alat automation kedua, tanpa login kedua, tanpa tagihan kedua.
    • Kunci API masuk ke kartu aman, dienkripsi, dan tidak pernah diketik di chat.
    • Setiap alat punya sakelarnya sendiri. Alat yang mengubah data mulai dalam keadaan mati sampai admin menyalakannya.
    Freshdesk

    Freshworks Marketplace mencantumkan 1000+ aplikasi, dan tindakan Trigger webhook mengirim peristiwa tiket ke sistem lain. Tugas aplikasi connector dan tindakan MCP dijual sebagai add-on, per seribu.

    Volty

    Konektor siap pakai, MCP server mana pun, dan koneksi yang ditulis Volty untuk apa pun yang punya API, semuanya di dalam Volty. Tidak ada alat automation kedua untuk didaftarkan, dihubungkan, dan dijaga tetap berjalan.

    04 · AI

    AI yang bekerja seperti orang di tim Anda

    Kebanyakan helpdesk menambahkan AI agent ke perangkat lunak yang dibuat untuk orang yang mengklik tombol. Volty dibangun dengan cara sebaliknya. Kami menulis agentic harness sendiri, mesin yang menentukan apa yang dibaca AI, apa yang boleh dilakukannya, kapan ia harus bertanya kepada orang, dan apa yang disimpannya dari setiap percakapan, lalu membangun helpdesk di sekelilingnya.

    Yang terjadi saat pelanggan menghubungi

    1. 1Menunggu seluruh pesanPelanggan mengirim tiga pesan pendek berturut-turut. Volty menunggu beberapa detik dan menjawab ketiganya sekaligus, serta memasukkan apa pun yang tiba saat ia sedang menulis.
    2. 2Membaca semua yang mereka kirimVoice note ditranskripsi. Foto, PDF, dokumen, dan video pendek dibaca.
    3. 3Memeriksa apa yang diketahuinyaInstruksi Anda, pelajaran yang diajarkan tim Anda, file pengetahuan Anda, dan apa yang diingatnya tentang pelanggan ini.
    4. 4Bertindak di sistem AndaMencari pesanan, memesan slot, memperbarui catatan, hanya dengan tool yang Anda aktifkan.
    5. 5Bertanya sebelum hal besar apa punMengeluarkan uang, mengirim pesan ke banyak orang, atau tindakan yang tidak bisa dibatalkan menunggu persetujuan seseorang. Volty melanjutkan dari titik yang sama setelah ada yang menyetujui.
    6. 6Membalas seperti orang yang mengetik pesanSingkat, jawaban lebih dulu, dalam bahasa pelanggan Anda, dengan tombol jika pilihannya hanya sedikit.

    Belajar sendiri

    Belajar dari setiap koreksi

    Saat rekan tim membalas menggantikan Volty, Volty membandingkan keduanya dan menyimpan pelajarannya: fakta tentang bisnis, aturan untuk semua pelanggan, atau catatan tentang satu pelanggan. Setiap pelajaran menunjukkan siapa yang mengajarkannya, dan siapa pun bisa membatalkannya.

    Menepati janji

    Saat Volty memberi tahu pelanggan bahwa ia akan menghubungi kembali, ia menjadwalkan tindak lanjut dan kembali pada waktu itu. Janji tanpa jadwal di belakangnya akan ditandai.

    Langkah mundur untuk tim Anda

    Saat rekan tim membalas, Volty menunggu, lalu mengambil apa pun yang dikirim pelanggan sementara itu. Balasan yang dikirim dari aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda juga dihitung.

    Meninjau harinya sendiri

    Setiap malam Volty membaca balasan tim Anda hari itu, menggabungkan aturan yang berisi hal sama, menghentikan yang tidak lagi berlaku, dan menyarankan satu perubahan pada instruksinya untuk disetujui admin.

    Mengingat setiap pelanggan

    Volty menyimpan apa yang ia pelajari tentang tiap pelanggan dan ringkasan singkat setiap kasus yang ditutup, sehingga pelanggan yang kembali tidak perlu mengulang dari awal.

    Freshdesk

    Freddy AI Agent menjawab dari file, URL, dan artikel solusi, serta memanggil REST API atau MCP server lewat API actions, yang memerlukan Freshdesk Omni atau AI Agent Studio. Sesi di luar 500 yang disertakan dibeli dalam paket berisi 100.

    Volty

    Agentic harness yang kami bangun untuk tugas ini: ia menunggu, membaca semuanya, bertindak hanya dengan alat yang Anda izinkan, bertanya sebelum hal besar apa pun, dan belajar dari setiap koreksi tim Anda.

    Lihat cara kerjanya secara lebih mendalam di halaman AI agent.

    Lebih banyak perbedaan Volty

    Membangun tool yang diminta tim Anda

    Minta Volty membuatkan dasbor, laporan, atau aturan tetap, dan Volty menuliskannya sebagai mini app atau automation. Semua yang ditulis Volty menunggu persetujuan admin sebelum aktif.

    Berdampingan

    Channel

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan web chat, dalam satu inbox

    Freshdesk

    Email dan portal pelanggan di Freshdesk. Web chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, dan LINE memerlukan Freshdesk Omni, dan telepon adalah add-on berbayar.

    Pengaturan awal

    Volty

    Volty mewawancarai tim Anda, menyusun instruksinya sendiri, dan mengujinya sendiri sebelum berbicara dengan satu pun pelanggan.

    Freshdesk

    Admin membuka AI Agent Studio, menambahkan file dan URL sebagai pengetahuan, menulis konteks bisnis dan instruksi, menambahkan workflow dan pengaturan serah terima, lalu men-deploy agent ke sebuah channel.

    Menjangkau sistem Anda

    Volty

    Volty terhubung ke ratusan aplikasi bisnis lewat konektor siap pakai, ke MCP server mana pun, dan ke sistem lain yang punya API lewat koneksi yang dibuatkan Volty. Alat yang mengubah data dimulai dalam keadaan Mati sampai admin menyalakannya.

    Freshdesk

    Aplikasi dari Freshworks Marketplace yang mencantumkan 1000+ aplikasi, ditambah API actions yang memanggil endpoint REST atau MCP server. API actions memerlukan Freshdesk Omni atau AI Agent Studio.

    Membuat automation

    Volty

    Jelaskan sebuah workflow lewat chat, dan Volty membuatkan automation-nya. Admin menyetujui setiap automation sebelum berjalan.

    Freshdesk

    Admin membangun aturan automation untuk pembuatan tiket, pembaruan tiket, dan trigger per jam, dari kondisi yang cocok dengan ALL atau ANY dan daftar tindakan. Workflow AI agent dibangun dari blok di builder terpisah.

    Saat seseorang dibutuhkan

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email, dan web chat masuk ke satu inbox bersama. Volty mengeskalasi percakapan yang membutuhkan seseorang dari tim Anda, dan saat rekan tim membalas, Volty mundur. Nomor Anda bisa tetap di aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda, sehingga tim Anda juga bisa membalas dari sana.

    Freshdesk

    Freddy AI Agent mengalihkan percakapan ke manusia menurut pengaturan serah terima yang ditetapkan admin, dan tim Anda membalas dari Freshdesk.

    Menghubungi pelanggan lebih dulu

    Volty

    Volty menindaklanjuti dengan template yang disetujui setelah jendela tertutup, dan mengirim broadcast.

    Freshdesk

    Agent membalas setelah jendela 24 jam dengan template WhatsApp yang disetujui, mulai paket Growth Freshdesk Omni. Freshworks menambahkan 20% pada tagihan Meta untuk WhatsApp.

    Biayanya

    Volty

    Paket bulanan setelah uji coba gratis 7 hari, dengan active contacts, AI credits, dan semua integrasi sudah termasuk. Harga paket ada di halaman harga Volty. Meta menagih pesannya secara terpisah.

    Freshdesk

    Per agent, setelah uji coba gratis 14 hari. Per November 2026, Growth seharga US$19 per bulan di Freshdesk dan US$29 di Freshdesk Omni, ditagih tahunan. Freddy AI Agent menyertakan 500 sesi, lalu US$49 per 100, dan Freddy AI Copilot seharga US$29 per agent per bulan.

    Pendapat jujur

    FreshdeskPilih Freshdesk bila

    Tim dukungan Anda bekerja dengan tiket dan SLA, Anda ingin mesin aturan yang mendalam dan marketplace aplikasi yang besar, dan Anda punya admin untuk menulis aturan dan membangun workflow AI agent.

    VoltyPilih Volty bila

    Pelanggan Anda menulis lewat WhatsApp, Instagram, Messenger, email, atau web chat, Anda ingin setiap channel dalam satu paket, bukan edisi omnichannel terpisah, dan Anda ingin AI menyiapkan dirinya sendiri.

    Kesimpulan

    Freshdesk adalah help desk tiket yang dijalankan tim dukungan Anda, dengan AI agent yang Anda bangun di studionya. Volty adalah AI helpdesk builder yang AI agent-nya mengonfigurasi dirinya sendiri dan bekerja bersama tim Anda, dalam satu paket bulanan.

    Kisah pelanggan

    Daftar untuk uji coba 7 hari kami. Tanpa kartu kredit.

    Belum yakin? Dengarkan lebih lanjut dari CEO kami dan Volty

    The Leonard and Volty Show · 8 Oktober 2026

    Meta now charges for WhatsApp replies

    Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 Oktober 2026