● Ergebnis
60%schnellere Angebotserstellung, von 3 Tagen auf 1
Yat Guan
Industrieverpackungsunternehmen, 95 Jahre alt, senkt die Angebotsdauer von 3 Tagen auf 1 mit einem mehrsprachigen KI-Agent.
Yat Guan, gegründet 1931, verlor zeitkritische Aufträge an einen Angebotszyklus von 2 bis 3 Tagen. Das Team von Volty baute einen Agent, der komplexe Verpackungsspezifikationen auf Englisch, Mandarin und Malaiisch mit 95 % Genauigkeit erfasst.
Aktualisiert
Die Herausforderung
- 50 bis 60 Anfragen pro Woche, jedes Angebot individuell
- 2 bis 3 Tage Bearbeitungszeit, auch bei zeitkritischen Aufträgen
- Standard-Webformular zu technisch. Käufer brachen mitten im Ausfüllen ab
- Lücken in den Spezifikationen führten zu Rückfragen, bevor der Vertrieb ein Angebot erstellen konnte
- Mehrsprachige Käufer (EN · CN · MS) in SG und MY
Sometimes, even two to three days can be too slow because many jobs are time-sensitive.
Die Lösung
Das Team von Volty baute für Yat Guan einen KI-Angebots-Agent (intern "YatBot" genannt), der die Unterhaltung bis zum Erstellen eines Angebots führt. Der Agent liest Anfragen über WhatsApp Business, E-Mail und das Webformular, erfasst Produkt, Menge, Lieferung und Zahlungsbedingungen, auch wenn sie in Umgangssprache versteckt sind, und stellt gezielte Rückfragen, wenn die Spezifikation unvollständig ist. Er führt Laien mit visuellen Hinweisen durch technische Felder.
Er arbeitet auf Englisch, Mandarin und Malaiisch (unverzichtbar für einen regionalen Kundenstamm) und erreicht 95 % Genauigkeit bei den Verpackungsspezifikationen von Yat Guan, nach kontinuierlichem Training mit echten Unterhaltungen. Der Agent erfindet keine Angebote: Den endgültigen Preis für nicht standardisierte Spezifikationen leitet er mit einer strukturierten Spezifikation zur Prüfung an einen Vertriebsmitarbeiter weiter. Datenschutz auf Enterprise-Niveau, gehostet in Singapur.
No solution is a magic bullet; you have to keep working at it.
Die Agent-Schleife
- 01
Lesen & auswerten
Liest die Anfrage in der Sprache des Käufers und extrahiert Produkt, Menge, Lieferung und Zahlungsbedingungen.
- 02
Spezifikation klären
Stellt gezielte Fragen zu fehlenden Feldern: Maße, Behandlungsstandards, Exportvorschriften.
- 03
Laien anleiten
Zeigt visuelle Hinweise und strukturierte Vorgaben, damit Käufer, die sich mit Verpackungsspezifikationen nicht auskennen, beschreiben können, was sie brauchen.
- 04
Kapazität prüfen
Prüft anhand des Produktkatalogs, der Behandlungsspezifikationen und der aktuellen Produktionskapazität.
- 05
An den Vertrieb übergeben
Entwirft die strukturierte Spezifikation zur Prüfung durch einen Menschen. Das Vertriebsteam von Yat Guan entscheidet über den Endpreis.
Wichtigste Ergebnisse
Durchlaufzeit für Angebote
2 bis 3 Tage → 1 Tag (60 % schneller)
Genauigkeit des Agenten
95 % bei den Spezifikationen von Yat Guan
Sprachen
EN · CN · MS, volle regionale Abdeckung
Vertriebsteam
frei für Kundenbeziehungen und Neugeschäft
Phase 2
Agent entwirft das Angebot, im laufenden Betrieb
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