Confronto

    Volty vs Zendesk.

    Zendesk è un help desk in cui lavora il Suo team. Volty è un helpdesk builder basato sull'IA il cui agente IA intervista il Suo team e si configura da solo.

    Inizi la prova gratuitaParli con Volty

    Aggiornato

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    Che cosa sta davvero decidendo

    Perché i team scelgono Volty al posto di Zendesk

    Zendesk e Volty rispondono entrambi ai clienti su WhatsApp con l'IA e passano le conversazioni difficili a una persona. Zendesk si adatta a un'azienda con un amministratore dell'help desk, perché è un amministratore a configurare l'agente IA di Zendesk e la knowledge base da cui risponde. Volty si adatta a un'azienda senza un amministratore dell'help desk che vuole un modo semplice di automatizzare il proprio lavoro: Volty intervista il Suo team, si configura da solo e scrive le automazioni che il Suo team richiede.

    01 · Prezzo

    Di più per quello che paga rispetto a Zendesk

    Strumenti come Volty e Zendesk hanno prezzi basati su alcune misure: con quante persone parla, quanto fa l'IA, con quale frequenza raggiunge i Suoi altri sistemi e cosa sblocca ciascun piano. Su ciascuna, Volty include di più o costa meno. I prezzi cambiano, perciò le cifre aggiornate di ogni azienda sono sulla sua pagina dei prezzi.

    Come si pagaVolty: Un unico piano mensile per tutto il team.Zendesk: Ogni piano Suite ha un prezzo per operatore.
    Risposte dell'IAVolty: Le risposte dell'IA attingono a una quota mensile di AI credits, 20.000 su Plus.Zendesk: Ogni risoluzione automatica oltre una piccola quota per agente viene addebitata a parte.
    Bozze per il Suo teamVolty: Volty prepara le risposte per il Suo team da inviare, su ogni piano.Zendesk: Copilot è un componente aggiuntivo, con prezzo per operatore.
    AppVolty: Ogni integrazione su ogni piano.Zendesk: Molte app del Marketplace si pagano a parte, per agente o per mese.

    02 · Personalizzazione

    Costruisca ciò di cui la Sua attività ha bisogno, non solo un helpdesk

    Un helpdesk risponde ai messaggi. La Sua attività gestisce anche promemoria, ricontatti, report, prenotazioni e qualche foglio di calcolo di cui nessuno si occupa. In Volty descrive il lavoro in chat, oppure lo affida a Claude Code, e diventa un'automazione o una mini app che opera sulle Sue conversazioni, sui Suoi contatti e sui sistemi che collega.

    • AutomationsCodice che viene eseguito a orari prestabiliti, quando succede qualcosa in Volty, quando un altro sistema chiama un webhook o quando arriva un'email. Ognuno gira in una sandbox e riprende da dove si era fermato in caso di errore.
    • Mini appDashboard e strumenti interni che il Suo team apre dentro Volty: una bacheca dei lead, un report su dove sono nati i clienti di questo mese, una vista per la reception. Leggono e aggiornano le Sue Tabelle.
    • Tabelle e DriveListini, orari e registri stanno in Tabelle da cui leggono le Sue automazioni e Volty stesso. I manuali e i file in Drive diventano ciò che Volty sa.

    Basta trascinare

    La maggior parte degli strumenti di messaggistica costruisce le automazioni in un builder visivo: si posiziona ogni trigger, condizione e step su una tela o in un modulo, li si collega a mano e li si modifica allo stesso modo. Con Volty descrive ciò che vuole, e Claude Code lo pianifica, lo costruisce e lo prova insieme a Lei.

    I Trigger di Zendesk sono regole aziendali costruite come un modulo: condizioni composte da un campo, un operatore e un valore sotto Meet ALL e Meet ANY, poi azioni. I trigger dei ticket vengono eseguiti nell'ordine dell'elenco non appena un ticket viene creato o aggiornato, e il ciclo ricomincia ogni volta che un trigger modifica il ticket. Le Automations vengono eseguite ogni ora sui ticket aperti. Il più recente costruttore di action flows è un workflow visivo con un solo trigger e fino a 60 passaggi, testato con input di esempio che inviano vere richieste API.
    Con Volty descrive il lavoro a Claude Code. Pianifica i passaggi con Lei, scrive l'automazione, la verifica sui Suoi dati reali e la passa a un amministratore per l'approvazione.
    1. 01 · PianoClaude Code legge ciò che Volty sa fare, chiede ciò che deve sapere e imposta i passaggi prima di scrivere qualsiasi cosa.
    2. 02 · CreaScrive l'automazione o la mini app come codice e la archivia in Volty con un solo comando.
    3. 03 · TestUna prova di esecuzione sui Suoi dati reali mostra esattamente cosa accadrebbe, e Claude Code corregge ciò che non funziona.
    4. 04 · ApprovaUn amministratore legge cosa fa, cosa può toccare e quanto costa, poi lo approva in Volty.

    Perché Claude Code funziona così bene con Volty

    Ogni funzione di Volty viene scritta una sola volta e Le arriva in quattro modi contemporaneamente: la schermata su cui clicca il Suo team, la riga di comando volty, l'API e l'IA dentro Volty. Non esiste una seconda API, più piccola, per gli sviluppatori. Quindi tutto ciò che il Suo team può fare in Volty lo può fare anche Claude Code o qualsiasi altro agente di programmazione, con le stesse regole e le stesse approvazioni.

    • La riga di comando volty legge l'elenco live delle operazioni di Volty, così un agente di programmazione vede sempre ciò che esiste oggi, mai un riferimento obsoleto.
    • Un solo comando installa la skill di Volty per Claude Code, che gli insegna a costruire, provare e rileggere ciò che Volty ha fatto.
    • Le chiavi per i coding agent possono essere di sola lettura, limitate ad alcune funzioni e scadere entro 14 giorni.
    • Prima di andare in produzione tutto viene testato: le automazioni eseguono una prova, le mini app controllano ogni percorso dei dati e una conversazione reale può essere riprodotta sulla modifica.
    • Tutto ciò che scrive un agente di programmazione attende un amministratore, in una pagina che risponde a quattro domande: cosa fa, cosa è cambiato, cosa può toccare e quanto costa.

    03 · Integrazioni

    Colleghi qualsiasi sistema con un'API aperta, senza altri strumenti da gestire

    Volty raggiunge direttamente i Suoi altri sistemi, così può cercare un ordine, prenotare una fascia oraria o aggiornare un record nel mezzo di una conversazione. Ogni connessione si trova dentro Volty, quindi non c'è alcun account Zapier o Make da configurare, mantenere allineato e correggere quando un passaggio fallisce.

    HubSpot, Google Calendar, Shopify, Slack, Notion, Google Drive, Plato, qualsiasi server MCP e qualsiasi API

    Connettori già pronti

    Centinaia di app si collegano in pochi clic, tra cui Google Calendar e Google Drive, HubSpot, Notion, Slack e Shopify.

    Qualsiasi MCP server

    Incolli l'indirizzo di qualsiasi sistema che offra un server MCP, acceda, e i suoi strumenti compaiono in Volty.

    Qualsiasi cosa con un'API

    Per un sistema senza connettore, Volty scrive la connessione da sé come codice. Un amministratore la approva una volta e Volty può chiamarla nel mezzo di una conversazione.

    • Un unico posto per gestire ogni collegamento: nessun secondo strumento di automazione, nessun secondo login, nessuna seconda fattura.
    • Le chiavi API vanno in una scheda sicura, sono cifrate e non si digitano mai in una chat.
    • Ogni strumento ha un proprio interruttore. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva.
    zendesk

    Lo Zendesk Marketplace elenca quasi 2.000 app. Ogni app aggiunta va installata, configurata e spesso fatturata a parte, e qualsiasi soluzione su misura viene sviluppata da uno sviluppatore sulle API di Zendesk.

    Volty

    Connettori già pronti, qualsiasi server MCP e un collegamento che Volty scrive per qualunque altra cosa con un'API, tutto dentro Volty. Non c'è un secondo strumento di automazione a cui iscriversi, da collegare e da far funzionare.

    04 · IA

    Un'IA che lavora come una persona del Suo team

    La maggior parte degli helpdesk aggiunge un agente IA a un software pensato per persone che cliccano pulsanti. Volty è nato al contrario. Abbiamo scritto un nostro agentic harness, il motore che decide che cosa legge l'IA, che cosa può fare, quando deve chiedere a una persona e che cosa conserva di ogni conversazione, e abbiamo costruito l'helpdesk attorno a esso.

    Che cosa succede quando un cliente scrive

    1. 1Attende il messaggio completoI clienti inviano tre messaggi brevi di seguito. Volty attende qualche secondo e risponde a tutti e tre in una volta, includendo ciò che arriva mentre scrive.
    2. 2Legge tutto ciò che hanno inviatoLe note vocali vengono trascritte. Foto, PDF, documenti e brevi video vengono letti.
    3. 3Controlla ciò che saLe Sue istruzioni, le lezioni che il Suo team le ha insegnato, i Suoi file di conoscenza e ciò che ricorda di questo cliente.
    4. 4Agisce nei Suoi sistemiCerca l'ordine, prenota lo slot, aggiorna la scheda, usando solo gli strumenti che Lei ha attivato.
    5. 5Chiede prima di qualsiasi azione importanteSpendere denaro, scrivere a molte persone o compiere qualsiasi azione irreversibile richiede l'intervento di una persona. Volty riprende dallo stesso punto non appena qualcuno approva.
    6. 6Risponde come una persona che scrive in chatBrevi, con la risposta in primo piano, nella lingua del Suo cliente, con pulsanti quando le scelte sono poche.

    Impara da solo

    Impara da ogni correzione

    Quando un collega risponde al posto di Volty, Volty confronta le due risposte e ne ricava la lezione: un fatto sull'attività, una regola per tutti i clienti o una nota su uno solo. Ogni lezione mostra chi l'ha insegnata, e chiunque può annullarla.

    Mantiene le promesse

    Quando Volty dice a un cliente che lo ricontatterà, programma il follow-up e torna a quell'ora. Una promessa senza nulla di programmato dietro viene segnalata.

    Passaggi di ritorno al Suo team

    Quando un collega risponde, Volty attende, poi riprende tutto ciò che il cliente ha inviato nel frattempo. Contano anche le risposte inviate dalla WhatsApp Business app sul telefono.

    Rivede la propria giornata

    Ogni notte Volty legge le risposte del giorno date dal Suo team, unisce le regole che dicono la stessa cosa, ritira quelle non più valide e propone una modifica alle sue istruzioni, che un amministratore approva.

    Ricorda ogni cliente

    Volty conserva ciò che apprende su ogni cliente e un breve riepilogo di ogni caso chiuso, così un cliente che torna non deve mai ricominciare da capo.

    zendesk

    Gli agenti IA di Zendesk rispondono a partire dalla knowledge base di Zendesk, che il Suo team scrive e mantiene aggiornata. Suite Team include 5 risoluzioni automatiche per agente al mese, e ciascuna successiva costa US$2.

    Volty

    Un agentic harness che abbiamo costruito per questo compito: attende, legge tutto, agisce solo con gli strumenti che Lei consente, chiede prima di qualsiasi azione importante e impara da ogni correzione del Suo team.

    Scopra come funziona più nel dettaglio nella pagina agente IA.

    Altri modi in cui Volty è diverso

    Costruisce gli strumenti che il Suo team chiede

    Chieda a Volty una dashboard, un report o una regola permanente, e Volty la scrive come mini app o come automazione. Tutto ciò che Volty scrive attende l'approvazione di un amministratore prima di andare in produzione.

    Un confronto diretto

    Canali

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat, in un'unica inbox

    zendesk

    Ticketing via email su ogni piano. WhatsApp, chat dal vivo e telefono sui piani Suite.

    Configurazione

    Volty

    Volty intervista il Suo team, redige le proprie istruzioni e si mette alla prova prima di parlare con un solo cliente.

    zendesk

    Un amministratore aggiunge il canale WhatsApp, collega una base di conoscenza o un sito web da cui l'agente IA risponde, poi imposta il profilo aziendale, il tono e le risposte.

    Raggiungere i Suoi sistemi

    Volty

    Volty si collega a centinaia di app aziendali tramite connettori già pronti, a qualsiasi server MCP e a qualsiasi altro sistema dotato di API tramite una connessione scritta da Volty. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva.

    zendesk

    App dello Zendesk Marketplace e integrazioni personalizzate create sulle API di Zendesk.

    Creare automazioni

    Volty

    Descriva un workflow in chat e Volty costruisce l'automazione. Un amministratore approva ogni automazione prima che venga eseguita.

    zendesk

    Un amministratore crea ogni workflow come regola di condizioni e azioni. I trigger agiscono non appena un ticket viene creato o aggiornato, e le automazioni controllano ogni ora, ad esempio per segnalare un ticket rimasto irrisolto.

    Quando serve una persona

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat arrivano in un'unica inbox condivisa. Volty segnala le conversazioni che richiedono una persona del Suo team, e quando un collega risponde, Volty si fa da parte. Il Suo numero può restare nella WhatsApp Business app sul telefono, così il Suo team può rispondere anche da lì.

    zendesk

    L'agente IA di Zendesk passa la conversazione a una persona del Suo team, che risponde dall'interno di Zendesk. Un numero già presente nella WhatsApp Business app viene rimosso dall'app prima di essere collegato a Zendesk.

    Scrivere ai clienti per primi

    Volty

    Volty ricontatta con un template approvato quando la finestra si è chiusa, e invia broadcast.

    zendesk

    Una risposta dopo 24 ore parte come template WhatsApp approvato, tramite una risposta preparata che il Suo team applica. Per scrivere per primi a un cliente serve il piano Suite Professional o Enterprise, e il messaggio parte tramite un'app dello Zendesk Marketplace o tramite l'API di Zendesk.

    Quanto costa

    Volty

    Un piano mensile dopo una prova gratuita di 7 giorni, con active contacts, AI credits e ogni integrazione inclusi. I prezzi dei piani sono nella pagina dei prezzi di Volty. Meta Le addebita i propri messaggi separatamente.

    zendesk

    Per agente: Support Team da US$19 e Suite Team da US$55 al mese, pagati annualmente, dopo una prova gratuita di 14 giorni. Gli agenti IA vengono fatturati per ogni risoluzione automatizzata oltre una quota di US$2 per agente al mese con Suite Team. In più si applicano i costi di WhatsApp.

    Il nostro parere sincero

    zendeskScelga Zendesk quando

    Il Suo team di assistenza lavora tra email, live chat e telefono, Lei desidera ogni conversazione come ticket in un unico help desk e dispone di un amministratore che costruisca l'agente IA e la sua knowledge base.

    VoltyScelga Volty quando

    I Suoi clienti scrivono su WhatsApp, Instagram, Messenger, via email o web chat, Lei vuole che l'IA si configuri da sola e prenda in carico le conversazioni, e non vuole che il conto cresca ogni volta che qualcuno si aggiunge all'inbox.

    In sintesi

    Zendesk è un help desk gestito dal Suo team di assistenza, con un agente IA che si costruisce al suo interno. Volty è un helpdesk builder basato sull'IA il cui agente IA si configura da solo e lavora al fianco del Suo team, in un unico piano mensile per quante persone si aggiungano.

    Storie dei clienti

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