● Risultato
3×il volume giornaliero di richieste, da 100 a 300
Happy Fish
Una scuola di nuoto con 20 piscine sostituisce un ciclo di risposta di 2 ore con risposte IA immediate e ottiene 3× il volume giornaliero di richieste.
Happy Fish era sommersa da 1.800 risposte al giorno gestite da un team esterno all'estero. Il team di Volty ha costruito per loro un agente IA per le richieste che risponde in base al loro programma, agli orari e all'elenco degli istruttori.
Aggiornato
La sfida
- 100 richieste al giorno, 1.800 risposte dopo uno scambio di messaggi
- Tempo medio di risposta di 2 ore. I genitori passavano ai concorrenti
- Team esterno all'estero, ritardo per il fuso orario, risposte incoerenti
- Nessuna conoscenza locale di programmi scolastici, livelli di sicurezza o disposizione delle piscine di Singapore
- Le risposte manuali variavano per tono e dettagli da un membro del team all'altro
I was initially sceptical. I thought, 'How can GenAI answer customer questions like a human?' But after seeing a demo, I was sold.
La soluzione
Il team di Volty ha creato per Happy Fish un agente IA per le richieste, addestrato sul catalogo dei corsi della scuola, sugli orari delle piscine, sulla disponibilità degli istruttori e sui prezzi. L'agente legge ogni richiesta dei genitori su WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger e sul modulo web, prepara le opzioni di lezione di prova adatte, prenota la fascia oraria e registra il lead nel CRM, tutto in un'unica conversazione continua che riprende da dove si era interrotta l'ultima.
Capisce le richieste in più lingue, ed è tarato sui modi di scrivere che i genitori di Singapore e della Malesia usano davvero. Le richieste informali ricevono la stessa cura di quelle formali. Gran parte della gestione delle richieste e delle prenotazioni di prova avviene in automatico; iscrizioni a pagamento e rimborsi restano alla reception. Protezione dei dati di livello enterprise, ospitata a Singapore.
Some customers even told us they didn't know they were chatting with a chatbot as the responses were so natural.
Il ciclo dell'agente
- 01
Legge e smista
Legge la richiesta del genitore su qualsiasi canale e capisce che cosa vuole davvero: una prova, un controllo del prezzo o una domanda sugli orari.
- 02
Abbina e filtra
Verifica in base al catalogo corsi aggiornato, alla sede, alla fascia d'età e alla capienza attuale del trimestre.
- 03
Risponde e prenota
Prepara la risposta con gli slot disponibili, prenota la prova e incassa l'acconto se richiesto.
- 04
Registra e ricorda
Scrive il lead nel CRM e salva la conversazione, così il messaggio successivo della stessa famiglia riprende il filo.
Risultati principali
Tempo di risposta
2 ore → immediato
Capacità giornaliera
100 → 300 richieste (3×)
Nuove iscrizioni
50 studenti ogni settimana
Team della reception
liberato per il mentoring e i casi complessi
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