Un agente IA per WhatsApp porta a termine il lavoro, non solo la frase.

Un agente IA per WhatsApp è un software che gestisce una conversazione WhatsApp dall'inizio alla fine: legge ciò che il cliente intendeva, cerca la risposta nei sistemi su cui la Sua azienda lavora davvero, fa ciò che gli viene chiesto e registra ciò che ha fatto. La differenza rispetto a un chatbot non sta in quanto bene scrive. Un chatbot produce una risposta; un agente produce un risultato, ed è per questo che ha bisogno di accesso in scrittura a un calendario, a una tabella degli ordini o a un CRM e di una traccia di ogni azione compiuta lì.

Collegare un agente IA a WhatsApp passa dalla WhatsApp Business API, mai dall'app per consumatori. Un Meta Business Partner porta il Suo numero aziendale sull'API, Meta Business Manager verifica l'azienda e il numero viene poi indirizzato a ciò che esegue l'agente. La parte che richiede tempo non è il collegamento: è decidere quali sistemi l'agente può leggere, in quali può scrivere e che cosa deve passare a una persona. Un agente senza accesso in scrittura è un chatbot con una prosa migliore.

Gestire un agente IA per WhatsApp costa ciò che Meta addebita per i messaggi più ciò che addebita la piattaforma. Meta fissa il prezzo per messaggio in base al mercato e alla categoria: un template marketing costa US$0,0118 in India e US$0,1365 in Germania, e i messaggi utility, quelli che confermano una prenotazione o un ordine, costano US$0,0014 in India. Dal 1 ottobre 2026 anche i messaggi di servizio sono a pagamento, con 1.000 gratuiti per numero di telefono aziendale al mese. Un agente non cambia nessuna di queste tariffe. Cambia la categoria in cui rientra l'invio, perché sa riconoscere che la finestra di 24 ore di un cliente si è chiusa e passa a un template approvato invece di far fallire l'invio.

Meta Business Agent non funziona affatto sulla WhatsApp Business app. Richiede un account enterprise sulla WhatsApp Business Platform, e un'azienda lo attiva volontariamente. Qualsiasi IA che vede dentro l'app è quella di Meta ed è un'impostazione di Meta, non qualcosa che un fornitore di messaggistica controlla. Disattivarla non ha alcun effetto su un agente che la Sua azienda gestisce sulla WhatsApp Business API, perché quello risponde sul Suo numero tramite una connessione separata.

Sì, come broadcast di un template approvato a contatti che hanno dato il consenso, e le regole di Meta stabiliscono fin dove arriva. Un messaggio avviato dall'azienda a chi è fuori dalla finestra di risposta di 24 ore deve essere un template approvato, il destinatario deve aver dato il consenso e Meta limita il numero di clienti unici a cui si può scrivere fuori dalla finestra di servizio in 24 ore consecutive: 250 per una nuova azienda, con livelli successivi di 2.000, 10.000 e 100.000 finché la valutazione di qualità regge. Quindi ciò che decide se un invio va a buon fine è se l'elenco ha dato il consenso e se il numero è in regola. All'interno di una conversazione, un agente risponde, verifica se la finestra di 24 ore di quel cliente è ancora aperta e passa a un template approvato quando si è chiusa. Volty invia anche broadcast: un template approvato inviato una volta a un solo pubblico, scelto tra contatti selezionati, segmenti, tutti o un foglio di calcolo. Un broadcast richiesto in chat attende l'approvazione di una persona. Dopo l'invio, un broadcast di ricontatto può andare ai contatti che hanno risposto, hanno letto senza rispondere, non l'hanno mai letto o non l'hanno ricevuto.