Una clinica di MTC con più sedi sostituisce risposte da 30 minuti nelle ore di punta con risposte in meno di 5 minuti e il 20% di prenotazioni in più.

Il team di Volty ha creato per Yong Kang un agente IA per il coinvolgimento dei clienti su WhatsApp (il canale che i pazienti usano già), addestrato sui servizi della clinica, sull'elenco dei medici e sulla disponibilità di ciascuna sede. L'agente legge ogni richiesta dei pazienti, individua la sede pertinente, verifica la disponibilità attuale dei medici e la logica delle visite, e risponde in tempo reale con le opzioni giuste. Le FAQ standard vengono gestite subito. Le richieste con forte intenzione sono guidate verso un appuntamento prenotato, non solo risposte.

Quando una richiesta richiede una persona (un caso complesso, una domanda clinica, un paziente che torna con un contesto specifico), l'agente passa la mano alla reception con l'intera cronologia della conversazione allegata. I pazienti non devono mai ripetersi. Protezione dei dati di livello enterprise, con hosting a Singapore.