Confronto

    Volty vs Freshdesk.

    Freshdesk è un help desk con ticket a prezzo per agente, con Freddy AI Agent fatturato a sessione. Volty è un helpdesk builder basato sull'IA il cui agente IA intervista il Suo team e si configura da solo.

    Inizi la prova gratuitaParli con Volty

    Aggiornato

    Al servizio dei clienti in tutto il mondo, in oltre 10 mercati

    • NTUC Health
    • Raffles Hotels & Resorts
    • EtonHouse International School

    Che cosa sta davvero decidendo

    Perché i team scelgono Volty al posto di Freshdesk

    Freshdesk e Volty rispondono entrambi ai clienti con l'IA e passano a una persona le conversazioni difficili. Freshdesk è adatto a un team di assistenza che lavora con i ticket, con un amministratore che scriva le regole di automazione e costruisca Freddy AI Agent nel suo studio. Volty è adatto a un'azienda senza un amministratore di help desk che desidera un modo semplice per automatizzare il proprio lavoro: Volty intervista il Suo team, si configura da solo e scrive le automazioni che il Suo team richiede.

    01 · Prezzo

    Di più per quello che paga rispetto a Freshdesk

    Strumenti come Volty e Freshdesk hanno prezzi basati su alcune misure: con quante persone parla, quanto fa l'IA, con quale frequenza raggiunge i Suoi altri sistemi e cosa sblocca ciascun piano. Su ciascuna, Volty include di più o costa meno. I prezzi cambiano, perciò le cifre aggiornate di ogni azienda sono sulla sua pagina dei prezzi.

    Come si pagaVolty: Un unico piano mensile, con postazioni, active contacts e AI credits inclusi.Freshdesk: Ogni piano è a prezzo per agente.
    Risposte dell'IAVolty: Le risposte dell'IA attingono a una quota mensile di AI credits, 20.000 su Plus.Freshdesk: Le sessioni dell'AI Agent oltre la quota inclusa si acquistano in pacchetti da 100.
    Bozze per il Suo teamVolty: Volty prepara le risposte per il Suo team da inviare, su ogni piano.Freshdesk: Freddy AI Copilot è un componente aggiuntivo, a prezzo per agente.
    CanaliVolty: WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat in ogni piano.Freshdesk: I canali di messaggistica richiedono l'edizione Omni, e WhatsApp comporta una commissione del 20% sugli addebiti di Meta.

    02 · Personalizzazione

    Costruisca ciò di cui la Sua attività ha bisogno, non solo un helpdesk

    Un helpdesk risponde ai messaggi. La Sua attività gestisce anche promemoria, ricontatti, report, prenotazioni e qualche foglio di calcolo di cui nessuno si occupa. In Volty descrive il lavoro in chat, oppure lo affida a Claude Code, e diventa un'automazione o una mini app che opera sulle Sue conversazioni, sui Suoi contatti e sui sistemi che collega.

    • AutomationsCodice che viene eseguito a orari prestabiliti, quando succede qualcosa in Volty, quando un altro sistema chiama un webhook o quando arriva un'email. Ognuno gira in una sandbox e riprende da dove si era fermato in caso di errore.
    • Mini appDashboard e strumenti interni che il Suo team apre dentro Volty: una bacheca dei lead, un report su dove sono nati i clienti di questo mese, una vista per la reception. Leggono e aggiornano le Sue Tabelle.
    • Tabelle e DriveListini, orari e registri stanno in Tabelle da cui leggono le Sue automazioni e Volty stesso. I manuali e i file in Drive diventano ciò che Volty sa.

    Basta trascinare

    La maggior parte degli strumenti di messaggistica costruisce le automazioni in un builder visivo: si posiziona ogni trigger, condizione e step su una tela o in un modulo, li si collega a mano e li si modifica allo stesso modo. Con Volty descrive ciò che vuole, e Claude Code lo pianifica, lo costruisce e lo prova insieme a Lei.

    Le regole di automazione di Freshdesk operano alla creazione dei ticket, agli aggiornamenti dei ticket o con trigger orari, con condizioni che corrispondono a ALL o ANY e azioni come Add tag, Assign to agent or group e Trigger webhook. I workflow di Freddy AI Agent sono un builder separato di blocchi: Trigger, Collect info, API action, Condition path, Custom response e Agent handoff, visualizzati in anteprima e poi resi attivi.
    Con Volty descrive il lavoro a Claude Code. Pianifica i passaggi con Lei, scrive l'automazione, la verifica sui Suoi dati reali e la passa a un amministratore per l'approvazione.
    1. 01 · PianoClaude Code legge ciò che Volty sa fare, chiede ciò che deve sapere e imposta i passaggi prima di scrivere qualsiasi cosa.
    2. 02 · CreaScrive l'automazione o la mini app come codice e la archivia in Volty con un solo comando.
    3. 03 · TestUna prova di esecuzione sui Suoi dati reali mostra esattamente cosa accadrebbe, e Claude Code corregge ciò che non funziona.
    4. 04 · ApprovaUn amministratore legge cosa fa, cosa può toccare e quanto costa, poi lo approva in Volty.

    Perché Claude Code funziona così bene con Volty

    Ogni funzione di Volty viene scritta una sola volta e Le arriva in quattro modi contemporaneamente: la schermata su cui clicca il Suo team, la riga di comando volty, l'API e l'IA dentro Volty. Non esiste una seconda API, più piccola, per gli sviluppatori. Quindi tutto ciò che il Suo team può fare in Volty lo può fare anche Claude Code o qualsiasi altro agente di programmazione, con le stesse regole e le stesse approvazioni.

    • La riga di comando volty legge l'elenco live delle operazioni di Volty, così un agente di programmazione vede sempre ciò che esiste oggi, mai un riferimento obsoleto.
    • Un solo comando installa la skill di Volty per Claude Code, che gli insegna a costruire, provare e rileggere ciò che Volty ha fatto.
    • Le chiavi per i coding agent possono essere di sola lettura, limitate ad alcune funzioni e scadere entro 14 giorni.
    • Prima di andare in produzione tutto viene testato: le automazioni eseguono una prova, le mini app controllano ogni percorso dei dati e una conversazione reale può essere riprodotta sulla modifica.
    • Tutto ciò che scrive un agente di programmazione attende un amministratore, in una pagina che risponde a quattro domande: cosa fa, cosa è cambiato, cosa può toccare e quanto costa.

    03 · Integrazioni

    Colleghi qualsiasi sistema con un'API aperta, senza altri strumenti da gestire

    Volty raggiunge direttamente i Suoi altri sistemi, così può cercare un ordine, prenotare una fascia oraria o aggiornare un record nel mezzo di una conversazione. Ogni connessione si trova dentro Volty, quindi non c'è alcun account Zapier o Make da configurare, mantenere allineato e correggere quando un passaggio fallisce.

    HubSpot, Google Calendar, Shopify, Slack, Notion, Google Drive, Plato, qualsiasi server MCP e qualsiasi API

    Connettori già pronti

    Centinaia di app si collegano in pochi clic, tra cui Google Calendar e Google Drive, HubSpot, Notion, Slack e Shopify.

    Qualsiasi MCP server

    Incolli l'indirizzo di qualsiasi sistema che offra un server MCP, acceda, e i suoi strumenti compaiono in Volty.

    Qualsiasi cosa con un'API

    Per un sistema senza connettore, Volty scrive la connessione da sé come codice. Un amministratore la approva una volta e Volty può chiamarla nel mezzo di una conversazione.

    • Un unico posto per gestire ogni collegamento: nessun secondo strumento di automazione, nessun secondo login, nessuna seconda fattura.
    • Le chiavi API vanno in una scheda sicura, sono cifrate e non si digitano mai in una chat.
    • Ogni strumento ha un proprio interruttore. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva.
    Freshdesk

    Il Freshworks Marketplace elenca 1000+ app, e l'azione Trigger webhook invia gli eventi dei ticket ad altri sistemi. Le attività delle app connettore e le azioni MCP si vendono come componenti aggiuntivi, a migliaia.

    Volty

    Connettori già pronti, qualsiasi server MCP e un collegamento che Volty scrive per qualunque altra cosa con un'API, tutto dentro Volty. Non c'è un secondo strumento di automazione a cui iscriversi, da collegare e da far funzionare.

    04 · IA

    Un'IA che lavora come una persona del Suo team

    La maggior parte degli helpdesk aggiunge un agente IA a un software pensato per persone che cliccano pulsanti. Volty è nato al contrario. Abbiamo scritto un nostro agentic harness, il motore che decide che cosa legge l'IA, che cosa può fare, quando deve chiedere a una persona e che cosa conserva di ogni conversazione, e abbiamo costruito l'helpdesk attorno a esso.

    Che cosa succede quando un cliente scrive

    1. 1Attende il messaggio completoI clienti inviano tre messaggi brevi di seguito. Volty attende qualche secondo e risponde a tutti e tre in una volta, includendo ciò che arriva mentre scrive.
    2. 2Legge tutto ciò che hanno inviatoLe note vocali vengono trascritte. Foto, PDF, documenti e brevi video vengono letti.
    3. 3Controlla ciò che saLe Sue istruzioni, le lezioni che il Suo team le ha insegnato, i Suoi file di conoscenza e ciò che ricorda di questo cliente.
    4. 4Agisce nei Suoi sistemiCerca l'ordine, prenota lo slot, aggiorna la scheda, usando solo gli strumenti che Lei ha attivato.
    5. 5Chiede prima di qualsiasi azione importanteSpendere denaro, scrivere a molte persone o compiere qualsiasi azione irreversibile richiede l'intervento di una persona. Volty riprende dallo stesso punto non appena qualcuno approva.
    6. 6Risponde come una persona che scrive in chatBrevi, con la risposta in primo piano, nella lingua del Suo cliente, con pulsanti quando le scelte sono poche.

    Impara da solo

    Impara da ogni correzione

    Quando un collega risponde al posto di Volty, Volty confronta le due risposte e ne ricava la lezione: un fatto sull'attività, una regola per tutti i clienti o una nota su uno solo. Ogni lezione mostra chi l'ha insegnata, e chiunque può annullarla.

    Mantiene le promesse

    Quando Volty dice a un cliente che lo ricontatterà, programma il follow-up e torna a quell'ora. Una promessa senza nulla di programmato dietro viene segnalata.

    Passaggi di ritorno al Suo team

    Quando un collega risponde, Volty attende, poi riprende tutto ciò che il cliente ha inviato nel frattempo. Contano anche le risposte inviate dalla WhatsApp Business app sul telefono.

    Rivede la propria giornata

    Ogni notte Volty legge le risposte del giorno date dal Suo team, unisce le regole che dicono la stessa cosa, ritira quelle non più valide e propone una modifica alle sue istruzioni, che un amministratore approva.

    Ricorda ogni cliente

    Volty conserva ciò che apprende su ogni cliente e un breve riepilogo di ogni caso chiuso, così un cliente che torna non deve mai ricominciare da capo.

    Freshdesk

    Freddy AI Agent risponde a partire da file, URL e articoli di soluzione, e chiama un'API REST o un server MCP tramite API actions, che richiedono Freshdesk Omni o AI Agent Studio. Le sessioni oltre le 500 incluse si acquistano in pacchetti da 100.

    Volty

    Un agentic harness che abbiamo costruito per questo compito: attende, legge tutto, agisce solo con gli strumenti che Lei consente, chiede prima di qualsiasi azione importante e impara da ogni correzione del Suo team.

    Scopra come funziona più nel dettaglio nella pagina agente IA.

    Altri modi in cui Volty è diverso

    Costruisce gli strumenti che il Suo team chiede

    Chieda a Volty una dashboard, un report o una regola permanente, e Volty la scrive come mini app o come automazione. Tutto ciò che Volty scrive attende l'approvazione di un amministratore prima di andare in produzione.

    Un confronto diretto

    Canali

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat, in un'unica inbox

    Freshdesk

    Email e un portale clienti su Freshdesk. Web chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS e LINE richiedono Freshdesk Omni, e il telefono è un componente aggiuntivo a pagamento.

    Configurazione

    Volty

    Volty intervista il Suo team, redige le proprie istruzioni e si mette alla prova prima di parlare con un solo cliente.

    Freshdesk

    Un amministratore apre AI Agent Studio, aggiunge file e URL come conoscenza, scrive il contesto aziendale e le istruzioni, aggiunge workflow e impostazioni di passaggio a una persona, poi distribuisce l'agente su un canale.

    Raggiungere i Suoi sistemi

    Volty

    Volty si collega a centinaia di app aziendali tramite connettori già pronti, a qualsiasi server MCP e a qualsiasi altro sistema dotato di API tramite una connessione scritta da Volty. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva.

    Freshdesk

    App del Freshworks Marketplace, che ne elenca 1000+, più API actions che chiamano un endpoint REST o un server MCP. Le API actions richiedono Freshdesk Omni o AI Agent Studio.

    Creare automazioni

    Volty

    Descriva un workflow in chat e Volty costruisce l'automazione. Un amministratore approva ogni automazione prima che venga eseguita.

    Freshdesk

    Un amministratore crea regole di automazione per la creazione dei ticket, gli aggiornamenti dei ticket e i trigger orari, a partire da condizioni che corrispondono a ALL o ANY e da un elenco di azioni. I workflow dell'agente IA si costruiscono con blocchi in un builder separato.

    Quando serve una persona

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat arrivano in un'unica inbox condivisa. Volty segnala le conversazioni che richiedono una persona del Suo team, e quando un collega risponde, Volty si fa da parte. Il Suo numero può restare nella WhatsApp Business app sul telefono, così il Suo team può rispondere anche da lì.

    Freshdesk

    Freddy AI Agent trasferisce la conversazione a una persona secondo le impostazioni di passaggio definite da un amministratore, e il Suo team risponde da Freshdesk.

    Scrivere ai clienti per primi

    Volty

    Volty ricontatta con un template approvato quando la finestra si è chiusa, e invia broadcast.

    Freshdesk

    Gli agenti rispondono dopo la finestra di 24 ore con un template WhatsApp approvato, dal piano Growth di Freshdesk Omni. Freshworks aggiunge il 20% a quanto Meta fattura per WhatsApp.

    Quanto costa

    Volty

    Un piano mensile dopo una prova gratuita di 7 giorni, con active contacts, AI credits e ogni integrazione inclusi. I prezzi dei piani sono nella pagina dei prezzi di Volty. Meta Le addebita i propri messaggi separatamente.

    Freshdesk

    Per agente, dopo una prova gratuita di 14 giorni. A novembre 2026, Growth costa US$19 al mese con Freshdesk e US$29 con Freshdesk Omni, fatturazione annuale. Freddy AI Agent include 500 sessioni, poi US$49 ogni 100, e Freddy AI Copilot costa US$29 al mese per agente.

    Il nostro parere sincero

    FreshdeskScelga Freshdesk quando

    Il Suo team di assistenza lavora con i ticket e gli SLA, Lei desidera un motore di regole articolato e un ampio marketplace di app e dispone di un amministratore che scriva le regole e costruisca i workflow dell'agente IA.

    VoltyScelga Volty quando

    I Suoi clienti scrivono su WhatsApp, Instagram, Messenger, via email o web chat, Lei desidera ogni canale in un unico piano anziché in un'edizione omnicanale separata e desidera che l'IA si configuri da sola.

    In sintesi

    Freshdesk è un help desk con ticket gestito dal Suo team di assistenza, con un agente IA che si costruisce nel suo studio. Volty è un helpdesk builder basato sull'IA il cui agente IA si configura da solo e lavora al fianco del Suo team, in un unico piano mensile.

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