Toutes les conversations dans un seul helpdesk partagé

WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail via Outlook et Microsoft 365, boîtes partagées comprises, et le chat de votre site web. Messenger et Instagram se connectent ensemble via une seule Page Facebook.

Oui. Votre numéro reste dans la WhatsApp Business app sur votre téléphone pendant qu'il est aussi connecté à Volty, donc les clients continuent d'écrire au numéro qu'ils connaissent. Vous pouvez aussi démarrer sur un nouveau numéro ou en transférer un depuis un autre fournisseur.

Par des règles simples que vous fixez, comme envoyer tout ce qui mentionne un produit à la personne qui le vend. Le reste est réparti à tour de rôle, et vous pouvez limiter le nombre de conversations ouvertes par personne.

WhatsApp n'autorise une réponse libre que dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Passé ce délai, le helpdesk envoie à la place l'un de vos modèles WhatsApp approuvés, et vous prévient quand c'est le cas.

Oui. Chaque boîte de réception a ses propres canaux, personnes, règles et réglages de réponse, donc Ventes et Support peuvent travailler différemment.

Des filtres sur ce que Volty a compris de chaque conversation, comme un client qui demande un remboursement. Choisissez les conversations qu'un filtre trouve et clôturez-les, déplacez-les ou ajoutez-les à un segment en une seule fois.

Oui. Pulse montre comment tient l'ensemble de l'équipe du helpdesk et comment va chaque collègue.

Tout système doté d'une API ou d'un serveur MCP. Volty peut effectuer toute action que ce système permet, et votre équipe décide quelles actions se font seules et lesquelles lui reviennent d'abord pour approbation.