Comment fonctionne Volty
Votre boîte de réception WhatsApp, prise en charge
Volty répond aux demandes des clients sur WhatsApp et par e-mail, fait intervenir votre équipe quand un client a besoin d'une personne, et garde les informations de chaque client au même endroit. Volty prend aussi en charge les tâches courantes liées à ces messages, une fois que vous les avez approuvées.
Mis à jour
01 · La boîte de réception
Vos clients obtiennent une réponse, même le jour le plus chargé
Volty réunit vos conversations WhatsApp et e-mail dans une seule boîte de réception partagée. Volty répond seul aux demandes courantes et fait intervenir une personne de votre équipe quand un client en a besoin.
WhatsApp et e-mail au même endroit.
Votre équipe répond aux demandes WhatsApp et e-mail depuis une seule boîte de réception, sans passer d'une application à l'autre.
Une réponse rapide, de jour comme de nuit.
Quand une boîte de réception est réglée sur la réponse automatique, Volty répond aux questions courantes et aux nouvelles demandes 24 heures par jour.
Votre équipe prend le relais avec toute la conversation.
Quand un client a besoin d'une personne, Volty fait intervenir quelqu'un de votre équipe. La conversation apparaît dans sa propre vue de la boîte de réception avec tout l'historique, et elle répond sous son propre nom.
Les informations de chaque client au même endroit.
Volty garde ensemble les coordonnées de chaque client, ses conversations passées et ses opportunités, pour que votre équipe sache qui relancer et ce qu'il a demandé.
Restez organisé quand les messages s'accumulent.
La boîte de réception montre quelles conversations attendent une réponse, lesquelles sont mises de côté pour plus tard et lesquelles sont terminées.
Discutez-en sans quitter la boîte de réception.
Votre équipe discute d'une demande à l'endroit même où elle est traitée, plutôt que dans une application de chat séparée.
02 · Automations
Confiez le travail répétitif à Volty
Décrivez une tâche comme vous l'expliqueriez à un collègue. Volty la transforme en automatisation qui s'exécute à une heure précise ou quand quelque chose se produit, par exemple l'arrivée d'une nouvelle demande.
Un rappel quand un client attend.
Si un client est resté 30 minutes sans réponse, Volty envoie un rappel à la personne qui traite la demande.
Une réponse après l'heure de fermeture.
Quand une demande arrive en dehors de vos heures d'ouverture, Volty informe le client qu'elle a bien été reçue.
Un résumé chaque matin.
Chaque matin à 9 h, Volty indique à chacun combien de ses conversations sont encore ouvertes.
Fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà.
Une fois qu'un admin a connecté HubSpot et autorisé Volty à y faire des modifications, Volty peut créer et mettre à jour des contacts et des opportunités dans HubSpot au fil des conversations.
03 · Mini-applications
Des outils simples conçus autour de votre entreprise
Décrivez ce que votre équipe doit suivre, et Volty construit une petite application pour cela, par exemple un tableau des prospects avec les demandes de la semaine. Un admin examine l'application avant que votre équipe ne commence à l'utiliser.
Décrivez l'outil, et Volty le construit.
Volty écrit l'application à partir de votre description, donc votre équipe n'a besoin d'aucune compétence en code ni d'aucun outil de création d'applications.
Construit sur les informations de votre entreprise.
Une mini-application lit les tables de votre espace Volty, comme une liste de demandes ou de devis. Elle affiche ces informations et ne peut pas les modifier.
Prête pour votre équipe après examen.
Seul un admin peut approuver une nouvelle application. Une fois approuvée, elle apparaît sur la page Mini Apps pour toute votre équipe.
04 · Contrôle
Votre équipe garde le contrôle
Votre équipe décide jusqu'où Volty agit seul, et peut voir ce que Volty a fait.
Choisissez comment Volty répond.
Définissez pour chaque boîte de réception si les réponses de Volty partent automatiquement ou restent en brouillon pour que votre équipe les relise et les envoie. Une personne peut reprendre n'importe quelle conversation à tout moment.
Approuvez chaque automatisation avant son exécution.
Une nouvelle automatisation arrive avec un test qui montre ce qu'elle ferait. Elle ne s'exécute qu'après l'approbation d'un admin.
Voyez ce que Volty a fait.
Chaque automatisation garde un historique de ses exécutions et de ce qu'elle a fait.
Mise en pause en cas de problème.
Si une automatisation échoue sans cesse, Volty la met en pause et prévient la personne qui l'a configurée.
Les informations de chaque entreprise sur Volty sont tenues séparées de celles de toutes les autres. Lire comment Volty s'y prend.
En savoir plus sur Volty
Ce que fait un agent IA WhatsApp. Comment un agent IA répond aux clients sur WhatsApp et accomplit le travail derrière chaque message.
En savoir plus sur Volty
- Ce que fait un agent IA WhatsApp.
- Comment un agent IA répond aux clients sur WhatsApp et accomplit le travail derrière chaque message.
- Le livre blanc de Volty.
- Comment Volty tient les informations de chaque entreprise séparées de celles de toutes les autres, et enregistre ce que Volty en fait.
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