● Résultat
+60%de trafic de chat en plus absorbé, sans embauche
Yong Kang TCM Clinic
Une clinique de MTC multi-sites remplace des réponses en 30 minutes aux heures de pointe par des réponses en moins de 5 minutes et 20 % de réservations en plus.
Yong Kang TCM, fondée en 2003, perdait des réservations à cause de réponses lentes et de la complexité propre à chaque site. L'équipe de Volty a créé pour elle un agent IA qui oriente les demandes WhatsApp vers le bon site, le bon médecin et le bon créneau, et passe proprement la main quand un humain est nécessaire.
Mis à jour
Le défi
- Les demandes WhatsApp augmentaient plus vite que l'accueil ne pouvait répondre
- Délais de réponse de 30 minutes aux heures de pointe
- Chaque site avait un planning et une offre légèrement différents
- Les nouvelles recrues mettaient des semaines à apprendre le catalogue commun à tous les sites
- Sous pression, le personnel expérimenté faisait quand même de petites erreurs
Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries.
La solution
L'équipe de Volty a créé pour Yong Kang un agent d'engagement client IA sur WhatsApp (le canal que les patients utilisent déjà), entraîné sur les services de la clinique, la liste des médecins et la disponibilité de chaque site. L'agent lit chaque demande de patient, identifie le site concerné, vérifie la disponibilité actuelle des médecins et la logique de consultation, et répond avec les bonnes options en temps réel. Les questions courantes sont traitées instantanément. Les demandes à forte intention sont guidées vers un rendez-vous réservé, pas seulement traitées.
Quand une demande requiert un humain (un cas complexe, une question clinique, un patient connu avec un contexte particulier), l'agent passe la main à l'accueil avec l'historique complet de la conversation joint. Les patients n'ont jamais à se répéter. Protection des données de niveau entreprise, hébergée à Singapour.
With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement.
La boucle de l'agent
- 01
Lire et identifier
Lit la demande du patient et identifie la succursale et le service concernés.
- 02
Vérifier les disponibilités
Recoupe en temps réel la disponibilité actuelle des médecins, le planning du site et la logique des salles de consultation.
- 03
Répondre et réserver
Envoie des options de créneaux que le patient peut confirmer directement dans le chat, puis reporte la réservation dans le système.
- 04
Passez la main proprement
Quand une demande requiert un jugement clinique ou le contexte d'un patient connu, l'accueil reçoit l'historique complet de la conversation.
Résultats clés
Délai de réponse
30 minutes → moins de 5 minutes
Trafic de chat
+60 % (24/7 de disponibilité)
Réservations
+20 % dans l'ensemble des sites
Équipe d'accueil
libéré pour les promotions et les cas complexes
Intégration des nouvelles recrues
l'agent porte le catalogue de tous les sites
Démarrez votre essai gratuit
Inscrivez-vous à notre essai de 7 jours. Aucune carte bancaire requise.
Pas convaincu ? Écoutez notre CEO et Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 octobre 2026