● Résultat
3×le volume quotidien de demandes, de 100 à 300
Happy Fish
Une école de natation de 20 bassins remplace un cycle de réponse de 2 heures par des réponses IA instantanées et multiplie par 3 son volume quotidien de demandes.
Happy Fish était submergé par 1 800 réponses par jour avec une équipe externalisée à l'étranger. L'équipe de Volty lui a créé un agent IA de demandes qui répond à partir de son propre programme, de ses horaires et de la liste de ses instructeurs.
Mis à jour
Le défi
- 100 demandes par jour, 1 800 réponses après des allers-retours
- Délai de réponse moyen de 2 heures. Les parents se tournaient vers la concurrence
- Équipe externalisée à l'étranger, décalage horaire, réponses incohérentes
- Aucune connaissance locale du programme scolaire de Singapour, des niveaux de sécurité ou de l'agencement des bassins
- Les réponses manuelles variaient en ton et en détail d'un membre de l'équipe à l'autre
I was initially sceptical. I thought, 'How can GenAI answer customer questions like a human?' But after seeing a demo, I was sold.
La solution
L'équipe de Volty a créé pour Happy Fish un agent de demandes IA, entraîné sur le catalogue de cours de l'école, les horaires des bassins, la disponibilité des moniteurs et les tarifs. L'agent lit chaque demande de parent sur WhatsApp Business, Instagram DM, Facebook Messenger et le formulaire web, rédige les options de cours d'essai correspondantes, réserve le créneau et enregistre le prospect dans le CRM, le tout dans une seule conversation continue qui reprend là où la précédente s'est arrêtée.
Il est multilingue et réglé sur les usages de langage des parents singapouriens et malaisiens. Les demandes informelles reçoivent le même soin que les demandes formelles. La plupart des demandes et des réservations d'essai se font en automatique complet ; les inscriptions payantes et les remboursements restent à l'accueil. Protection des données de niveau entreprise, hébergée à Singapour.
Some customers even told us they didn't know they were chatting with a chatbot as the responses were so natural.
La boucle de l'agent
- 01
Lire et acheminer
Lit la demande du parent sur n'importe quel canal et identifie ce qu'il veut vraiment : un essai, un prix ou une question d'horaire.
- 02
Associer et filtrer
Recoupe avec le catalogue de cours en direct, le site, la tranche d'âge et la capacité actuelle du trimestre.
- 03
Répondre et réserver
Rédige la réponse avec des créneaux correspondants, réserve l'essai et prend l'acompte si nécessaire.
- 04
Consigner et mémoriser
Enregistre le prospect dans le CRM et conserve la conversation, de sorte que le prochain message de la même famille reprend le fil.
Résultats clés
Délai de réponse
2 heures → instantané
Capacité quotidienne
100 → 300 demandes (3×)
Nouvelles inscriptions
50 élèves chaque semaine
Équipe d'accueil
libéré pour le mentorat et les cas complexes
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Pas convaincu ? Écoutez notre CEO et Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 octobre 2026