● Hasil

    5 saatmasa balas median, turun daripada 9 jam

    Cake Inspiration

    F&B

    Berkenalan dengan WhatsApp Agent Cake Inspiration: jawapan segera yang semakin pintar semasa bekerja.

    Cake Inspiration menjawab kira-kira 90 pertanyaan WhatsApp sehari secara manual. Ejen yang dibina pasukan di Volty kini mengendalikan yang berulang dalam beberapa saat, menyerahkan pesanan sebenar kepada manusia, dan bertambah tajam setiap kali staf membetulkannya.

    Dikemas kini

    Berbual dengan VoltyCeritakan tentang operasi anda
    Pengasas Cake Inspiration memegang kek tempahan di kedai mereka di Singapura.

    Cabaran

    • ~90 pertanyaan WhatsApp sehari, semuanya dijawab secara manual: mesej demi mesej, seorang staf pada satu masa.
    • Kebanyakannya soalan berulang yang laman web sudah jawab: carian tanpa henti oleh pelanggan yang malas membaca merentasi 21 kategori produk dan FAQ.
    • Balasan mengambil masa sehingga 9 jam, terhad pada waktu kakitangan bertugas (10 pagi hingga 6 petang), jadi prospek menjadi dingin dan mesej selepas waktu pejabat beratur semalaman.
    • Nilai tinggi: tempahan khas yang terlepas, kerana pertanyaan tempahan khas (cetakan foto, figura fondan, kek logo) dijawab 'kami akan hubungi anda', tetapi serahan itu selalunya tidak sampai kepada sesiapa.
    • Jurang penyetempatan dengan pasukan jualan luar negara: pasukan di Filipina bergelut dengan perbendaharaan kata kek tempatan (orh nee, durian MSW, kek penarik wang, tema peranakan/mahjong, pencapaian 100 hari) dan gaya Singlish, jadi balasan terbaca generik dan tidak serasi dengan jenama.
    • Tiada satu sumber kebenaran: jawapan bergantung pada apa yang kebetulan diingati setiap kakitangan, tanpa versi katalog atau dasar yang konsisten.

    Penyelesaian

    Satu ejen, tiga langkah

    Pasukan Volty membina ejen WhatsApp untuk Cake Inspiration yang menyusun setiap mesej kepada satu daripada tiga tindakan: menjawab daripada pangkalan pengetahuan yang dirangkak daripada laman web kedai itu sendiri (sentiasa dalam nada kedai), menunjukkan pembeli katalog ke halaman produk yang tepat, atau menyerahkan pesanan tempahan kepada pereka manusia dan berundur supaya pereka memiliki sembang itu. Ia tidak pernah mereka jawapan, dan tidak pernah cuba menutup pesanan tempahan sendiri.

    Drive organisasi Cake Inspiration dalam Volty, menyimpan fail jenama, dasar dan produk (guides, products, faq.md) yang menjadi sumber jawapan ejen.
    Sumber kebenaran tunggal ejen: panduan, fail produk dan soalan lazim Cake Inspiration sendiri, disimpan di satu tempat.

    Ia belajar semasa bekerja

    Dan ia terus bertambah baik selepas dilancarkan. Ejen belajar semasa bekerja, dengan pemilik sebagai penyelianya.

    Daripada pembetulan kepada pengajaran

    Apabila balasan tersasar, ahli staf meninggalkan nota pada perbualan dan menandakan ejen. Ia membaca pembetulan dan mencadangkan pelajaran dengan kata-katanya sendiri, dengan skor keyakinan dan sebab di sebaliknya. Sejak itu ia lebih tajam pada soalan yang ditanya kepada kedai ini. Tiada jurutera dalam gelung, tidak perlu menunggu pembangun.

    Ditadbir, dengan pemilik yang mengawal

    Dan pembelajaran itu ditadbir. Pembetulan melalui saluran yang sama seperti perubahan lain pada sistem. Ejen menilai keyakinannya sendiri, dan penghala memutuskan sama ada pembetulan itu selamat digunakan sendiri atau patut dihantar kepada pemilik untuk kelulusan satu klik. Perubahan berisiko lebih tinggi sentiasa menunggu kelulusan. Pengajaran yang diluluskan menjadi memori kekal, dimuatkan ke dalam setiap perbualan akan datang, jadi pembetulan itu kekal.

    Dihoskan di Singapura

    Perlindungan data bertaraf korporat, dihoskan di Singapura.

    I can fix the agent myself now, without waiting on an engineer. I just tell it what I didn't like about a reply, and it learns. Sometimes it will automatically suggest improvements and it will ask me to approve it. I think that's pretty cool.
    Kai Yang · Founder, Cake Inspiration

    Gelung pembelajaran

    1. 01

      Tangkapan maklum balas

      Seorang staf menulis nota dalaman pada perbualan dan @-menyebut ejen. Itu membangunkannya dalam mod bimbingan yang ketat, dengan alat berhadapan pelanggannya dibuang, supaya ia hanya boleh berfikir dan belajar.

    2. 02

      Ejen mencadangkan pelajaran

      Ia menyediakan draf tampalan dan tidak menimpa fail: perubahan yang dicadangkan dengan sebab di sebaliknya dan skor keyakinan.

    3. 03

      Pintu kelulusan

      Penghala menimbang keyakinan ejen berbanding kepekaan topik. Fakta berisiko rendah digunakan secara automatik; peraturan berisiko tinggi masuk ke inbox menunggu untuk manusia.

    4. 04

      Kelulusan manusia

      Pengasas melihat pembetulan yang dicadangkan. Luluskan, dan pelajaran itu digunakan dengan kemas. Tolak, dan penolakan itu menjadi isyarat bimbingan tersendiri, supaya ejen mengetahui mengapa ia salah.

    5. 05

      Ingatan kekal

      Kali seterusnya ejen bangun, pengajaran yang diluluskan menjadi sebahagian daripada ingatannya. Ia tidak akan mengulangi kesilapan yang sama, dan tidak akan mempelajari semula pengajaran yang sudah ada padanya.

    Papan pemuka Changes Cake Inspiration yang menunjukkan AI Cake Concierge mencadangkan tampalan memory.md ('Reply to this customer in Mandarin only') untuk disemak sebelum ia masuk ke data pengeluaran.
    Perubahan sebenar dalam papan pemuka Cake Inspiration: ejen menukar nota staf (balas pelanggan ini dalam bahasa Mandarin sahaja) kepada tampalan memori, yang digunakan secara automatik.

    Hasil utama

    Masa balasan median

    9 jam → 5 saat

    Pembetulan staf digunakan dalam minggu pertama

    7, tiada jurutera dalam gelung

    Daftar untuk percubaan 7 hari kami. Tiada kad kredit diperlukan.

    Belum yakin? Dengar lebih lanjut daripada CEO kami dan Volty

    The Leonard and Volty Show · 8 Oktober 2026

    Meta now charges for WhatsApp replies

    Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 Oktober 2026