Comparación

    Volty vs Gorgias.

    Gorgias es un helpdesk para tiendas Shopify, con precio por ticket, y con un AI Agent facturado por interacción automatizada. Volty es un constructor de helpdesk con IA cuyo agente de IA entrevista a su equipo y se configura solo.

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    Lo que realmente está decidiendo

    Por qué los equipos eligen Volty en lugar de Gorgias

    Gorgias y Volty responden a los clientes con IA, actúan sobre sus pedidos y pasan las conversaciones difíciles a una persona. Gorgias es adecuado para una tienda en línea en Shopify que quiere un helpdesk construido en torno a los pedidos, con un AI Agent que edita y cancela pedidos de Shopify por sí solo. Volty es adecuado para un negocio de cualquier tipo cuyos clientes escriben por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat web: Volty entrevista a su equipo, se configura solo y escribe las automatizaciones que su equipo le pide.

    01 · Precio

    Más por lo que paga que con Gorgias

    Herramientas como Volty y Gorgias tienen precios basados en pocas medidas: a cuántas personas atiende, cuánto hace la IA, con qué frecuencia llega a sus otros sistemas y qué desbloquea cada plan. En cada una, Volty incluye más o cobra menos. Los precios cambian, así que las cifras actuales de cada empresa están en su propia página de precios.

    Cómo se pagaVolty: Active contacts, 2.500 al mes en Plus. Cada uno cuenta una vez al mes, sin importar cuántos mensajes intercambie.Gorgias: Cada conversación que responde su equipo, una regla o el AI Agent cuenta como un ticket facturable.
    Respuestas de IAVolty: Las respuestas de IA salen de una asignación mensual de AI credits, 20.000 en Plus.Gorgias: Cada interacción automatizada se factura, y las interacciones que superan lo incluido en el plan cuestan más.
    IA que actúaVolty: IA que llama a sus otros sistemas en todos los planes.Gorgias: Las acciones del AI Agent están creadas para pedidos de Shopify y un conjunto de aplicaciones de comercio electrónico, y el AI Agent necesita una tienda Shopify conectada.
    IntegracionesVolty: Todas las integraciones en todos los planes.Gorgias: Los sistemas fuera de la lista de integraciones se conectan mediante una integración HTTP o la API REST.

    02 · Personalización

    Cree lo que su negocio necesita, no solo un helpdesk

    Un helpdesk responde mensajes. Su negocio también gestiona recordatorios, seguimientos, informes, reservas y alguna hoja de cálculo que nadie atiende. En Volty usted describe la tarea en el chat, o se la encarga a Claude Code, y se convierte en una automatización o una miniaplicación que funciona con sus conversaciones, sus contactos y los sistemas que conecte.

    • AutomationsCódigo que se ejecuta según un calendario, cuando algo ocurre en Volty, cuando otro sistema llama a un webhook o cuando llega un correo electrónico. Cada uno se ejecuta en un entorno aislado y retoma donde se quedó si algo falla.
    • MiniaplicacionesPaneles y herramientas internas que su equipo abre dentro de Volty: un tablero de prospectos, un informe de dónde vinieron los clientes de este mes, una vista de recepción. Leen y actualizan sus Tablas.
    • Tablas y DriveLas listas de precios, los horarios y los registros viven en Tablas que sus automatizaciones y el propio Volty leen. Los manuales y archivos de Drive se convierten en lo que Volty sabe.

    Se acabó arrastrar y soltar

    La mayoría de las herramientas de mensajería crean automatizaciones en un constructor visual: usted coloca cada disparador, condición y paso en un lienzo o en un formulario, los conecta a mano y los modifica del mismo modo. Con Volty usted describe lo que quiere, y Claude Code lo planifica, lo construye y lo prueba con usted.

    Las Rules de Gorgias se crean con WHEN, IF y THEN: un disparador como Ticket created, condiciones formadas por un campo, un operador y un valor, y luego acciones como Add tags, Assign team y Reply to customer. Una cuenta admite hasta 70 reglas. Los Flows son recorridos de cara al cliente que se inician desde un botón, con pasos como Multiple choice, Collect text reply y HTTP request, que se divide en Success y Error, y termina en Create a ticket o End interaction.
    Con Volty usted describe el trabajo a Claude Code. Planifica los pasos con usted, escribe la automatización, la prueba con sus datos reales y se la entrega a un administrador para que la apruebe.
    1. 01 · PlanClaude Code lee lo que Volty puede hacer, pregunta lo que necesita saber y expone los pasos antes de escribir nada.
    2. 02 · CrearEscribe la automatización o la miniaplicación como código y la registra en Volty con un solo comando.
    3. 03 · PruebaUna ejecución de prueba con sus datos reales muestra exactamente qué ocurriría, y Claude Code corrige lo que falle.
    4. 04 · AprobarUn administrador lee qué hace, qué puede tocar y cuánto cuesta, y lo aprueba en Volty.

    Por qué Claude Code funciona tan bien con Volty

    Cada función de Volty se escribe una vez y le llega de cuatro formas a la vez: la pantalla en la que hace clic su equipo, la línea de comandos volty, la API y la IA dentro de Volty. No existe una segunda API más reducida para desarrolladores. Así que todo lo que su equipo puede hacer en Volty también puede hacerlo Claude Code u otro agente de programación, con las mismas reglas y las mismas aprobaciones.

    • La línea de comandos de volty lee la lista de operaciones de Volty en vivo, así que un agente de programación siempre ve lo que existe hoy, nunca una referencia desactualizada.
    • Un comando instala la skill de Volty para Claude Code, que le enseña a construir, probar y leer lo que hizo Volty.
    • Las claves para agentes de programación pueden ser de solo lectura, limitarse a algunas funciones y vencer en 14 días.
    • Antes de que algo se active, se prueba: las automatizaciones se ejecutan en prueba, las miniaplicaciones comprueban cada ruta de datos y se puede reproducir una conversación real con el cambio aplicado.
    • Todo lo que escribe un agente de programación espera a un administrador, en una página que responde cuatro preguntas: qué hace, qué cambió, qué puede tocar y cuánto cuesta.

    03 · Integraciones

    Conecte cualquier sistema con una API abierta, sin otra herramienta que gestionar

    Volty llega directamente a sus otros sistemas, así que puede consultar un pedido, reservar un horario o actualizar un registro en medio de una conversación. Cada conexión vive dentro de Volty, así que no hay una cuenta de Zapier o Make que configurar, mantener sincronizada y revisar cuando un paso falla.

    HubSpot, Google Calendar, Shopify, Slack, Notion, Google Drive, Plato, cualquier servidor MCP y cualquier API

    Conectores listos para usar

    Cientos de aplicaciones se conectan en pocos clics, entre ellas Google Calendar y Google Drive, HubSpot, Notion, Slack y Shopify.

    Cualquier servidor MCP

    Pegue la dirección de cualquier sistema que ofrezca un servidor MCP, inicie sesión y sus herramientas aparecen en Volty.

    Cualquier cosa con una API

    Para un sistema sin conector, Volty escribe la conexión como código. Un administrador la aprueba una vez y Volty puede llamarla en medio de una conversación.

    • Un solo lugar para administrar todas las conexiones: sin una segunda herramienta de automatización, sin un segundo inicio de sesión, sin una segunda factura.
    • Las claves de API van en una tarjeta segura, se cifran y nunca se escriben en un chat.
    • Cada herramienta tiene su propio interruptor. Las herramientas que cambian datos empiezan desactivadas hasta que un administrador las activa.
    Logotipo de Gorgias

    Gorgias enumera aplicaciones de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge, Loop Returns, Yotpo y Attentive. Todo lo demás se conecta mediante una integración HTTP o la API REST de Gorgias.

    Volty

    Conectores listos para usar, cualquier servidor MCP y una conexión que Volty escribe para todo lo demás que tenga una API, todo dentro de Volty. No hay una segunda herramienta de automatización a la que registrarse, conectar y mantener en funcionamiento.

    04 · IA

    Una IA que trabaja como una persona de su equipo

    La mayoría de los helpdesks agregan un agente de IA a un software hecho para personas que hacen clic en botones. Volty se construyó al revés. Escribimos nuestro propio arnés agéntico, el motor que decide qué lee la IA, qué puede hacer, cuándo debe preguntar a una persona y qué conserva de cada conversación, y construimos el helpdesk alrededor de él.

    Qué ocurre cuando un cliente escribe

    1. 1Espera el mensaje completoLos clientes envían tres mensajes cortos seguidos. Volty espera unos segundos y responde a los tres a la vez, e incorpora cualquier cosa que llegue mientras escribe.
    2. 2Lee todo lo que enviaronLas notas de voz se transcriben. Las fotos, los PDF, los documentos y los videos cortos se leen.
    3. 3Comprueba lo que sabeSus instrucciones, las lecciones que su equipo le enseñó, sus archivos de conocimiento y lo que recuerda de este cliente.
    4. 4Actúa en sus sistemasBusca el pedido, reserva el horario y actualiza el registro, usando solo las herramientas que usted activó.
    5. 5Pregunta antes de cualquier cosa importanteGastar dinero, enviar mensajes a muchas personas o cualquier cosa que no se pueda deshacer espera a una persona. Volty continúa desde el mismo punto cuando alguien aprueba.
    6. 6Responde como una persona que escribe por chatBreve, con la respuesta primero, en el idioma de su cliente y con botones cuando hay pocas opciones.

    Aprende por sí mismo

    Aprende de cada corrección

    Cuando un compañero responde en lugar de Volty, Volty compara ambas respuestas y conserva la lección: un dato sobre el negocio, una regla para todos los clientes o una nota sobre uno. Cada lección muestra quién la enseñó, y cualquiera puede deshacerla.

    Cumple lo que promete

    Cuando Volty le dice a un cliente que le responderá más tarde, programa el seguimiento y vuelve a esa hora. Una promesa sin nada programado detrás se marca.

    Cede el paso a su equipo

    Cuando un compañero responde, Volty espera y luego retoma lo que el cliente haya enviado entretanto. Las respuestas enviadas desde la WhatsApp Business app de su teléfono también cuentan.

    Revisa su propio día

    Cada noche Volty lee las respuestas del día de su equipo, fusiona las reglas que dicen lo mismo, retira las que ya no se aplican y sugiere un cambio a sus instrucciones para que lo apruebe un administrador.

    Recuerda a cada cliente

    Volty conserva lo que aprende de cada cliente y un breve resumen de cada caso cerrado, así que un cliente que vuelve nunca tiene que empezar de nuevo.

    Logotipo de Gorgias

    El AI Agent responde a partir del sitio web de su tienda, los artículos del centro de ayuda, documentos, URL y pautas, y necesita una tienda Shopify conectada. Puede cancelar, editar, reemplazar y reenviar pedidos de Shopify, y las acciones que usted crea llaman a otras aplicaciones mediante solicitudes HTTP. Cada interacción automatizada se factura.

    Volty

    Una estructura de agente que creamos para esta tarea: espera, lo lee todo, actúa solo con las herramientas que usted permite, pregunta antes de cualquier cosa importante y aprende de cada corrección de su equipo.

    Vea cómo funciona con más detalle en la página Agente de IA.

    Más formas en que Volty es distinto

    Lee lo que realmente envían los clientes

    Las notas de voz se transcriben. Las fotos y los documentos se leen.

    Lado a lado

    Canales

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y web chat, en una sola bandeja de entrada

    Logotipo de Gorgias

    Correo electrónico, chat en vivo, SMS, voz, Facebook, Instagram, WhatsApp, formularios de contacto y TikTok Shop.

    Configuración

    Volty

    Volty entrevista a su equipo, redacta sus propias instrucciones y se prueba a sí mismo antes de hablar con un solo cliente.

    Logotipo de Gorgias

    Un administrador conecta una tienda Shopify, añade conocimiento, crea skills y acciones, define las pautas, el tono y el traspaso, prueba en el Playground y luego activa el AI Agent canal por canal.

    Acceso a sus sistemas

    Volty

    Volty se conecta a cientos de aplicaciones de negocio mediante conectores listos para usar, a cualquier servidor MCP y a cualquier otro sistema con una API mediante una conexión que Volty escribe. Las herramientas que modifican datos comienzan desactivadas hasta que un administrador las activa.

    Logotipo de Gorgias

    Aplicaciones de comercio electrónico como Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge y Loop Returns, además de integraciones HTTP y la API REST de Gorgias.

    Creación de automatizaciones

    Volty

    Describa un flujo de trabajo en el chat y Volty crea la automatización. Un administrador aprueba cada automatización antes de que se ejecute.

    Logotipo de Gorgias

    Un administrador crea Rules a partir de un disparador, condiciones y acciones, y Flows de cara al cliente a partir de pasos como Multiple choice y HTTP request. Una cuenta admite hasta 70 reglas.

    Cuando se necesita a una persona

    Volty

    WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y web chat llegan a una bandeja de entrada compartida. Volty escala las conversaciones que necesitan a alguien de su equipo, y cuando un compañero responde, Volty se retira. Su número puede seguir en la WhatsApp Business app de su teléfono, así que su equipo también puede responder desde allí.

    Logotipo de Gorgias

    El AI Agent traspasa la conversación ante la frustración, la petición de una persona, un tema delicado o un tema de traspaso que usted defina. Un número solo puede pertenecer a una cuenta de WhatsApp, y conectarlo a Gorgias crea una nueva.

    Escribir primero a los clientes

    Volty

    Volty hace el seguimiento con una plantilla aprobada una vez cerrada la ventana, y envía difusiones.

    Logotipo de Gorgias

    Una conversación de WhatsApp se inicia con una plantilla preaprobada, y las respuestas pasadas 24 horas también son plantillas.

    Cuánto cuesta

    Volty

    Un plan mensual tras una prueba gratuita de 7 días, con active contacts, AI credits y todas las integraciones incluidos. Los precios de los planes están en la página de precios de Volty. Meta le factura sus mensajes por separado.

    Logotipo de Gorgias

    Precio según los tickets facturables al mes, después de una prueba gratuita de 7 días. A noviembre de 2026, va desde US$10 por 50 tickets en Starter hasta US$900 por 5.000 en Advanced, con facturación mensual y un cargo por cada ticket adicional. Las interacciones del AI Agent que superan lo incluido en el plan cuestan US$1,50 cada una.

    La opinión sincera

    Logotipo de GorgiasElija Gorgias cuando

    Usted tiene una tienda Shopify, la mayoría de sus consultas son sobre pedidos y quiere un helpdesk con precio por ticket cuyo AI Agent cancele, edite, reemplace y reenvíe pedidos de Shopify por sí solo.

    VoltyElija Volty cuando

    Su negocio no es solo una tienda Shopify, sus clientes escriben por WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico o chat web, y quiere que la IA se configure sola y se conecte a los sistemas que usted use.

    Conclusión

    Gorgias es un helpdesk construido en torno a los pedidos de Shopify, con precio por ticket. Volty es un constructor de helpdesk con IA cuyo agente de IA se configura solo, se conecta a los sistemas que usted usa y trabaja junto a su equipo, con un único plan mensual.

    Historias de clientes

    Regístrese para su prueba de 7 días. No se necesita tarjeta de crédito.

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