● Resultado
+60%más tráfico de chat absorbido, sin ampliar la plantilla
Yong Kang TCM Clinic
Una clínica de MTC con varias sucursales reemplaza respuestas de 30 minutos en horas pico por respuestas en menos de 5 minutos y 20% más reservas.
Yong Kang TCM, fundada en 2003, perdía reservas por respuestas lentas y la complejidad de operar sucursal por sucursal. El equipo de Volty le construyó un agente de IA que dirige las consultas de WhatsApp a la sucursal, el médico y el horario correctos, y traspasa limpiamente cuando se necesita a una persona.
Actualizado
El desafío
- Las consultas por WhatsApp crecieron más rápido de lo que la recepción podía responder
- Tiempos de respuesta de 30 minutos en los períodos de mayor demanda
- Cada sede tenía un horario y una oferta ligeramente distintos
- Los nuevos empleados tardaban semanas en aprender el catálogo de todas las sucursales
- Bajo presión, el personal con experiencia seguía cometiendo pequeños errores
Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries.
La solución
El equipo de Volty construyó para Yong Kang un agente de atención al cliente con IA en WhatsApp (el canal que los pacientes ya usan), entrenado con los servicios de la clínica, la lista de médicos y la disponibilidad por sucursal. El agente lee cada consulta de los pacientes, identifica la sucursal correspondiente, comprueba la disponibilidad actual de los médicos y la lógica de consulta, y responde con las opciones adecuadas en tiempo real. Las preguntas frecuentes se resuelven al instante. Las consultas con alta intención se guían hacia una cita reservada, no solo se responden.
Cuando una consulta necesita a una persona (un caso complejo, una pregunta clínica, un paciente que regresa con contexto específico), el agente traspasa a recepción con todo el historial de la conversación adjunto. Los pacientes nunca se repiten. Protección de datos de nivel empresarial, alojada en Singapur.
With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement.
El ciclo del agente
- 01
Leer e identificar
Lee la consulta del paciente e identifica a qué sucursal y servicio se refiere.
- 02
Comprobar disponibilidad
Contrasta en tiempo real la disponibilidad actual de los médicos, el horario de la sede y la lógica de las salas de consulta.
- 03
Responder y reservar
Envía opciones de horario que el paciente puede confirmar directamente en el chat y luego escribe la reserva de vuelta.
- 04
Traspase sin fricciones
Cuando una consulta requiere criterio clínico o contexto de un paciente que regresa, recepción recibe todo el historial de la conversación adjunto.
Resultados clave
Tiempo de respuesta
30 minutos → menos de 5 minutos
Tráfico de chat
+60% (24/7 de disponibilidad)
Reservas
+20% en todas las sedes
Equipo de recepción
liberado para las promociones y los casos complejos
Incorporación de nuevos empleados
el agente lleva el catálogo de todas las sucursales
Inicie su prueba gratuita
Regístrese para su prueba de 7 días. No se necesita tarjeta de crédito.
¿No está convencido? Escuche más de nuestro CEO y de Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 de octubre de 2026