● Resultado
70%de las consultas se resuelven sin intervención humana
Prologue Clinic
Cómo el agente de IA de Prologue atiende las consultas para que el equipo pueda concentrarse en los pacientes.
La clínica estaba desbordada por preguntas repetidas en WhatsApp. El agente que el equipo de Volty construyó ahora responde la primera parte de cada consulta y reserva directamente en Plato, con lo que el tiempo del personal en consultas pasó de tres horas al día a treinta minutos.
Actualizado
The Lifestyle Medical Clinic
Un miembro de SL Aesthetic Group
El desafío
- Unas 70 conversaciones de WhatsApp al día, todas respondidas a mano, solo en horario de oficina.
- Las mismas preguntas llegaban una y otra vez. El personal copiaba y pegaba respuestas con plantilla en WhatsApp todo el día.
- Un tercio de las consultas llegaba fuera de horario y esperaba hasta las 9 de la mañana siguiente, así que los prospectos se enfriaban durante la noche.
- Cada consulta, calificada o no, recaía en una persona que tenía que llevarla de principio a fin, desde la primera pregunta hasta el horario reservado en Plato.
- La conversión de reservas siguió baja.
Before, we were managing a lot of repetitive enquiries and customers asking the same things. Our customer service had to copy the same template from their notes and paste it into WhatsApp.
La solución
Lo que gestiona el agente
El agente se encarga de la parte repetitiva de cada consulta y deja la relación al equipo. Responde las preguntas frecuentes, califica la consulta, encuentra el horario y confirma los detalles. El personal interviene donde importa: la reserva y el seguimiento personal. Nadie fue reemplazado; el trabajo de copiar y pegar simplemente dejó de recaer en una persona. Y funciona fuera de horario, así que una consulta a las 10 p. m. se responde al instante en lugar de enfriarse durante la noche.
Los pacientes recurrentes no se repiten
El agente saluda por su nombre a los pacientes que regresan. Sin volver a presentarse, sin registros que buscar. Eso antes era tiempo del personal. Ahora ocurre antes de que empiece la conversación.
Un agente, conectado a la infraestructura existente
Respuestas en WhatsApp. Reservas en Plato. Contactos sincronizados con HubSpot. No es una herramienta aparte añadida por un lado. Funciona dentro de los sistemas que la clínica ya usa.
Diseñado para no adivinar
Confía en el registro verificado del paciente por encima de lo que el modelo pudiera inventar, rechaza datos basura antes de que lleguen a Plato o HubSpot, y escala al personal en lugar de simular una reserva. El equipo mantiene el control.
Alojado en Singapur
Protección de datos de nivel empresarial, alojada en Singapur.
Now with automation, we deliver faster, more consistent responses, because the chatbot handles them. And the humans focus on the higher-value, personalised customer service.
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Cómo reserva una cita el agente
- 01
Reconocer al paciente
Los pacientes recurrentes son saludados por su nombre. Sin presentarse de nuevo, sin registros que buscar.
- 02
Leer la intención
Determina si el paciente quiere reservar una cita nueva o cambiar una existente, y la dirige según corresponda.
- 03
Encontrar un horario
Obtiene los horarios libres para el servicio correcto y ofrece los que encajan.
- 04
Confirmar y luego reservar
Confirma los datos con el paciente y luego escribe la cita directamente en Plato.
- 05
Sincronizar y enviar recordatorios
El contacto se sincroniza con HubSpot, y una tarea nocturna envía un recordatorio por WhatsApp unas 24 horas antes.
- 06
Traspase cuando haga falta
Si una reserva falla, o si el personal ya está en el chat, escala a una persona en lugar de adivinar.
Resultados clave
Consultas atendidas sin intervención humana
70%
Tiempo del personal en consultas
~30 min/día, desde ~3 horas
Conversión de reservas
~70% de las consultas se convierten
Consultas fuera de horario, ahora captadas
30% de todas las consultas
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¿No está convencido? Escuche más de nuestro CEO y de Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 de octubre de 2026