Todas las conversaciones en un helpdesk compartido

WhatsApp, Messenger, Instagram, correo electrónico mediante Outlook y Microsoft 365, incluidos los buzones compartidos, y el chat de su sitio web. Messenger e Instagram se conectan juntos a través de una sola página de Facebook.

Sí. Su número permanece en la WhatsApp Business app de su teléfono mientras también está conectado a Volty, de modo que los clientes siguen escribiendo al número que conocen. También puede empezar con un número nuevo o traer uno de otro proveedor.

Con reglas sencillas que usted define, como enviar todo lo que menciona un producto a la persona que lo vende. Lo que queda se reparte por turnos, y puede limitar cuántas conversaciones abiertas tiene una persona.

WhatsApp permite una respuesta libre solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, el helpdesk envía en su lugar una de sus plantillas de WhatsApp aprobadas, y le avisa cuando ocurre.

Sí. Cada bandeja de entrada tiene sus propios canales, personas, reglas y ajustes de respuesta, de modo que Ventas y Soporte pueden trabajar de forma distinta.

Filtros según lo que Volty entendió de cada conversación, como un cliente que pide un reembolso. Elija las conversaciones que encuentra un filtro y ciérrelas, muévalas o añádalas a un segmento de una vez.

Sí. Pulse muestra cómo va al día todo el equipo de atención y cómo le va a cada compañero.

Cualquier sistema con una API o un servidor MCP. Volty puede realizar cualquier acción que ese sistema permita, y su personal decide qué acciones se hacen solas y cuáles le llegan primero para su aprobación.