WhatsApp AI 代理

    WhatsApp AI 代理不只寫完一句話，而是把事情做完。

    代理會理解客戶的意思、在您已使用的系統中查找答案、完成被要求的事，並記錄自己曾經做過。最後一點正是它成為代理的原因。

    與 Volty 對話了解運作原理

    更新日期

    什麼是 WhatsApp AI 代理

    WhatsApp AI 代理是由頭到尾處理 WhatsApp 對話的軟件。它理解客戶的意思，而不是客戶用了哪個關鍵字；它會在您業務實際使用的系統中查找答案、完成被要求的事，並記錄所做的一切。它運行於連接官方 WhatsApp Business API 的商業號碼上，因為一般的消費者版 app 無法讓軟件取得這類存取權限。

    與聊天機械人的分別不在於文字寫得多好。聊天機械人產生回覆，代理則產生結果。所以代理需要對日曆、訂單表或 CRM 的寫入權限，以及它在其中每項操作的記錄。

    「這個星期六還有空位嗎？」

    聊天機械人負責回覆

    發送營業時間，並請客戶致電。

    代理解決問題

    讀取即時日曆、提供兩個空位，並保留客戶選定的一個。

    「200 件這個要多少錢？」

    聊天機械人負責回覆

    發送一份價目表，並寄望正確的項目就在其中。

    代理解決問題

    根據現行費率表計算數量價格、撰寫報價單，並記錄在客戶名下。

    「我的訂單在哪裡？」

    聊天機械人負責回覆

    先詢問訂單編號，再問辦公室的同事。

    代理解決問題

    查找訂單、說明訂單狀態，如明天仍未有進展便設定跟進。

    運作方式

    能夠執行操作的代理，需要有值得信任的理由

    寫入權限令代理有用，也令它值得小心。以下是 Volty 受限於其下的四項約束。

    • 它會行動，而且行動有明確列出。

      發送、解決、延後、加標籤和寫入您的數據表，都是它會做的事。這份清單特意保持簡短：操作範圍沒有盡頭的代理，是您無法審查的代理。

    • 它可接觸您的其他系統，但絕不會接觸您的密碼。

      它可以使用您業務已在使用的工具，但只限管理員批准該規則時勾選的工具。憑證在最後一刻才換入，因此不會出現在自動化流程內，也不會出現在其歷史記錄中。關閉某項整合後，所有使用它的規則會立即停止。

    • 每次運行都有記錄。

      規則何時運行、為何運行，以及做了什麼。如運行失敗，規則會暫停並通知您，而不是在背景悄悄失控。

    • 沒有批准就不會推出任何新內容。

      新規則出現時會附上預覽，顯示它會做什麼，並等候批准卡。草稿模式對回覆也一樣：每則回覆都會交由人手處理，直至您將該收件箱切換為正式運作。

    在 WhatsApp 上運行 AI 代理的三種方式

    三者都在您自己的 WhatsApp 號碼上回覆客戶。分別在於由誰建構代理、它可以接觸什麼，以及如何收費。

    Meta Business Agent

    它是什麼
    Meta 自家的 AI 代理，適用於 WhatsApp Business Platform 上的號碼。它不在 WhatsApp Business app 內運行。
    它根據什麼作答
    您的業務資料、常見問題、檔案和網站。連接器讓它查找客戶記錄、查看存貨或訂單狀態、讀取日程並預約。
    首先聯絡客戶
    它只會在客戶傳訊息給您後開啟的 24 小時窗口內回覆。
    設定方法
    每個連接器都是您為 Meta 定義的 API：包括其地址、驗證方式和操作。
    誰可以使用
    號碼尚未運行另一個 AI 代理，並屬於 Meta 認可國家的企業。除金融、政府、醫療、酒類、賭博、非處方藥物和婚姻介紹服務以外的所有行業均可。
    費用
    每一百萬個 token US$2.00，作為涵蓋 AI 及訊息送達的單一收費。一般訊息約 4 至 5 美仙。

    WhatsApp Business Solution Provider

    它是什麼
    將您的號碼接入 WhatsApp Business Platform，並處理入門設定、範本和收費的公司。Voltade 是其中之一。
    它根據什麼作答
    視乎供應商而定。Volty 會連接您業務已使用的工具。
    首先聯絡客戶
    窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。
    設定方法
    團隊任何成員在對話中請 Volty 連接工具，管理員只需批准一次。
    誰可以使用
    Meta 在 WhatsApp Business Platform 上允許的任何企業。
    費用
    各供應商自行定價，另加 Meta 的每則訊息費用。Volty 設有 7 日免費試用，方案價格見 Volty 價格頁面。

    在 Cloud API 上自行建構

    它是什麼
    您自己的軟件，運行於 Meta 的 Cloud API 上。它接收每則訊息、使用您選擇的 AI 模型，並發送回覆。
    它根據什麼作答
    軟件在您自己的系統中查找到的任何資料。
    首先聯絡客戶
    所有跟進均由您自行建構，並在窗口結束後使用已批核範本。
    設定方法
    每個部分，包括交接給人手，都須由您自行編寫和託管。
    誰可以使用
    Meta 在 WhatsApp Business Platform 上允許的任何企業。
    費用
    由 2026年十月1日起，每則服務回覆按 Meta 的 utility 費率計算，另加 AI 模型費用，Meta 估計每則訊息約 2 至 9 美仙。再加上建構和運行所需的時間。

    供應商提供什麼，以及 Volty 增加了什麼

    供應商提供三項內容的某種組合：

    • 共用收件箱。 每則訊息都進入團隊共用的同一個收件箱，每則回覆由人手輸入。沒有任何內容會自動回覆。
    • 聊天機械人建構工具。 您設定選單和關鍵字規則，由它們回答營業時間或價格等固定問題。
    • AI 代理。 軟件會讀取每條問題，並根據您業務自身的資料以淺白語言作答，包括沒有人寫過答案的問題。

    Volty 是 Voltade 的 WhatsApp AI 代理。它在您自己的號碼上回覆，同時亦會：

    • 透過提問連接您的工具。 團隊任何成員在對話中請 Volty 連接工具，管理員只需批准一次。內置 HubSpot、Google Calendar、Notion、Shopify、Slack 和 Plato Medical。
    • 信守承諾。 當 Volty 告訴客戶會再聯絡對方時，它會記錄一項跟進，並在自己設定的時間回來。客戶的 24 小時窗口結束後，它會以已批核範本跟進。
    • 發送群發訊息。 一個已批核的範本只會向您選擇的一個受眾發送一次，在對話中要求的群發訊息會等候人手批准。
    • 即時回覆或以草稿形式回覆。 Volty 會自行發送回覆，或草擬讓您的團隊批准，收件箱可按排程在兩者之間切換。團隊成員回覆時，Volty 便會退出處理。
    • 為您的團隊建立工具。 請 Volty 製作儀表板、報告或恆常規則，Volty 會把它寫成小程式或自動化流程。Volty 寫的所有內容，都要等管理員批准後才會上線。

    閱讀 Volty 如何運作 以查看 Volty 在 WhatsApp 對話中的運作。

    有問有答

    關於 WhatsApp AI 代理的常見問題

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