WhatsApp AI-agent
Een WhatsApp AI-agent maakt de klus af, niet alleen de zin.
Een agent leest wat de klant bedoelde, zoekt het antwoord op in de systemen die u al gebruikt, doet wat er gevraagd wordt en houdt vast dat hij het gedaan heeft. Dat laatste maakt het een agent.
Bijgewerkt
Wat een WhatsApp AI-agent is
Een WhatsApp AI-agent is software die een WhatsApp-gesprek van begin tot eind afhandelt. Hij leest wat de klant bedoelde in plaats van welk trefwoord de klant gebruikte, zoekt het antwoord op in de systemen waarop uw bedrijf echt draait, doet wat er gevraagd wordt en legt vast wat hij heeft gedaan. Hij draait op een zakelijk nummer dat is gekoppeld aan de officiële WhatsApp Business API, omdat de consumentenapp software geen toegang kan geven.
Het verschil met een chatbot is niet hoe goed hij schrijft. Een chatbot levert een antwoord; een agent levert een resultaat. Daarom heeft een agent schrijftoegang nodig tot een agenda, een bestellingentabel of een CRM, en een overzicht van elke actie die hij daar heeft uitgevoerd.
“Hebt u zaterdag nog een plek?”
Een chatbot antwoordt
Stuurt de openingstijden en vraagt de klant te bellen.
Een agent lost het op
Leest de live agenda, biedt de twee vrije tijdsloten aan en houdt het slot vast dat de klant kiest.
“Hoeveel kost 200 hiervan?”
Een chatbot antwoordt
Stuurt een prijslijst en hoopt dat de juiste regel erop staat.
Een agent lost het op
Berekent de prijs voor de hoeveelheid uit het huidige tarievenblad, schrijft de offerte en legt die vast bij de klant.
“Waar is mijn bestelling?”
Een chatbot antwoordt
Vraagt om een bestelnummer en vraagt het dan aan iemand op kantoor.
Een agent lost het op
Zoekt de bestelling op, meldt waar die is en plant een opvolging als hij morgen nog niet is verplaatst.
Hoe het werkt
Een agent die kan handelen heeft een reden nodig om vertrouwd te worden
Schrijftoegang maakt een agent nuttig en is ook waarom voorzichtigheid loont. Dit zijn de vier beperkingen waaronder Volty werkt.
Hij handelt, en de acties zijn opgesomd.
Versturen, oplossen, snoozen, labelen en schrijven naar uw tabellen zijn de dingen die hij doet. Die lijst is bewust kort: een agent met een open set acties kunt u niet controleren.
Hij bereikt uw andere systemen, nooit uw wachtwoorden.
Hij kan de tools aanroepen waarop uw bedrijf al draait, maar alleen die welke een beheerder heeft aangevinkt bij het goedkeuren van die regel. Inloggegevens worden op het laatste moment ingevoegd, zodat ze nooit in de automation zelf staan of in de geschiedenis opduiken. Schakel een integratie uit en elke regel die haar gebruikt stopt direct.
Elke run wordt vastgelegd.
Wanneer een regel draaide, waarom hij draaide en wat hij deed. Als een run mislukt, pauzeert de regel en meldt dat aan u, in plaats van stilletjes op de achtergrond te blijven haperen.
Niets nieuws gaat live zonder goedkeuring.
Een nieuwe regel komt binnen met een voorbeeld van wat hij precies zou hebben gedaan en wacht op een goedkeuringskaart. Draft mode doet hetzelfde voor antwoorden: elk antwoord wordt voor een persoon vastgehouden totdat u die inbox op live zet.
Drie manieren om een AI-agent op WhatsApp te draaien
Alle drie beantwoorden klanten op uw eigen WhatsApp-nummer. Ze verschillen in wie de agent bouwt, wat hij kan bereiken en hoe hij wordt gefactureerd.
Meta Business Agent
- Wat het is
- Meta's eigen AI-agent voor nummers op het WhatsApp Business Platform. Hij draait niet in de WhatsApp Business app.
- Waaruit hij antwoordt
- Uw bedrijfsinformatie, veelgestelde vragen, bestanden en websites. Met connectors kan hij een klantrecord opzoeken, voorraad of de status van een bestelling controleren, een agenda lezen en een afspraak boeken.
- Klanten als eerste een bericht sturen
- Hij antwoordt alleen binnen het 24-uursvenster dat een klant opent door u een bericht te sturen.
- Instellen
- Elke connector is een API die u voor Meta definieert: het adres, de authenticatie en de bewerkingen.
- Wie het kan gebruiken
- Een nummer dat nog geen andere AI-agent draait, van een bedrijf in een land dat Meta heeft toegelaten. Elke branche behalve financiële diensten, overheid, gezondheidszorg, alcohol, gokken, vrij verkrijgbare medicijnen en huwelijksbemiddeling.
- Wat het kost
- US$2,00 per miljoen tokens, als één bedrag voor de AI en het afleveren van het bericht. Ongeveer 4 tot 5 Amerikaanse cent voor een gemiddeld bericht.
Een WhatsApp Business Solution Provider
- Wat het is
- Het bedrijf dat uw nummer op het WhatsApp Business Platform zet en onboarding, templates en facturatie afhandelt. Voltade is er een van.
- Waaruit hij antwoordt
- Dat hangt af van de provider. Volty koppelt aan de tools waarop uw bedrijf al draait.
- Klanten als eerste een bericht sturen
- Volty volgt op met een goedgekeurde template zodra het venster is gesloten, en verstuurt broadcasts.
- Instellen
- Iedereen in uw team vraagt Volty in de chat om een tool te koppelen, en een beheerder keurt dat eenmalig goed.
- Wie het kan gebruiken
- Elk bedrijf dat Meta toestaat op het WhatsApp Business Platform.
- Wat het kost
- Elke provider bepaalt zijn eigen prijs, bovenop de tarieven per bericht van Meta. Volty heeft een gratis proefperiode van 7 dagen en de abonnementsprijzen staan op de prijzenpagina van Volty.
Bouw het zelf op de Cloud API
- Wat het is
- Uw eigen software op de Cloud API van Meta. Die ontvangt elk bericht, roept een AI-model aan dat u kiest en verstuurt het antwoord.
- Waaruit hij antwoordt
- Alles wat uw software opzoekt in uw eigen systemen.
- Klanten als eerste een bericht sturen
- U bouwt elke opvolging zelf, met een goedgekeurde template zodra het venster is gesloten.
- Instellen
- U schrijft en host elk onderdeel zelf, inclusief de overdracht aan een persoon.
- Wie het kan gebruiken
- Elk bedrijf dat Meta toestaat op het WhatsApp Business Platform.
- Wat het kost
- Vanaf 1 oktober 2026: het utility-tarief van Meta voor elk servicebericht, plus het AI-model, dat Meta schat op ongeveer 2 tot 9 Amerikaanse cent per bericht. Daarbovenop de tijd die het kost om te bouwen en te draaien.
Wat providers bieden, en wat Volty toevoegt
Providers bieden een mix van drie dingen:
- Gedeelde inbox. Elk bericht komt in één inbox die uw team deelt, en een persoon typt elk antwoord. Niets antwoordt vanzelf.
- Chatbotbuilder. U stelt menu's en trefwoordregels in, en die beantwoorden vaste vragen zoals openingstijden of prijzen.
- AI-agent. De software leest elke vraag en antwoordt in gewone taal op basis van de eigen informatie van uw bedrijf, ook op vragen waarvoor niemand een antwoord heeft geschreven.
Volty is de AI-agent van Voltade voor WhatsApp. Hij antwoordt op uw eigen nummer en kan daarnaast ook:
- Koppelt aan uw tools door erom te vragen. Iedereen in uw team vraagt Volty in de chat om een tool te koppelen, en een beheerder keurt dat eenmalig goed. HubSpot, Google Calendar, Notion, Shopify, Slack en Plato Medical zijn ingebouwd.
- Komt zijn beloften na. Wanneer Volty een klant zegt dat het terugkomt, legt het een opvolging vast en komt het terug op het moment dat het heeft gesteld. Zodra het 24-uursvenster van een klant is gesloten, volgt het op met een goedgekeurde template.
- Verstuurt broadcasts. Eén goedgekeurde template gaat eenmalig naar één doelgroep die u kiest, en een broadcast die in de chat wordt aangevraagd wacht op goedkeuring van een persoon.
- Antwoordt live of als concepten. Volty verstuurt antwoorden zelf of schrijft concepten die uw team goedkeurt, en een inbox kan volgens een schema tussen beide wisselen. Wanneer een collega antwoordt, treedt Volty terug.
- Bouwt tools voor uw team. Vraag Volty om een dashboard, een rapport of een vaste regel, en Volty schrijft het als mini app of automation. Alles wat Volty schrijft wacht op goedkeuring van een beheerder voordat het live gaat.
Lezen Hoe Volty werkt om te zien wat Volty doet in een WhatsApp-gesprek.
Gevraagd en beantwoord
Veelgestelde vragen over WhatsApp AI-agents
Lees verder
- KlantcasesEen zwemschool met 300% meer afgehandelde aanvragen, een TCM-kliniek met +60% chatverkeer.
- Volty vs Meta Business AgentDe eigen agent van Meta en Volty naast elkaar, rij voor rij uit de tabel hierboven.
- Huur uw AI-agents inHoe u een agent een taak geeft, de toegang die hij nodig heeft en de controles eromheen.
Start uw gratis proefperiode
Meld u aan voor onze proefperiode van 7 dagen. Geen creditcard nodig.
Nog niet overtuigd? Hoor meer van onze CEO en Volty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 oktober 2026