WhatsApp AI 智能体
WhatsApp AI 智能体做的是完成任务，而不只是把话说完。
智能体读懂客户的真实意思，到您已在使用的系统中查找答案，完成被要求的事，并留下已完成的记录。最后这一点才使它成为智能体。
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什么是 WhatsApp AI 智能体
WhatsApp AI 智能体是端到端处理 WhatsApp 对话的软件。它读懂客户的真实意思，而不是看他们用了哪个关键词；到您的业务实际使用的系统中查找答案，完成被要求的事，并记录自己做了什么。它运行在连接官方 WhatsApp Business API 的企业号码上，因为普通消费者版应用无法让软件获得这种访问权限。
它与聊天机器人的区别不在于文字写得多好。聊天机器人给出一条回复；智能体给出一个结果。因此智能体需要对日历、订单表或 CRM 有写入权限，并留下它在其中所做每个操作的记录。
“这周六有空位吗？”
聊天机器人只会回复
发送营业时间，并请客户打电话。
智能体解决问题
读取实时日历，提供两个空闲时段，为客户选定的时段占位。
“这些要 200 个，多少钱？”
聊天机器人只会回复
发送一份价格表，指望对的那一行在上面。
智能体解决问题
按当前价目表为数量定价，撰写报价单，并记录到该客户名下。
“我的订单在哪里？”
聊天机器人只会回复
先询问订单号，然后去问办公室里的某个人。
智能体解决问题
查询订单，说明订单进度，如果到明天仍无变化，则设置一次跟进。
运作方式
能够执行操作的智能体需要有值得信任的理由
写入权限使智能体有用，也使其值得谨慎对待。这是 Volty 遵守的四项约束。
它会执行操作，且操作有明确清单。
发送、解决、暂缓、打标签以及写入您的表格，就是它所做的事。这份清单刻意保持简短：操作范围没有边界的智能体，是您无法审查的智能体。
它接入您的其他系统，但不接触您的密码。
它可以调用您的业务已在使用的工具，但只限管理员在批准该规则时勾选的那些。凭据在最后一刻才被换入，因此不会出现在自动化内部或其历史记录中。关闭某个集成后，所有使用它的规则会立即停止。
每次运行都有记录。
规则何时运行、为何运行以及做了什么。如果某次运行失败，规则会暂停并通知您，而不是在后台悄悄失控。
未经批准，任何新内容都不会上线。
新规则会附带一份预览，说明它具体会做什么，并停在审批卡片上等待批准。草稿模式对回复也是同样的做法：每一条回复都会交给真人处理，直到您把该收件箱切换为上线。
在 WhatsApp 上运行 AI 智能体的三种方式
这三种方式都在您自己的 WhatsApp 号码上应答客户。区别在于谁来构建智能体、它能接触什么，以及如何计费。
Meta Business Agent
- 它是什么
- Meta 为 WhatsApp Business Platform 上的号码提供的自有 AI 智能体。它不在 WhatsApp Business app 中运行。
- 它依据什么作答
- 您的业务信息、常见问题、文件和网站。连接器让它可以查询客户记录、查看库存或订单状态、读取日程并预订预约。
- 主动给客户发消息
- 它只在客户给您发消息后开启的 24 小时窗口内回复。
- 设置
- 每个连接器都是一个由您为 Meta 定义的 API：它的地址、认证方式和操作。
- 谁可以使用
- 号码未在运行其他 AI 智能体，且企业位于 Meta 已授权的国家。除金融、政府、医疗、酒类、赌博、非处方药和婚介服务之外的所有行业均可。
- 费用
- 每百万 token US$2.00，作为一项费用，涵盖 AI 和消息的发送。普通消息约 4 到 5 美分。
WhatsApp Business Solution Provider
- 它是什么
- 把您的号码接入 WhatsApp Business Platform 并负责上手、模板和计费的公司。Voltade 就是其中之一。
- 它依据什么作答
- 这取决于服务商。Volty 可连接您的业务已在使用的工具。
- 主动给客户发消息
- 窗口关闭后，Volty 会用已审核通过的模板跟进，并发送群发。
- 设置
- 您团队中的任何人在聊天中请 Volty 连接某个工具，管理员批准一次即可。
- 谁可以使用
- 任何获 Meta 准许使用 WhatsApp Business Platform 的企业。
- 费用
- 各服务商自行定价，在 Meta 的单条消息费率之上另行收费。Volty 提供 7 天免费试用，套餐价格见 Volty 价格页面。
在 Cloud API 上自行搭建
- 它是什么
- 您自己的软件，运行在 Meta 的 Cloud API 上。它接收每条消息，调用您选择的 AI 模型并发送回复。
- 它依据什么作答
- 您的软件在您自己的系统中查到的任何内容。
- 主动给客户发消息
- 您自己构建任何跟进，窗口关闭后使用已审核通过的模板。
- 设置
- 您自行编写并托管每个部分，包括转交给真人。
- 谁可以使用
- 任何获 Meta 准许使用 WhatsApp Business Platform 的企业。
- 费用
- 自 2026 年十月 1 日起，每条服务回复按 Meta 的效用类费率计费，另加 AI 模型费用，Meta 估计每条消息约 2 到 9 美分。再加上搭建和运行所需的时间。
服务商提供什么，Volty 又增加了什么
服务商通常提供以下三种内容的某种组合：
- 共享收件箱。 每条消息都进入您团队共用的一个收件箱，每条回复都由真人输入。没有任何内容会自动应答。
- 聊天机器人构建器。 您设置菜单和关键词规则，它们回答营业时间或价格等固定问题。
- AI 智能体。 软件读懂每个问题，并用通俗的语言根据贵公司自己的信息作答，包括没有人写过答案的问题。
Volty 是 Voltade 的 WhatsApp AI 智能体。它在您自己的号码上应答，还可以：
- 只需开口就能连接您的工具。 您团队中的任何人在聊天中请 Volty 连接某个工具，管理员批准一次即可。HubSpot、Google Calendar、Notion、Shopify、Slack 和 Plato Medical 已内置。
- 说到做到。 当 Volty 告诉客户会再回复他们时，它会记录一次跟进，并在设定的时间回来。客户的 24 小时窗口关闭后，它会用已审核通过的模板跟进。
- 发送群发。 一个已审核通过的模板向您选择的一个受众发送一次，在聊天中请求的群发需等待真人批准。
- 实时回复或作为草稿回复。 Volty 可自行发送回复，或起草后交给您的团队批准，收件箱可按时间表在两者之间切换。同事回复后，Volty 会退到一旁。
- 为您的团队构建工具。 请 Volty 做一个看板、报表或固定规则，Volty 会把它写成迷你应用或自动化。Volty 写的所有内容都要等管理员批准后才会上线。
阅读 Volty 如何运作 以了解 Volty 在 WhatsApp 对话中做什么。
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关于 WhatsApp AI 智能体的常见问题
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