المنتج
كل المحادثات في مركز دعم مشترك واحد
WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني ودردشة الويب في مكان واحد، وتُوجَّه كل محادثة إلى الشخص المناسب.
تاريخ التحديث
'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%2309f'/%3e%3cstop%20offset='.6'%20stop-color='%23a033ff'/%3e%3cstop%20offset='.9'%20stop-color='%23ff5280'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23ff7061'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20fill='url(%23a)'%20d='M400%200C174.7%200%200%20165.1%200%20388c0%20116.6%2047.8%20217.4%20125.6%20287%206.5%205.8%2010.5%2014%2010.7%2022.8l2.2%2071.2a32%2032%200%200%200%2044.9%2028.3l79.4-35c6.7-3%2014.3-3.5%2021.4-1.6%2036.5%2010%2075.3%2015.4%20115.8%2015.4%20225.3%200%20400-165.1%20400-388S625.3%200%20400%200z'/%3e%3cpath%20fill='%23fff'%20d='m159.8%20501.5%20117.5-186.4a60%2060%200%200%201%2086.8-16l93.5%2070.1a24%2024%200%200%200%2028.9-.1l126.2-95.8c16.8-12.8%2038.8%207.4%2027.6%2025.3L522.7%20484.9a60%2060%200%200%201-86.8%2016l-93.5-70.1a24%2024%200%200%200-28.9.1l-126.2%2095.8c-16.8%2012.8-38.8-7.5-27.5-25.2z'/%3e%3c/svg%3e)
نخدم العملاء حول العالم في أكثر من 10 سوق
ما يفعله
WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني ودردشة الويب في قائمة واحدة
يراسلك عميل على Instagram، وآخر بالبريد الإلكتروني، وثالث عبر دردشة موقعك. تصل كلها إلى القائمة نفسها، تُظهر مصدر كل منها ومن يتولاها وهل يرد Volty. اربط صفحة Facebook مرة واحدة فيصل Instagram وMessenger معًا، ويظهر بجانب دردشاتك صندوق بريد Outlook أو Microsoft 365، بما في ذلك المشترك منها.
- WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع
- صناديق وارد منفصلة لفرق مثل المبيعات والدعم
- المفتوحة والمؤجلة والمحلولة منفصلة
كل محادثة تصل إلى الشخص المناسب
ضع قواعد بسيطة، مثل إرسال أي رسالة عن منتج إلى الشخص الذي يبيعه. وتُوزَّع بقية المحادثات بالتناوب، ويمكنك تحديد عدد المحادثات المفتوحة لدى كل شخص حتى لا يُثقَل أحد بها.
- وجّه حسب ما يسأل عنه العميل
- وزّع الباقي بالتناوب
- حد لكل شخص حتى لا يغرق أحد في المحادثات
إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة
احفظ ردودًا للأسئلة التي تجيب عنها عشر مرات في اليوم، وأرسل قوالب WhatsApp المعتمدة من الصندوق نفسه. وإذا كانت آخر رسالة من العميل قبل أكثر من 24 ساعة، فلا يسمح WhatsApp إلا بقالب، ويخبرك مركز الدعم بذلك.
- ردود محفوظة للأسئلة الشائعة
- قوالب WhatsApp في الصندوق نفسه
- يخبرك عندما لا يمكن إرسال سوى قالب
يحتفظ العملاء برقم WhatsApp الذي يعرفونه
احتفظ بتطبيق WhatsApp Business على هاتفك بالرقم نفسه بينما يرد Volty وفريقك من مركز الدعم. أو ابدأ برقم جديد، أو انقل رقمك من مزوّد آخر.
- احتفظ بتطبيق WhatsApp Business على هاتفك
- رقم جديد، أو أحضر رقمك الحالي
- تصل مرة أخرى إلى العملاء بعد 24 ساعة بقوالب معتمدة
اعثر على المحادثات المهمة
اعرض كل عميل يطلب استرداد المبلغ، أو كل عميل محتمل جاهز للشراء. يقرأ Volty كل محادثة، فتجدهم بنقرة واحدة، ويمكنك إغلاقهم أو نقلهم أو تجميعهم دفعة واحدة.
- تصفية حسب ما يريده العميل
- احفظ عامل تصفية للفريق كله
- تنفيذ إجراء على عدة محادثات دفعة واحدة
شاهد مدى مواكبة الفريق
يعرض Pulse أداء مركز الدعم كله وأداء كل زميل. وتُفصل الرسائل المرسلة والمسودات والفاشلة، وتحمل ردود البريد الإلكتروني توقيعك.
- أداء مركز الدعم كله
- أداء كل زميل
- الرسائل الفاشلة يسهل العثور عليها
كيف يعمل
- 01
اربط قنواتك
اربط رقم WhatsApp الخاص بك، أو سجّل الدخول بحساب Facebook أو Microsoft، أو الصق مقطع الدردشة في موقعك، واختر صندوق الوارد الذي تصل إليه كل قناة.
- 02
حدد من يتولى ماذا
أضف فريقك وحدد من يتلقى أي المحادثات، ليكون لكل عميل شخص مسؤول باسمه.
- 03
الرد معًا
يجيب Volty أو يعدّ مسودات حيث تسمح له، ويتولى فريقك الباقي والسجل الكامل أمامه.
الأسئلة الشائعة
ابدأ تجربتك المجانية
سجّل في تجربتنا المجانية لمدة 7 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
هل تحتاج إلى مزيد من الإقناع؟ استمع إلى الرئيس التنفيذي وVolty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 أكتوبر 2026