● النتيجة
+60%حركة دردشة أكبر تم استيعابها دون توظيف جديد
Yong Kang TCM Clinic
عيادة طب صيني تقليدي متعددة الفروع تستبدل ردود وقت الذروة التي تستغرق 30 دقيقة باستجابات في أقل من 5 دقيقة وبحجوزات أكثر بنسبة 20%.
كانت Yong Kang TCM، التي تأسست في 2003، تفقد حجوزات بسبب بطء الردود وتعقيد العمل فرعًا بفرع. وبنى لها فريق Volty وكيل ذكاء اصطناعي يوجّه استفسارات WhatsApp إلى الفرع المناسب والطبيب المناسب والموعد المناسب، ويسلّم بسلاسة عند الحاجة إلى إنسان.
تاريخ التحديث
التحدي
- نمت استفسارات WhatsApp أسرع مما استطاع الاستقبال الرد عليه
- زمن رد 30 دقيقة في أوقات الذروة
- كان كل فرع يعمل بجدول وعروض مختلفة قليلًا
- احتاج الموظفون الجدد إلى أسابيع لتعلّم كتالوج الفروع المشترك
- ارتكب موظفون ذوو خبرة أخطاء صغيرة تحت الضغط
Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries.
الحل
بنى فريق Volty لـYong Kang وكيل تفاعل مع العملاء بالذكاء الاصطناعي على WhatsApp (القناة التي يستخدمها المرضى أصلًا)، مدرَّبًا على خدمات العيادة وقائمة الأطباء والتوفر على مستوى الفرع. يقرأ الوكيل كل استفسار من المرضى، ويحدد الفرع المعني، ويتحقق من توفر الأطباء الحالي ومنطق الاستشارات، ويرد بالخيارات المناسبة في الوقت الفعلي. تُعالَج الأسئلة الشائعة فورًا. وتُوجَّه الاستفسارات ذات النية العالية نحو موعد محجوز، لا الاكتفاء بالإجابة عنها.
عندما يحتاج الاستفسار إلى إنسان (حالة معقدة أو سؤال سريري أو مريض عائد بسياق محدد)، يحوّل الوكيل إلى الاستقبال مع سجل المحادثة الكامل مرفقًا. لا يكرر المرضى كلامهم أبدًا. حماية بيانات بمستوى المؤسسات، مستضافة في سنغافورة.
With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement.
حلقة الوكيل
- 01
اقرأ وحدّد
يقرأ استفسار المريض ويحدد الفرع والخدمة اللذين يسأل عنهما.
- 02
تحقق من التوفر
يتحقق فوريًا من توفر الأطباء الحالي وجدول الفرع ومنطق غرف الاستشارة.
- 03
رد واحجز
يرسل خيارات مواعيد يستطيع المريض تأكيدها مباشرة في الدردشة، ثم يكتب الحجز في النظام.
- 04
سلّم بسلاسة
عندما يحتاج الاستفسار إلى حكم سريري أو سياق مريض عائد، يحصل الاستقبال على سجل المحادثة الكامل مرفقًا.
أبرز النتائج
وقت الاستجابة
30 دقيقة ← أقل من 5 دقيقة
حركة الدردشة
+60% (24/7 التوافر)
الحجوزات
+20% عبر الفروع
فريق الاستقبال
تفرّغوا للعروض الترويجية والحالات المعقدة
تأهيل الموظفين الجدد
الوكيل يحمل الكتالوج عبر الفروع
ابدأ تجربتك المجانية
سجّل في تجربتنا المجانية لمدة 7 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
هل تحتاج إلى مزيد من الإقناع؟ استمع إلى الرئيس التنفيذي وVolty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 أكتوبر 2026