● النتيجة
3×حجم الاستفسارات اليومي، من 100 إلى 300
Happy Fish
مدرسة سباحة بـ20 مسابح تستبدل دورة رد مدتها 2 ساعات بردود ذكاء اصطناعي فورية وتضاعف حجم استفساراتها اليومية 3×.
كانت Happy Fish تغرق تحت 1,800 رد يوميًا من فريق خارجي في الخارج. فبنى لها فريق Volty وكيل استفسارات بالذكاء الاصطناعي يجيب من مناهجها وجداولها وقائمة مدرّسيها.
تاريخ التحديث
التحدي
- 100 استفسارًا يوميًا، و1,800 ردًا بعد تبادل الرسائل
- متوسط زمن الرد 2 ساعات. وانتقل أولياء الأمور إلى المنافسين
- فريق خارجي في الخارج، وتأخير بسبب فارق التوقيت، وإجابات غير متسقة
- لا إلمام محلي بمنهج سنغافورة ومستويات السلامة وتصاميم المسابح
- اختلفت الردود اليدوية في النبرة والتفاصيل بين أعضاء الفريق
I was initially sceptical. I thought, 'How can GenAI answer customer questions like a human?' But after seeing a demo, I was sold.
الحل
بنى فريق Volty لـHappy Fish وكيل استفسارات بالذكاء الاصطناعي، مدرَّبًا على كتالوج دورات المدرسة وجداول المسابح وتوفر المدرّبين والأسعار. يقرأ الوكيل كل استفسار من أولياء الأمور عبر WhatsApp Business وInstagram DM وFacebook Messenger ونموذج الويب، ويصوغ خيارات الحصص التجريبية المناسبة، ويحجز الموعد، ويسجّل العميل المحتمل في CRM، كل ذلك في محادثة واحدة متصلة تواصل من حيث انتهت السابقة.
متعدد اللغات ومضبوط على أنماط اللغة التي يستخدمها أولياء الأمور في سنغافورة وماليزيا فعلًا. تحظى الاستفسارات العادية بالعناية نفسها التي تحظى بها الرسمية. تعمل معظم معالجة الاستفسارات وحجز الحصص التجريبية بشكل آلي كامل؛ أما التسجيل المدفوع والمبالغ المستردة فتبقى بيد الاستقبال. حماية بيانات بمستوى المؤسسات، واستضافة في سنغافورة.
Some customers even told us they didn't know they were chatting with a chatbot as the responses were so natural.
حلقة الوكيل
- 01
اقرأ ووجّه
يقرأ استفسار ولي الأمر عبر أي قناة ويحدد ما يريده فعلًا: حصة تجريبية أو استعلامًا عن السعر أو سؤالًا عن الجدول.
- 02
طابِق وصفِّ
يتحقق من التوافق مع كتالوج الدورات الحالي والفرع والفئة العمرية والسعة الحالية للفصل.
- 03
رد واحجز
يصيغ الرد مع خيارات المواعيد المناسبة، ويحجز التجربة، ويأخذ العربون إن لزم.
- 04
سجّل وتذكّر
يكتب العميل المحتمل في CRM ويخزن المحادثة، فتواصل الرسالة التالية من الأسرة نفسها من حيث انتهت.
أبرز النتائج
وقت الاستجابة
2 ساعات ← فوري
السعة اليومية
100 ← 300 استفسارًا (3×)
التسجيلات الجديدة
50 طالبًا كل أسبوع
فريق الاستقبال
تفرّغوا للإرشاد والحالات المعقدة
ابدأ تجربتك المجانية
سجّل في تجربتنا المجانية لمدة 7 يومًا. لا حاجة إلى بطاقة ائتمان.
هل تحتاج إلى مزيد من الإقناع؟ استمع إلى الرئيس التنفيذي وVolty
Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 أكتوبر 2026