# WhatsApp AI 代理不只寫完一句話，而是把事情做完。 > WhatsApp AI 代理會由頭到尾處理一個對話：讀取訊息、查看您的即時系統、完成客戶要求的事，並記錄所做的一切。 代理會理解客戶的意思、在您已使用的系統中查找答案、完成被要求的事，並記錄自己曾經做過。最後一點正是它成為代理的原因。 與 Volty 對話 · 了解運作原理 更新日期 2026年11月3日 ## 什麼是 WhatsApp AI 代理 WhatsApp AI 代理是由頭到尾處理 WhatsApp 對話的軟件。它理解客戶的意思，而不是客戶用了哪個關鍵字；它會在您業務實際使用的系統中查找答案、完成被要求的事，並記錄所做的一切。它運行於連接官方 WhatsApp Business API 的商業號碼上，因為一般的消費者版 app 無法讓軟件取得這類存取權限。 與聊天機械人的分別不在於文字寫得多好。聊天機械人產生回覆，代理則產生結果。所以代理需要對日曆、訂單表或 CRM 的寫入權限，以及它在其中每項操作的記錄。 「這個星期六還有空位嗎？」 聊天機械人負責回覆 發送營業時間，並請客戶致電。 代理解決問題 讀取即時日曆、提供兩個空位，並保留客戶選定的一個。 「200 件這個要多少錢？」 聊天機械人負責回覆 發送一份價目表，並寄望正確的項目就在其中。 代理解決問題 根據現行費率表計算數量價格、撰寫報價單，並記錄在客戶名下。 「我的訂單在哪裡？」 聊天機械人負責回覆 先詢問訂單編號，再問辦公室的同事。 代理解決問題 查找訂單、說明訂單狀態，如明天仍未有進展便設定跟進。 運作方式 ## 能夠執行操作的代理，需要有值得信任的理由 寫入權限令代理有用，也令它值得小心。以下是 Volty 受限於其下的四項約束。 - 它會行動，而且行動有明確列出。 · 發送、解決、延後、加標籤和寫入您的數據表，都是它會做的事。這份清單特意保持簡短：操作範圍沒有盡頭的代理，是您無法審查的代理。 - 它可接觸您的其他系統，但絕不會接觸您的密碼。 · 它可以使用您業務已在使用的工具，但只限管理員批准該規則時勾選的工具。憑證在最後一刻才換入，因此不會出現在自動化流程內，也不會出現在其歷史記錄中。關閉某項整合後，所有使用它的規則會立即停止。 - 每次運行都有記錄。 · 規則何時運行、為何運行，以及做了什麼。如運行失敗，規則會暫停並通知您，而不是在背景悄悄失控。 - 沒有批准就不會推出任何新內容。 · 新規則出現時會附上預覽，顯示它會做什麼，並等候批准卡。草稿模式對回覆也一樣：每則回覆都會交由人手處理，直至您將該收件箱切換為正式運作。 ## 在 WhatsApp 上運行 AI 代理的三種方式 三者都在您自己的 WhatsApp 號碼上回覆客戶。分別在於由誰建構代理、它可以接觸什麼，以及如何收費。 | | Meta Business Agent | WhatsApp Business Solution Provider | 在 Cloud API 上自行建構 | | --- | --- | --- | --- | | 它是什麼 | Meta 自家的 AI 代理，適用於 WhatsApp Business Platform 上的號碼。它不在 WhatsApp Business app 內運行。 | 將您的號碼接入 WhatsApp Business Platform，並處理入門設定、範本和收費的公司。Voltade 是其中之一。 | 您自己的軟件，運行於 Meta 的 Cloud API 上。它接收每則訊息、使用您選擇的 AI 模型，並發送回覆。 | | 它根據什麼作答 | 您的業務資料、常見問題、檔案和網站。連接器讓它查找客戶記錄、查看存貨或訂單狀態、讀取日程並預約。 | 視乎供應商而定。Volty 會連接您業務已使用的工具。 | 軟件在您自己的系統中查找到的任何資料。 | | 首先聯絡客戶 | 它只會在客戶傳訊息給您後開啟的 24 小時窗口內回覆。 | 窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。 | 所有跟進均由您自行建構，並在窗口結束後使用已批核範本。 | | 設定方法 | 每個連接器都是您為 Meta 定義的 API：包括其地址、驗證方式和操作。 | 團隊任何成員在對話中請 Volty 連接工具，管理員只需批准一次。 | 每個部分，包括交接給人手，都須由您自行編寫和託管。 | | 誰可以使用 | 號碼尚未運行另一個 AI 代理，並屬於 Meta 認可國家的企業。除金融、政府、醫療、酒類、賭博、非處方藥物和婚姻介紹服務以外的所有行業均可。 | Meta 在 WhatsApp Business Platform 上允許的任何企業。 | Meta 在 WhatsApp Business Platform 上允許的任何企業。 | | 費用 | 每一百萬個 token US$2.00，作為涵蓋 AI 及訊息送達的單一收費。一般訊息約 4 至 5 美仙。 | 各供應商自行定價，另加 Meta 的每則訊息費用。Volty 設有 7 日免費試用，方案價格見 Volty 價格頁面。 | 由 2026年十月1日起，每則服務回覆按 Meta 的 utility 費率計算，另加 AI 模型費用，Meta 估計每則訊息約 2 至 9 美仙。再加上建構和運行所需的時間。 | ### Meta Business Agent 它是什麼 Meta 自家的 AI 代理，適用於 WhatsApp Business Platform 上的號碼。它不在 WhatsApp Business app 內運行。 它根據什麼作答 您的業務資料、常見問題、檔案和網站。連接器讓它查找客戶記錄、查看存貨或訂單狀態、讀取日程並預約。 首先聯絡客戶 它只會在客戶傳訊息給您後開啟的 24 小時窗口內回覆。 設定方法 每個連接器都是您為 Meta 定義的 API：包括其地址、驗證方式和操作。 誰可以使用 號碼尚未運行另一個 AI 代理，並屬於 Meta 認可國家的企業。除金融、政府、醫療、酒類、賭博、非處方藥物和婚姻介紹服務以外的所有行業均可。 費用 每一百萬個 token US$2.00，作為涵蓋 AI 及訊息送達的單一收費。一般訊息約 4 至 5 美仙。 ### WhatsApp Business Solution Provider 它是什麼 將您的號碼接入 WhatsApp Business Platform，並處理入門設定、範本和收費的公司。Voltade 是其中之一。 它根據什麼作答 視乎供應商而定。Volty 會連接您業務已使用的工具。 首先聯絡客戶 窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。 設定方法 團隊任何成員在對話中請 Volty 連接工具，管理員只需批准一次。 誰可以使用 Meta 在 WhatsApp Business Platform 上允許的任何企業。 費用 各供應商自行定價，另加 Meta 的每則訊息費用。Volty 設有 7 日免費試用，方案價格見 Volty 價格頁面。 ### 在 Cloud API 上自行建構 它是什麼 您自己的軟件，運行於 Meta 的 Cloud API 上。它接收每則訊息、使用您選擇的 AI 模型，並發送回覆。 它根據什麼作答 軟件在您自己的系統中查找到的任何資料。 首先聯絡客戶 所有跟進均由您自行建構，並在窗口結束後使用已批核範本。 設定方法 每個部分，包括交接給人手，都須由您自行編寫和託管。 誰可以使用 Meta 在 WhatsApp Business Platform 上允許的任何企業。 費用 由 2026年十月1日起，每則服務回覆按 Meta 的 utility 費率計算，另加 AI 模型費用，Meta 估計每則訊息約 2 至 9 美仙。再加上建構和運行所需的時間。 ### 供應商提供什麼，以及 Volty 增加了什麼 供應商提供三項內容的某種組合： - 共用收件箱。 每則訊息都進入團隊共用的同一個收件箱，每則回覆由人手輸入。沒有任何內容會自動回覆。 - 聊天機械人建構工具。 您設定選單和關鍵字規則，由它們回答營業時間或價格等固定問題。 - AI 代理。 軟件會讀取每條問題，並根據您業務自身的資料以淺白語言作答，包括沒有人寫過答案的問題。 Volty 是 Voltade 的 WhatsApp AI 代理。它在您自己的號碼上回覆，同時亦會： - 透過提問連接您的工具。 團隊任何成員在對話中請 Volty 連接工具，管理員只需批准一次。內置 HubSpot、Google Calendar、Notion、Shopify、Slack 和 Plato Medical。 - 信守承諾。 當 Volty 告訴客戶會再聯絡對方時，它會記錄一項跟進，並在自己設定的時間回來。客戶的 24 小時窗口結束後，它會以已批核範本跟進。 - 發送群發訊息。 一個已批核的範本只會向您選擇的一個受眾發送一次，在對話中要求的群發訊息會等候人手批准。 - 即時回覆或以草稿形式回覆。 Volty 會自行發送回覆，或草擬讓您的團隊批准，收件箱可按排程在兩者之間切換。團隊成員回覆時，Volty 便會退出處理。 - 為您的團隊建立工具。 請 Volty 製作儀表板、報告或恆常規則，Volty 會把它寫成小程式或自動化流程。Volty 寫的所有內容，都要等管理員批准後才會上線。 閱讀 Volty 如何運作 以查看 Volty 在 WhatsApp 對話中的運作。 有問有答 ## 關於 WhatsApp AI 代理的常見問題 ### WhatsApp AI 代理是由頭到尾處理 WhatsApp 對話的軟件：理解客戶的意思、在您業務實際使用的系統中查找答案、完成被要求的事，並記錄所做的一切。它與聊天機械人的分別不在於文字寫得多好。聊天機械人產生回覆，代理則產生結果，所以它需要對日曆、訂單表或 CRM 的寫入權限，以及它在其中每項操作的記錄。 ### 將 AI 代理連接到 WhatsApp，是透過 WhatsApp Business API，而不是消費者版 app。Meta Business Partner 會把您的商業號碼接入 API，Meta Business Manager 會驗證企業，然後號碼會指向運行代理的系統。花時間的部分不是連接，而是決定代理可以讀取哪些系統、可以寫入哪些系統，以及必須轉交哪些情況。沒有寫入權限的代理，只是文筆較好的聊天機械人。 WhatsApp Business API 說明文件 ### 運行 WhatsApp AI 代理的費用，等於 Meta 就訊息收取的費用，加上平台收取的費用。Meta 按市場和類別為每則訊息定價：營銷範本在印度為 US$0.0118，在德國為 $0.1365；utility 訊息（用來確認預訂或訂單的訊息）在印度為 US$0.0014。由 2026年十月1日起，服務訊息亦須收費，每個商業電話號碼每月有 1,000 則免費。代理不會改變任何這些費率。它改變的是您歸入哪個類別，因為它能判斷客戶的 24 小時窗口已經結束，並改用已批核範本，而不是令發送失敗。 完整的 WhatsApp 收費指南 ### Meta Business Agent 完全不在 WhatsApp Business app 上運行。它需要企業級 WhatsApp Business Platform 帳戶，並由企業自行刻意啟用。您在 app 內看到的任何 AI 均屬 Meta 自家，是 Meta 的設定，而非訊息供應商可控制。關閉它，對您在 WhatsApp Business API 上運行的代理沒有影響，因為該代理是透過另一個連接，在您自己的號碼上回覆。 ### 可以，方式是向已選擇接收的聯絡人發送已批核範本的群發訊息，而可觸及的範圍由 Meta 的規則決定。向 24 小時回覆窗口以外的人發出商家主動訊息，必須使用已批核範本，收件人必須已選擇接收，而 Meta 會限制您在滾動 24 小時內，於服務窗口以外可聯絡的獨立客戶數目：新商家為 250，其後逐級提升至 2,000、10,000 和 100,000，前提是品質評級維持良好。因此，決定發送能否成功的是名單是否已獲同意，以及號碼狀態是否良好。在對話內，代理會回覆、追蹤該客戶的 24 小時窗口是否仍然開啟，並在窗口結束後改用已批核範本。Volty 亦會發送群發訊息：一個已批核範本向一個受眾發送一次，受眾可選擇所選聯絡人、客戶分群、所有人或試算表。在對話中要求的群發訊息會等候人手批准。發送後，可再向已回覆、已讀未回、從未讀取或未能收到的聯絡人發送跟進群發訊息。 訊息上限及等級如何運作 ## 繼續閱讀 - 客戶案例 一間游泳學校處理的查詢增加 300%，一間中醫診所的聊天流量增加 +60%。 - Volty 對比 Meta Business Agent Meta 自家的代理與 Volty 並排比較，按上表逐行對照。 - 聘用您的 AI 代理 如何給代理一份工作、它所需的存取權限，以及相關的檢查。 ## 開始您的免費試用 與 Volty 對話 · 開始您的免費試用 註冊即可享 7 日試用，無需信用卡。 ## 仍未被說服？聽聽我們的行政總裁與 Volty 怎麼說 The Leonard and Volty Show · 2026年10月8日 ### Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 2026年10月1日 ### Too busy to hire? 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