# 讓 WhatsApp 成為您的第 1 號支援及銷售渠道

> 一個 WhatsApp helpdesk 和工單收件箱，聊天機械人是 AI 代理，負責回覆、加標籤和分配對話，運行 WhatsApp 自動化，並交給員工處理。

憑您的自訂工作流程，即時提供由 AI 驅動的 WhatsApp 支援。連接 Claude Code 和您的 CRM 等工具，在不到 15 分鐘內上線。

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更新日期 2026年11月2日

服務遍及全球 10+ 個市場的客戶

使用情境

## 在同一個 WhatsApp 對話中處理支援、銷售和交接

- 全天候解答客戶支援問題 · 您 helpdesk 內的代理根據貴公司自己的資料以淺白語言作答，無論是下午2時還是上午2時。它會轉錄語音訊息、讀取相片和文件，然後在對話中作答。
- 在對話中銷售和預約 · 代理可以執行您所連接系統允許的任何操作，例如預約或更新訂單。內置 HubSpot、Google Calendar、Notion、Shopify 和 Slack。
- 分流並交接給合適的隊員 · Volty 會為每個對話加上標籤、按您的規則分流，並把需要團隊成員處理的對話升級。同事回覆後，Volty 便會退出處理，客戶只看到一個對話。

## 內置 AI 代理的 WhatsApp helpdesk

- 每個 WhatsApp 對話都會匯入同一個共用收件箱，與電郵、Messenger 和 Instagram 並列。每個對話都會歸類為進行中、已延後、已解決或垃圾訊息，並指派給一位隊員，您亦可限制每人同時處理的未結對話數目。

Automations 及小程式

## 用 Claude Code 自訂

已在使用 Claude Code、Codex 或其他編碼代理？只需用日常用語向它提出要求，它便會透過 Volty CLI 為您的 helpdesk 建立自動化流程和小程式。

- 像向同事交代一樣，用一句話要求建立自動化流程，例如每天傍晚提醒明天的預約。
- 用一句話要求建立小程式，例如本週誰在負責 helpdesk，您的團隊便可從 Mini Apps 頁面開啟。
- 在管理員批准之前，不會有任何內容送到客戶手上，而使用您自己的 Claude Code 或 Codex 金鑰建立是免費的。

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內置：HubSpot、Google Calendar、Notion、Shopify 和 Slack

## 為您的 WhatsApp 號碼提供更多功能

- 已批核範本 · WhatsApp 只允許商家在客戶最後一則訊息後的 24 小時內自由發送訊息。之後，Volty 會以您其中一個已批核的範本跟進。
- Broadcasts · 一個已批核的範本只會發送一次，發送給您選擇的一個受眾。在對話中要求的群發訊息，須等候真人批准。
- CRM · 開啟客戶資料，即可看到其詳情、交易，以及與他們的所有對話。客戶在對話中提及某項資料時，Volty 會自動填入。
- 小程式 · 為組長而設的小程式，按隊員顯示進行中和等候中的 WhatsApp 對話。只需用一句話向 Claude Code 提出要求，您的團隊便可從 Mini Apps 開啟。
- Automations · 每天傍晚，Volty 會向明天的客戶發送您已批核的 WhatsApp 提醒。每項自動化流程在運行前都由管理員批准，每次運行都有記錄。
- 標籤 · Volty 會在每個對話到達時加上標籤，讓產品查詢交到負責銷售該產品的人手上。其餘的輪流分配。

## 為什麼 WhatsApp 要選擇 Volty

- 為中型企業團隊提供相宜的價格 · 每個方案均為單一月費，已包含席位、每月 active contacts 和 AI credits，附有所有 helpdesk 功能以及無限量收件箱和渠道。額外席位為附加項目。先享 7 日免費試用。Meta 會另行就其訊息向您收費。 · 查看價格 比較 helpdesk 工具
- 數日內上線 · Volty 會訪問您的團隊、草擬自己的指示，並在與任何客戶對話前先自行測試。您的號碼可以繼續留在手機的 WhatsApp Business app 上。
- 用 Claude Code 自訂 · 只需用日常用語向 Claude Code、Codex 或其他編碼代理提出要求，它便會為您的 helpdesk 建立自動化流程和小程式。使用您自己的金鑰建立是免費的，任何會接觸客戶的內容都須等候管理員批准。

## 客戶故事

- 3×每日查詢量，由 100 增至 300 Happy Fish
- 60%報價回覆更快，由 3 日縮短至 1 日 Yat Guan
- +60%在不增加人手下，多處理的聊天量 Yong Kang TCM Clinic
- 5 秒回覆時間中位數，由 9 小時下降 Cake Inspiration
- 70%無須真人處理的查詢 Prologue Clinic

## 常見問題

讓團隊一起回覆 WhatsApp 的共用收件箱，每個對話都像工單一樣被追蹤。在 Volty 中，每個對話都會歸類為進行中、已延後、已解決或垃圾訊息，並指派給一位隊員；helpdesk 內的 AI 代理會先回覆，只把需要真人處理的對話交給您的團隊。

一般的 WhatsApp 聊天機械人依循需要有人繪製和維護的流程。在 Volty 中，聊天機械人是您 helpdesk 內的 AI 代理：它根據您業務自己的資料，以日常用語回答，包括沒有人預先寫好答案的問題，並為每個對話加標籤和分流，再於同一個對話串中交接給您的團隊。

Volty 連接到 WhatsApp Business API。您的號碼可以繼續留在手機的 WhatsApp Business app 上，讓團隊也能在那裡繼續回覆。

跟進、群發訊息、提醒，以及在您其他工具中執行的操作。您在對話中描述工作流程，Volty 建立，管理員批准後才運行。每次運行都有記錄，而失敗的規則會暫停並通知您。

Volty 會把需要團隊成員處理的對話升級，並告知客戶已這樣做。同事回覆後，Volty 便會退出處理，客戶只看到一個對話。

可以。如果您使用 Claude Code、Codex 或其他編程代理，只需透過 Volty CLI 登入 Volty 一次，再用淺白的話提出要求。它建立的自動化流程和小程式，與您在 Volty 對話中提出要求所得的相同。使用您自己的 Claude Code 或 Codex 密鑰建立不收費，而它製作的任何會接觸客戶的內容，都要等管理員批准。

每個方案均為單一月費，已包含席位、active contacts 和 AI credits，附有所有 helpdesk 功能以及無限量收件箱和渠道，並先享 7 日免費試用。Meta 會另行就其訊息向您收費。價格頁面列有最新方案。

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## Links

- [查看價格](https://voltade.com/zh-hk/pricing)
- [查看 Builder](https://voltade.com/zh-hk/product/builder)
- [比較 helpdesk 工具](https://voltade.com/zh-hk/compare/whatsapp-helpdesk-alternatives)
- [3×每日查詢量，由 100 增至 300Happy Fish](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/happy-fish)
- [60%報價回覆更快，由 3 日縮短至 1 日Yat Guan](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/yat-guan)
- [+60%在不增加人手下，多處理的聊天量Yong Kang TCM Clinic](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/yong-kang-tcm)
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