# 所有對話集中在一個共用 helpdesk > WhatsApp、Messenger、Instagram、電郵和網上聊天集中在一個共用 helpdesk，使用客戶已熟悉的 WhatsApp 號碼，每個對話都交給合適的人。 WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天集中一處，每個對話都交到合適的人手上。 與 Volty 對話 · 免費試用 更新日期 2026年11月2日 服務遍及全球 10+ 個市場的客戶 ## 作用 ### WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天集中在一個列表 一位客戶在 Instagram 發訊息，另一位發電郵，第三位使用您網站上的聊天。他們全部進入同一份清單，顯示各自的來源、由誰處理，以及 Volty 是否正在回覆。只需連接一次 Facebook 專頁，Instagram 和 Messenger 便會一併匯入，而 Outlook 或 Microsoft 365 信箱（包括共用信箱）也會與您的對話並列。 - WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網站聊天 - 為銷售和支援等團隊設立獨立的收件箱 - 進行中、已延後和已解決分開顯示 ### 讓每個對話交到合適的人手上 設定簡單規則，例如把與某產品有關的對話交給負責銷售該產品的人。其餘的輪流分配，您也可以限制每人同時處理的未完結對話數目，免得有人應接不暇。 - 按客戶查詢的內容分流 - 其餘輪流分配 - 每人設有上限，不會被淹沒 ### 常見問題的快速答案 為您一天要回答十次的問題儲存回覆，並在同一個位置發送已批核的 WhatsApp 範本。如果客戶上次發訊息已超過 24 小時，WhatsApp 只允許發送範本，而 helpdesk 會告訴您這一點。 - 常見問題的已儲存回覆 - WhatsApp 範本也在同一處 - 只能發送範本時會通知您 ### 客戶保留他們熟悉的 WhatsApp 號碼 在手機上以同一個號碼保留 WhatsApp Business app，同時由 Volty 和您的團隊在 helpdesk 回覆。您亦可使用新號碼，或從另一個服務供應商轉移您現有的號碼。 - 在手機上保留 WhatsApp Business app - 新號碼，或使用您現有的號碼 - 24 小時後可用已批核範本再次聯絡客戶 ### 找出重要的對話 列出所有要求退款的客戶，或所有準備購買的潛在客戶。Volty 會閱讀每個對話，因此您一按即可找到他們，並一次過結案、移動或分組。 - 按客戶的需要篩選 - 為整個團隊儲存篩選器 - 一次處理多個對話 ### 查看團隊的跟進進度 Pulse 顯示整個服務台的表現，以及每位隊員的表現。已發送、草稿和失敗的訊息分開存放，而電郵回覆會附上您的簽名。 - 整個服務台的表現 - 每位隊員的表現 - 失敗的訊息容易找到 ## 運作方式 - 01 · 連接您的渠道 · 連結您的 WhatsApp 號碼、以 Facebook 或 Microsoft 登入，或將對話代碼片段貼到您的網站，然後為每一個選擇對應的收件箱。 - 02 · 決定誰處理什麼 · 加入您的團隊並設定誰負責哪些對話，讓每位客戶都有指定的跟進人員。 - 03 · 一起回覆 · Volty 在您允許的地方回覆或擬稿，其餘由您的團隊接手，並可查看完整記錄。 ## 按行業 - 教育 所有分校的家長，一個收件箱 - 診所及美容水療 前台和護士處理同一批對話 - B2B 電郵和 WhatsApp 查詢分流給合適的銷售人員 - 電子商貿及零售 Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的訂單集中在一份清單 ## 常見問題 WhatsApp、Messenger、Instagram、透過 Outlook 和 Microsoft 365 的電郵（包括共用信箱），以及您網站上的聊天。Messenger 和 Instagram 透過同一個 Facebook 專頁一併連接。 可以。您的號碼在連接 Volty 的同時，仍可留在手機的 WhatsApp Business app 上，客戶因此繼續向他們熟悉的號碼發訊息。您也可以由新號碼開始，或從其他供應商轉移號碼過來。 按您設定的簡單規則，例如將提及某產品的對話交給負責銷售該產品的人。其餘的會輪流分配，您亦可限制每人同時處理的未結對話數目。 WhatsApp 只允許在客戶最後一則訊息後的 24 小時內自由回覆。之後，helpdesk 會改為發送您其中一個已批核的 WhatsApp 範本，並在發生這情況時通知您。 可以。每個收件箱都有自己的渠道、人員、規則和回覆設定，因此銷售和支援可以採用不同的運作方式。 按 Volty 從每個對話中理解的內容篩選，例如客戶要求退款。選出篩選器找到的對話後，可一次過將它們關閉、移動或加入客戶分群。 可以。Pulse 顯示整個服務台的處理進度，以及每位同事的表現。 任何設有 API 或 MCP 伺服器的系統。該系統允許的任何操作，Volty 都可以執行，並由您的員工決定哪些操作自動進行，哪些須先交給他們批准。 ## 開始您的免費試用 與 Volty 對話 · 開始您的免費試用 註冊即可享 7 日試用，無需信用卡。 仍未被說服？聽聽我們的行政總裁與 Volty 怎麼說 The Leonard and Volty Show · 2026年10月8日 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 2026年10月1日 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 2026年9月21日 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 2026年9月10日 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 2026年9月4日 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 2026年8月29日 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 2026年8月19日 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 2026年10月8日 ## Links - [教育所有分校的家長，一個收件箱](https://voltade.com/zh-hk/industries/education) - [診所及美容水療前台和護士處理同一批對話](https://voltade.com/zh-hk/industries/clinics-and-spas) - [B2B電郵和 WhatsApp 查詢分流給合適的銷售人員](https://voltade.com/zh-hk/industries/b2b) - [電子商貿及零售Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的訂單集中在一份清單](https://voltade.com/zh-hk/industries/ecommerce)