# Volty vs WATI. > Volty vs WATI：由 AI 代理負責回覆的 AI helpdesk 建構工具，對比需要您自行維護的流程建構工具。比較設定、劇本以外的問題、價格和 WhatsApp 規則。 WATI 是圍繞您繪製和維護的流程而建的 WhatsApp 平台。Volty 無須流程建構工具即可在 WhatsApp 回覆，只需一個月費方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。 開始您的免費試用 · 與 Volty 對話 更新日期 2026年11月3日 服務遍及全球 10+ 個市場的客戶 您真正要決定的是什麼 ## 為什麼團隊選擇 Volty 而非 WATI WATI 以規則在 WhatsApp 上自動化：流程由您繪製、範本由您撰寫，並在業務變化時由您保持更新。Volty 沒有流程建構工具，每個方案都已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。Volty 閱讀訊息、判斷客戶想要什麼並作答，在不應獨自作答時拉一位隊員加入。一個是您要維護的工具，另一個是您可以委派的工作。 - 01 物有所值在計費所依據的指標上包含更多。 價格 - 02 不止於 helpdesk 的建構與 Claude Code 一起規劃、建構和測試自動化流程和小程式。 自訂 - 03 連接任何系統任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具。 整合 - 04 像您的團隊一樣工作的 AI我們自行開發的代理框架，會從您的團隊學習。 AI 01 · 價格 ## 同樣價錢，比 WATI 得到更多 Volty 和 WATI 等工具按幾項指標定價：您與多少人交談、AI 負責多少工作、多常連接您的其他系統，以及每個方案解鎖什麼。在每一項上，Volty 都包含更多或收費更低。價格會變動，所以各公司的最新數字請見其定價頁面。 衡量 · Volty AI 代理 · Volty: 每個方案都包括，Plus 每月附 20,000 AI credits。 · WATI: Wati 的 AI 代理 Astra 是獨立產品，須另行訂閱。 呼叫其他系統 · Volty: Plus 每月包括 300,000 個 Volty requests，每個都是在另一個系統中的查找或更新。 · WATI: API 呼叫次數按方案設限，Business 以下方案的 webhook 亦受限制。 Automations · Volty: 自動化流程的運行次數不另行計算。 · WATI: 超出方案額度的自動化觸發次數，按每 1,000 購買。 整合 · Volty: 所有方案均包含所有整合。 · WATI: Growth 方案 2 項整合，Pro 方案 5 項。Shopify 是付費附加項目。 02 · 自訂 ## 建立您業務所需的一切，而不只是 helpdesk helpdesk 負責回覆訊息，但您的業務還需要提醒、跟進、報告、預約，以及一些沒人負責的試算表。在 Volty 中，您可以在對話裏描述工作，或交給 Claude Code，它就會變成自動化流程或小程式，並在您的對話、聯絡人和所連接的系統上運行。 - Automations · 按排程、Volty 內發生事件、其他系統呼叫 webhook，或收到電郵時運行的程式碼。每一項都在沙盒中運行，出錯時會從中斷之處繼續。 - 小程式 · 您的團隊在 Volty 內開啟的儀表板和內部工具：潛在客戶看板、本月客戶來源報告、前台檢視。它們會讀取和更新您的數據表。 - 數據表及 Drive · 價目表、時間表和記錄存放於數據表，供您的自動化流程和 Volty 本身讀取。Drive 中的手冊和檔案會成為 Volty 所知道的內容。 ### 不用再拖放 大多數訊息工具以視覺化建構工具建立自動化流程：您在畫布或表單上放置每個觸發條件、條件和步驟，親手連接，並以同樣方式更改。使用 Volty，您只需描述想要的結果，由 Claude Code 與您一起規劃、建構和測試。 Wati 的 Chatbot Builder 是以箭嘴連接節點的拖放式地圖，由關鍵字、規則或動作啟動。每個方案都有 Send a message、Ask a question 和 Set a condition；Pro 和 Business 方案另加 Set Tags、Assign Team、Time Delay、Webhook 和 Google Spreadsheet 等節點。規則由列表頂端起逐條執行，一個對話只能由一個聊天機械人或 AI 代理處理，而每個方案對每月的自動化觸發次數設有上限。 使用 Volty 時，您向 Claude Code 描述工作。它與您一起規劃步驟、撰寫自動化流程、以您的真實數據測試，並交給管理員批准。 - 01 · 方案 · Claude Code 會先了解 Volty 能做什麼，詢問所需的資料，並在動手撰寫前列出步驟。 - 02 · 建立 · 它把自動化流程或小程式寫成程式碼，並用一個指令存入 Volty。 - 03 · 測試 · 以您的真實數據試運行，會清楚顯示將會發生什麼，出錯的地方則由 Claude Code 修正。 - 04 · 批准 · 管理員查看它做什麼、可接觸什麼和所需成本，然後在 Volty 中批准。 ### 為什麼 Claude Code 與 Volty 配合得這麼好 Volty 的每項功能只寫一次，同時以四種方式提供：團隊點擊的畫面、volty 命令列、API，以及 Volty 內的 AI。並沒有另一套功能較少的開發人員 API。因此，您的團隊在 Volty 中能做的一切，Claude Code 或任何其他編碼代理也能做到，並遵守相同的規則和批准程序。 - volty 命令列會讀取 Volty 即時的操作清單，因此編碼代理看到的永遠是現時存在的內容，而不是過時的參考資料。 - 一個指令即可安裝 Claude Code 的 Volty skill，教它建構、測試和讀回 Volty 所做的事。 - 供編碼代理使用的密鑰可設為唯讀、只限部分功能，並於 14 日內到期。 - 任何內容上線前都會經過測試：自動化流程會試運行，小程式會檢查每條數據路徑，也可以用真實對話重播來測試更改。 - 編碼代理撰寫的任何內容都須等候管理員審批，審批頁面會回答四個問題：它做什麼、改了什麼、可接觸什麼，以及成本多少。 03 · 整合 ## 連接任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具 Volty 直接連接您的其他系統，所以能在對話進行中查詢訂單、預約時段或更新記錄。所有連接都在 Volty 內，因此毋須設定 Zapier 或 Make 帳戶、保持同步，並在某個步驟失敗時排除故障。 HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP server 和任何 API ### 現成連接器 數百款應用程式只需數下點擊即可連接，包括 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。 ### 任何 MCP server 貼上任何提供 MCP server 的系統的地址並登入，其工具便會出現在 Volty。 ### 任何設有 API 的系統 對於沒有連接器的系統，Volty 會自行以程式碼撰寫連接。管理員批准一次後，Volty 便可在對話進行中呼叫它。 - 一處管理所有連接：沒有第二個自動化工具、沒有第二個登入、沒有第二張帳單。 - API 密鑰輸入安全卡片後會加密，絕不會輸入到對話中。 - 每個工具都有自己的開關。會更改數據的工具預設關閉，直至管理員開啟為止。 Growth 包含 2 項整合，Pro 包含 5 項，其中有 HubSpot；Salesforce 和無限整合須使用 Business。Wati 的說明中心將 Zendesk 和 Pipedrive 等系統交由 Pabbly 或 Zapier 處理。每一項都是另一套系統，設有自己的帳戶、方案和設定，須由您的團隊管理。 Volty 現成連接器、任何 MCP server，以及 Volty 為任何有 API 的系統編寫的連接，全部都在 Volty 內。您無須另行註冊、連接和維持第二個自動化工具。 04 · AI ## 像您團隊成員一樣工作的 AI 大多數 helpdesk 都是在為人手點擊按鈕而設計的軟件上加入 AI 代理。Volty 的做法相反。我們自行編寫了代理框架（agentic harness），即決定 AI 閱讀什麼、可以做什麼、何時必須詢問真人，以及從每個對話保留什麼的引擎，再圍繞它建構 helpdesk。 ### 客戶來信時會發生什麼事 - 1 · 等候完整訊息 · 客戶連續發來三則短訊息。Volty 會等候數秒，一次過回覆全部三則，並把撰寫期間送達的訊息一併處理。 - 2 · 讀取他們傳來的所有內容 · 語音訊息會轉錄，相片、PDF、文件和短片會被讀取。 - 3 · 檢查自己掌握的資料 · 您的指示、您的團隊教給它的教訓、您的知識檔案，以及它對這位客戶的記憶。 - 4 · 在您的系統內採取行動 · 查找訂單、預約時段、更新記錄，只使用您已開啟的工具。 - 5 · 遇到重大事項會先詢問 · 涉及花費、向多人發送訊息或無法撤回的事項，都會等候真人處理。有人批准後，Volty 會從原來的位置繼續。 - 6 · 像真人傳訊息般回覆 · 簡短、先給答案，以客戶的語言回覆，選項不多時附上按鈕。 ### 它會自行學習 #### 從每次更正中學習 當隊員代替 Volty 回覆時，Volty 會比較兩者並記住其中的教訓：關於業務的一項事實、適用於所有客戶的規則，或關於某一位客戶的備註。每項教訓都顯示是誰教的，任何人都可以撤銷。 #### 信守承諾 當 Volty 告訴客戶會再跟進時，它會安排跟進並在該時間回來。沒有安排作後盾的承諾會被標記。 #### 交還給您團隊的步驟 當隊員回覆時，Volty 會等候，然後接手處理客戶期間發送的任何內容。從手機的 WhatsApp Business 應用程式發出的回覆也計算在內。 #### 回顧自己的一天 每晚，Volty 會閱讀您團隊當日的回覆，合併內容相同的規則，淘汰不再適用的規則，並為自己的指示提出一項更改建議，交由管理員批准。 #### 記住每位客戶 Volty 會記住它對每位客戶的了解，以及每宗已結案個案的簡短摘要，使回頭客無須從頭再說。 Wati 的 AI 代理 Astra 是獨立產品，每月 US$99 起，只能連接 Wati 的 Pro 或 Business 方案。它根據您的網站、文件和您撰寫的問答作答。透過 webhook 和 REST API 調用其他系統，須使用 Astra 的 Business 方案，每月 US$399。 Volty 我們為此工作打造的代理運行框架：它會等候、閱讀所有內容，只使用您允許的工具行事，遇到重大事項會先詢問，並從您團隊的每次修正中學習。 在 AI 代理 頁面深入了解運作方式。 ## Volty 的更多不同之處 ### 無須繪製流程，也無須保持更新 價格、庫存和政策改變時，WATI 的每個流程都要有人維護。Volty 則根據您團隊告訴它的內容作答，所以保持最新只需一次對話，而不是重新建立。 ### 劇本用盡時依然可靠 流程建構工具的常見毛病，是沒有人畫過路徑的問題。Volty 會回答這些問題，並在不應獨自作答時，拉一位指定的隊員加入。 ### Meta 的規則由 Volty 負責，不用您操心 範本的提交、批核和訊息窗口均由我們代為處理。您只需用日常英語要求建立自動化流程，Volty 會處理 Meta 發送時的要求。 ### 語音訊息和相片，不只是打字 Volty 轉錄語音訊息並讀取圖片和文件，這正是客戶在 WhatsApp 上實際發送的大部分內容。 ## 並排比較 自動化流程如何運作 Volty Volty 閱讀訊息、判斷意圖並作答 觸發及流程建構工具：您預先繪製路徑 意料之外的問題 Volty 回答從未見過的問題 客戶偏離預設內容時，便會脫離流程 設定 Volty Volty 會訪問您的團隊、自行設定，並於當天開始回覆 自助設定。最便宜的 WhatsApp 號碼啟用方式 定價模式 Volty 每月方案已包括 active contacts、AI credits 和所有整合 按席位計價的方案，另加對話費用 WhatsApp 規則 Volty Volty 為您處理 Meta 的訊息規則和範本批核 您自行撰寫、提交並維護範本 渠道 Volty WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱 以 WhatsApp 為先，Instagram 是較近期才加入 客戶可以發送什麼 Volty 轉錄語音訊息，並讀取圖片和文件 文字及範本互動 更改運作方式 Volty 要求新欄位、檢視或自動化流程，Volty 便為您建立 您要自己重新建立流程 由您掌控 Volty 例行更改自動套用。任何重要事項都等候您批准 除非有人更改，否則不會有任何變動 | 功能 | Volty · Volty | WATI | | --- | --- | --- | | 自動化流程如何運作 | Volty 閱讀訊息、判斷意圖並作答 | 觸發及流程建構工具：您預先繪製路徑 | | 意料之外的問題 | 回答從未見過的問題 | 客戶偏離預設內容時，便會脫離流程 | | 設定 | Volty 會訪問您的團隊、自行設定，並於當天開始回覆 | 自助設定。最便宜的 WhatsApp 號碼啟用方式 | | 定價模式 | 每月方案已包括 active contacts、AI credits 和所有整合 | 按席位計價的方案，另加對話費用 | | WhatsApp 規則 | Volty 為您處理 Meta 的訊息規則和範本批核 | 您自行撰寫、提交並維護範本 | | 渠道 | WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱 | 以 WhatsApp 為先，Instagram 是較近期才加入 | | 客戶可以發送什麼 | 轉錄語音訊息，並讀取圖片和文件 | 文字及範本互動 | | 更改運作方式 | 要求新欄位、檢視或自動化流程，Volty 便為您建立 | 您要自己重新建立流程 | | 由您掌控 | 例行更改自動套用。任何重要事項都等候您批准 | 除非有人更改，否則不會有任何變動 | ## 坦白說 在以下情況選擇 WATI 如果您想以最低成本在本週內啟用 WhatsApp Business 號碼，只需要群發訊息和簡短的常見問題流程，並且樂意自行維護，WATI 是更簡單、更便宜的起點。 Volty 在以下情況選擇 Volty 如果您的客戶問到沒有任何流程預計到的問題，如果維護流程已成為某人的專職工作，或如果您希望由 AI 回答而不是轉交。 總結 WATI 是在 WhatsApp 上套用規則的好辦法。Volty 則是讓您不必再撰寫規則的辦法。如果您的團隊編輯流程的時間多於回覆客戶，這就是最值得比較的地方。 ## 客戶故事 - 3×每日查詢量，由 100 增至 300 Happy Fish - 60%報價回覆更快，由 3 日縮短至 1 日 Yat Guan - +60%在不增加人手下，多處理的聊天量 Yong Kang TCM Clinic - 5 秒回覆時間中位數，由 9 小時下降 Cake Inspiration - 70%無須真人處理的查詢 Prologue Clinic ## 開始您的免費試用 與 Volty 對話 · 開始您的免費試用 註冊即可享 7 日試用，無需信用卡。 仍未被說服？聽聽我們的行政總裁與 Volty 怎麼說 The Leonard and Volty Show · 2026年10月8日 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 2026年10月1日 Too busy to hire? 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