# Volty vs Intercom.

> Volty vs Intercom：只需一個月費方案的 AI helpdesk 建構工具，對比按席位計價、Fin 按結果收費的 help desk。比較設定、WhatsApp、自動化流程和成本。

Intercom 是按席位計價的 help desk，附有 Fin，一個按結果收費的 AI 代理。Volty 是 AI helpdesk 建構工具，其 AI 代理會訪問您的團隊並自行設定。

開始您的免費試用 · 與 Volty 對話

更新日期 2026年11月3日

服務遍及全球 10+ 個市場的客戶

您真正要決定的是什麼

## 為什麼團隊選擇 Volty 而非 Intercom

Intercom 和 Volty 都以 AI 回覆客戶，並把棘手的對話交給真人。Intercom 適合設有管理員的支援團隊，由管理員以說明中心文章訓練 Fin 並為它建立工作流程。Volty 適合沒有支援管理員、想以簡單方法自動化工作的企業：Volty 會訪問您的團隊、自行設定，並撰寫您的團隊所要求的自動化流程。

- 01 物有所值在計費所依據的指標上包含更多。 價格
- 02 不止於 helpdesk 的建構與 Claude Code 一起規劃、建構和測試自動化流程和小程式。 自訂
- 03 連接任何系統任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具。 整合
- 04 像您的團隊一樣工作的 AI我們自行開發的代理框架，會從您的團隊學習。 AI

01 · 價格

## 同樣價錢，比 Intercom 得到更多

Volty 和 Intercom 等工具按幾項指標定價：您與多少人交談、AI 負責多少工作、多常連接您的其他系統，以及每個方案解鎖什麼。在每一項上，Volty 都包含更多或收費更低。價格會變動，所以各公司的最新數字請見其定價頁面。

衡量 · Volty

付款方式 · Volty: 一個月費方案，已包含席位、active contacts 和 AI credits。 · Intercom: 所有方案均按席位計價。

AI 回答 · Volty: AI 回覆會從每月的 AI credits 額度中扣除，Plus 方案為 20,000。 · Intercom: Fin 按每個結果收費，費用在席位之外另計。

為您的團隊擬備草稿 · Volty: 所有方案均提供由 Volty 擬備回覆供您的團隊發送。 · Intercom: Copilot 為附加項目，按每位客服人員計價。

渠道 · Volty: 所有方案均提供 WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天。 · Intercom: SMS、WhatsApp 和電話按用量收費，Instagram 和 Facebook 須使用 Advanced 或 Expert 方案。

02 · 自訂

## 建立您業務所需的一切，而不只是 helpdesk

helpdesk 負責回覆訊息，但您的業務還需要提醒、跟進、報告、預約，以及一些沒人負責的試算表。在 Volty 中，您可以在對話裏描述工作，或交給 Claude Code，它就會變成自動化流程或小程式，並在您的對話、聯絡人和所連接的系統上運行。

- Automations · 按排程、Volty 內發生事件、其他系統呼叫 webhook，或收到電郵時運行的程式碼。每一項都在沙盒中運行，出錯時會從中斷之處繼續。
- 小程式 · 您的團隊在 Volty 內開啟的儀表板和內部工具：潛在客戶看板、本月客戶來源報告、前台檢視。它們會讀取和更新您的數據表。
- 數據表及 Drive · 價目表、時間表和記錄存放於數據表，供您的自動化流程和 Volty 本身讀取。Drive 中的手冊和檔案會成為 Volty 所知道的內容。

### 不用再拖放

大多數訊息工具以視覺化建構工具建立自動化流程：您在畫布或表單上放置每個觸發條件、條件和步驟，親手連接，並以同樣方式更改。使用 Volty，您只需描述想要的結果，由 Claude Code 與您一起規劃、建構和測試。

Intercom Workflows 是視覺化建構工具，由觸發條件開始，例如 Customer sends their first message，之後是 Send Bot Message、Collect customer reply、Let Fin answer、Branches、Assign conversation 和 Custom Action (using API) 等步驟。工作流程先預覽，再設為上線。工作流程須使用 Advanced 或以上方案，而且工作流程不能發送 WhatsApp 範本。

使用 Volty 時，您向 Claude Code 描述工作。它與您一起規劃步驟、撰寫自動化流程、以您的真實數據測試，並交給管理員批准。

- 01 · 方案 · Claude Code 會先了解 Volty 能做什麼，詢問所需的資料，並在動手撰寫前列出步驟。
- 02 · 建立 · 它把自動化流程或小程式寫成程式碼，並用一個指令存入 Volty。
- 03 · 測試 · 以您的真實數據試運行，會清楚顯示將會發生什麼，出錯的地方則由 Claude Code 修正。
- 04 · 批准 · 管理員查看它做什麼、可接觸什麼和所需成本，然後在 Volty 中批准。

### 為什麼 Claude Code 與 Volty 配合得這麼好

Volty 的每項功能只寫一次，同時以四種方式提供：團隊點擊的畫面、volty 命令列、API，以及 Volty 內的 AI。並沒有另一套功能較少的開發人員 API。因此，您的團隊在 Volty 中能做的一切，Claude Code 或任何其他編碼代理也能做到，並遵守相同的規則和批准程序。

- volty 命令列會讀取 Volty 即時的操作清單，因此編碼代理看到的永遠是現時存在的內容，而不是過時的參考資料。
- 一個指令即可安裝 Claude Code 的 Volty skill，教它建構、測試和讀回 Volty 所做的事。
- 供編碼代理使用的密鑰可設為唯讀、只限部分功能，並於 14 日內到期。
- 任何內容上線前都會經過測試：自動化流程會試運行，小程式會檢查每條數據路徑，也可以用真實對話重播來測試更改。
- 編碼代理撰寫的任何內容都須等候管理員審批，審批頁面會回答四個問題：它做什麼、改了什麼、可接觸什麼，以及成本多少。

03 · 整合

## 連接任何設有開放 API 的系統，無須管理其他工具

Volty 直接連接您的其他系統，所以能在對話進行中查詢訂單、預約時段或更新記錄。所有連接都在 Volty 內，因此毋須設定 Zapier 或 Make 帳戶、保持同步，並在某個步驟失敗時排除故障。

HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP server 和任何 API

### 現成連接器

數百款應用程式只需數下點擊即可連接，包括 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。

### 任何 MCP server

貼上任何提供 MCP server 的系統的地址並登入，其工具便會出現在 Volty。

### 任何設有 API 的系統

對於沒有連接器的系統，Volty 會自行以程式碼撰寫連接。管理員批准一次後，Volty 便可在對話進行中呼叫它。

- 一處管理所有連接：沒有第二個自動化工具、沒有第二個登入、沒有第二張帳單。
- API 密鑰輸入安全卡片後會加密，絕不會輸入到對話中。
- 每個工具都有自己的開關。會更改數據的工具預設關閉，直至管理員開啟為止。

Intercom App Store 列出 450+ 個應用程式，包括 Salesforce、HubSpot、Shopify、Stripe 和 Jira。Data connectors 讓 Fin 透過 API 呼叫您自家系統，MCP connectors 則可加入常用應用程式或自訂 MCP 伺服器。

Volty

現成連接器、任何 MCP server，以及 Volty 為任何有 API 的系統編寫的連接，全部都在 Volty 內。您無須另行註冊、連接和維持第二個自動化工具。

04 · AI

## 像您團隊成員一樣工作的 AI

大多數 helpdesk 都是在為人手點擊按鈕而設計的軟件上加入 AI 代理。Volty 的做法相反。我們自行編寫了代理框架（agentic harness），即決定 AI 閱讀什麼、可以做什麼、何時必須詢問真人，以及從每個對話保留什麼的引擎，再圍繞它建構 helpdesk。

### 客戶來信時會發生什麼事

- 1 · 等候完整訊息 · 客戶連續發來三則短訊息。Volty 會等候數秒，一次過回覆全部三則，並把撰寫期間送達的訊息一併處理。
- 2 · 讀取他們傳來的所有內容 · 語音訊息會轉錄，相片、PDF、文件和短片會被讀取。
- 3 · 檢查自己掌握的資料 · 您的指示、您的團隊教給它的教訓、您的知識檔案，以及它對這位客戶的記憶。
- 4 · 在您的系統內採取行動 · 查找訂單、預約時段、更新記錄，只使用您已開啟的工具。
- 5 · 遇到重大事項會先詢問 · 涉及花費、向多人發送訊息或無法撤回的事項，都會等候真人處理。有人批准後，Volty 會從原來的位置繼續。
- 6 · 像真人傳訊息般回覆 · 簡短、先給答案，以客戶的語言回覆，選項不多時附上按鈕。

### 它會自行學習

#### 從每次更正中學習

當隊員代替 Volty 回覆時，Volty 會比較兩者並記住其中的教訓：關於業務的一項事實、適用於所有客戶的規則，或關於某一位客戶的備註。每項教訓都顯示是誰教的，任何人都可以撤銷。

#### 信守承諾

當 Volty 告訴客戶會再跟進時，它會安排跟進並在該時間回來。沒有安排作後盾的承諾會被標記。

#### 交還給您團隊的步驟

當隊員回覆時，Volty 會等候，然後接手處理客戶期間發送的任何內容。從手機的 WhatsApp Business 應用程式發出的回覆也計算在內。

#### 回顧自己的一天

每晚，Volty 會閱讀您團隊當日的回覆，合併內容相同的規則，淘汰不再適用的規則，並為自己的指示提出一項更改建議，交由管理員批准。

#### 記住每位客戶

Volty 會記住它對每位客戶的了解，以及每宗已結案個案的簡短摘要，使回頭客無須從頭再說。

Fin 根據說明中心文章、內部支援內容、PDF 和網頁回答，並透過 data connectors 呼叫其他系統。多步驟流程以 Fin Procedures 建立。Fin 按每個結果收費，每個對話只計一次。

Volty

我們為此工作打造的代理運行框架：它會等候、閱讀所有內容，只使用您允許的工具行事，遇到重大事項會先詢問，並從您團隊的每次修正中學習。

在 AI 代理 頁面深入了解運作方式。

## Volty 的更多不同之處

### 它會建立您的團隊所要求的工具

請 Volty 製作儀表板、報告或恆常規則，Volty 會把它寫成小程式或自動化流程。Volty 寫的所有內容，都要等管理員批准後才會上線。

## 並排比較

渠道

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱

所有方案均提供即時聊天、電郵和 app 內訊息。SMS、WhatsApp 和電話按用量收費，Instagram 和 Facebook 須使用 Advanced 或 Expert 方案。

設定方法

Volty

Volty 會訪問您的團隊、自行擬定指示，並在與任何一位客戶交談之前先自行測試。

管理員以說明中心文章、PDF 和網頁訓練 Fin，加以測試，再選擇誰可看到它、在哪些渠道使用，然後上線。

接入您的系統

Volty

Volty 透過現成的連接器連接數以百計的商業應用程式，連接任何 MCP 伺服器，並透過 Volty 撰寫的連接連接任何其他有 API 的系統。會更改數據的工具起初為關閉，須由管理員開啟。

來自 Intercom App Store 的應用程式（共列出 450+ 個），以及讓 Fin 呼叫您自家系統的 data connectors 和 MCP connectors。

建立自動化流程

Volty

在對話中描述工作流程，Volty 便會為它建立自動化流程。每項自動化流程在運行前都須經管理員批准。

管理員以觸發條件、訊息步驟、分支和動作建立每個工作流程。工作流程須使用 Advanced 或以上方案。

需要真人的時候

Volty

WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天都匯入同一個共用收件箱。Volty 會把需要您團隊成員處理的對話升級，而當隊員回覆時，Volty 便會退後。您的號碼可繼續留在手機的 WhatsApp Business 應用程式上，所以您的團隊也可以在那裏回覆。

Fin 按管理員設定的升級規則，將對話交給您的團隊。WhatsApp Business app 上的號碼須先從該 app 刪除才能連接 Intercom，過往的聊天記錄會遺失。

首先聯絡客戶

Volty

窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。

外發的 WhatsApp 訊息以已批核的範本發出，可以是一次性、持續性或由事件觸發。工作流程不能發送 WhatsApp 範本。

費用

Volty

免費試用 7 日後轉為按月方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。方案價格載於 Volty 價格頁面。Meta 的訊息費用另行向您收費。

按席位計價，14 日免費試用後開始收費。截至 2026 年十一月，Advanced 方案為每席位每月 US$85，Expert 方案為 US$132，按年收費。Fin 每個結果收費 US$0.99，SMS、WhatsApp 和電話按用量收費。

| 功能 | Volty · Volty | Intercom |
| --- | --- | --- |
| 渠道 | WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天，集中在一個收件箱 | 所有方案均提供即時聊天、電郵和 app 內訊息。SMS、WhatsApp 和電話按用量收費，Instagram 和 Facebook 須使用 Advanced 或 Expert 方案。 |
| 設定方法 | Volty 會訪問您的團隊、自行擬定指示，並在與任何一位客戶交談之前先自行測試。 | 管理員以說明中心文章、PDF 和網頁訓練 Fin，加以測試，再選擇誰可看到它、在哪些渠道使用，然後上線。 |
| 接入您的系統 | Volty 透過現成的連接器連接數以百計的商業應用程式，連接任何 MCP 伺服器，並透過 Volty 撰寫的連接連接任何其他有 API 的系統。會更改數據的工具起初為關閉，須由管理員開啟。 | 來自 Intercom App Store 的應用程式（共列出 450+ 個），以及讓 Fin 呼叫您自家系統的 data connectors 和 MCP connectors。 |
| 建立自動化流程 | 在對話中描述工作流程，Volty 便會為它建立自動化流程。每項自動化流程在運行前都須經管理員批准。 | 管理員以觸發條件、訊息步驟、分支和動作建立每個工作流程。工作流程須使用 Advanced 或以上方案。 |
| 需要真人的時候 | WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵和網上聊天都匯入同一個共用收件箱。Volty 會把需要您團隊成員處理的對話升級，而當隊員回覆時，Volty 便會退後。您的號碼可繼續留在手機的 WhatsApp Business 應用程式上，所以您的團隊也可以在那裏回覆。 | Fin 按管理員設定的升級規則，將對話交給您的團隊。WhatsApp Business app 上的號碼須先從該 app 刪除才能連接 Intercom，過往的聊天記錄會遺失。 |
| 首先聯絡客戶 | 窗口結束後，Volty 會以已批核範本跟進，並發送群發訊息。 | 外發的 WhatsApp 訊息以已批核的範本發出，可以是一次性、持續性或由事件觸發。工作流程不能發送 WhatsApp 範本。 |
| 費用 | 免費試用 7 日後轉為按月方案，已包含 active contacts、AI credits 和所有整合。方案價格載於 Volty 價格頁面。Meta 的訊息費用另行向您收費。 | 按席位計價，14 日免費試用後開始收費。截至 2026 年十一月，Advanced 方案為每席位每月 US$85，Expert 方案為 US$132，按年收費。Fin 每個結果收費 US$0.99，SMS、WhatsApp 和電話按用量收費。 |

## 坦白說

在以下情況選擇 Intercom

您的支援團隊同時使用聊天、電郵、電話、Slack 和 Discord，您希望 AI 代理也能用於您已在使用的另一個 help desk，並設有管理員負責訓練它和建立其工作流程。

Volty

在以下情況選擇 Volty

您的客戶透過 WhatsApp、Instagram、Messenger、電郵或網上聊天來訊，您希望 AI 自行設定並接手對話，並希望您的號碼繼續留在手機上的 WhatsApp Business app。

總結

Intercom 是由您的支援團隊操作的 help desk，每個席位之外另有按結果收費的 AI 代理。Volty 是 AI helpdesk 建構工具，其 AI 代理會自行設定並與您的團隊並肩工作，只需一個月費方案。

## 客戶故事

- 3×每日查詢量，由 100 增至 300 Happy Fish
- 60%報價回覆更快，由 3 日縮短至 1 日 Yat Guan
- +60%在不增加人手下，多處理的聊天量 Yong Kang TCM Clinic
- 5 秒回覆時間中位數，由 9 小時下降 Cake Inspiration
- 70%無須真人處理的查詢 Prologue Clinic

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## Links

- [AI 代理](https://voltade.com/zh-hk/product/ai-agent)
- [3×每日查詢量，由 100 增至 300Happy Fish](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/happy-fish)
- [60%報價回覆更快，由 3 日縮短至 1 日Yat Guan](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/yat-guan)
- [+60%在不增加人手下，多處理的聊天量Yong Kang TCM Clinic](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/yong-kang-tcm)
- [5 秒回覆時間中位數，由 9 小時下降Cake Inspiration](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/cake-inspiration)
- [70%無須真人處理的查詢Prologue Clinic](https://voltade.com/zh-hk/case-studies/prologue-clinic)