# 擁有 20 個泳池的游泳學校，以即時 AI 回覆取代 2 小時的回覆週期，每日查詢量增至 3 倍。

> 一間在新加坡和馬來西亞設有 20 個泳池的游泳學校，把 2 小時的回覆週期換成即時回覆，現時每星期新增 50 個報名。

Happy Fish 每日被外判海外團隊的 1,800 則回覆淹沒。Volty 團隊為他們建立了 AI 查詢代理，根據他們自己的課程、時間表和導師名單作答。

更新日期 2026年11月2日

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挑戰

- 每日 100 宗查詢，來回交流後有 1,800 次回覆
- 平均回應時間 2 小時。家長轉投競爭對手
- 外判海外團隊、時差延誤、答案不一致
- 對新加坡課程、安全等級或泳池佈局缺乏本地認識
- 人手回覆在團隊中語氣和細節漸漸不一致

> I was initially sceptical. I thought, 'How can GenAI answer customer questions like a human?' But after seeing a demo, I was sold.

Tan Jian Yong · CEO, Happy Fish

解決方案

Volty 團隊為 Happy Fish 建立了一個 AI 查詢代理，以學校自己的課程目錄、泳池時間表、導師可預約時段和收費訓練而成。代理會閱讀家長在 WhatsApp Business、Instagram DM、Facebook Messenger 和網上表格送來的每宗查詢，擬出合適的試堂選項、預約時段，並把潛在客戶記錄在 CRM，全程在同一個連貫的對話內，接續上一次停下的地方。

它支援多種語言，並按新加坡和馬來西亞家長實際使用的語言習慣調校。隨意的查詢與正式的查詢得到同樣的對待。大部分查詢處理和試堂預約均全自動運行；付費報名和退款則由接待處負責。企業級數據保護，託管於新加坡。

> Some customers even told us they didn't know they were chatting with a chatbot as the responses were so natural.

Tan Jian Yong · CEO, Happy Fish

一個查詢如何變成已預約的試堂

## 代理循環

- 01 · 讀取及分流 · 跨任何渠道讀取家長的查詢，並識別他們真正想要的：試堂、查詢價格，還是時間表問題。
- 02 · 配對及篩選 · 對照即時的課程目錄、分校、年齡組別和本學期名額核對。
- 03 · 回覆及預約 · 擬備附有合適時段選項的回覆，預約試堂，並在需要時收取訂金。
- 04 · 記錄及記憶 · 把潛在客戶寫入 CRM 並儲存對話，讓同一個家庭的下一則訊息可以接續上文。

## 主要成果

回應時間

2 小時 → 即時

每日名額

100 → 300 宗查詢（3 倍）

新註冊

每星期 50 名學生

接待團隊

騰出時間作輔導和處理複雜個案

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