# 所有对话都在一个共享帮助台中

> 一个共享帮助台，汇集 WhatsApp、Messenger、Instagram、邮件和网页聊天，使用客户已经熟悉的 WhatsApp 号码，每个对话都交给合适的人。

WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天汇于一处，每个对话都分给合适的人。

与 Volty 对话 · 免费试用

更新于 2026年11月2日

服务全球 10+ 个市场的客户

## 它做什么

### WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天汇入同一个列表

一位客户在 Instagram 上发消息，另一位发邮件，第三位使用您网站上的聊天。他们都进入同一个列表，显示各自来自哪里、由谁处理，以及 Volty 是否在回复。只需连接一次您的 Facebook 主页，Instagram 和 Messenger 就会一起接入，Outlook 或 Microsoft 365 邮箱（包括共享邮箱）与您的聊天并列。

- WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网站聊天
- 为销售、支持等团队分设独立的收件箱
- 未结、已延后和已解决分开显示

### 每个对话都交给合适的人

设置简单规则，例如把所有与某个产品有关的对话交给销售该产品的人。其余的轮流分配，您还可以限制每个人同时处理的未结对话数量，避免任何人被淹没。

- 按客户询问的内容分配
- 其余的轮流分配
- 每人设置上限，这样没有人被淹没

### 常见问题的快速回答

为您一天要回答十遍的问题保存回复，并从同一个框里发送已批准的 WhatsApp 模板。如果客户上次发消息已超过 24 小时，WhatsApp 只允许发送模板，帮助台会提示您。

- 常见问题的快捷回复
- WhatsApp 模板在同一个框中
- 当只能发送模板时会提醒您

### 客户保留他们熟悉的 WhatsApp 号码

在手机上用同一个号码保留 WhatsApp Business app，同时由 Volty 和您的团队在帮助台中回复。也可以用新号码开始，或从其他服务商迁移您现有的号码。

- 在手机上保留 WhatsApp Business app
- 一个新号码，或带上您已有的号码
- 24 小时之后，用已批准的模板重新联系客户

### 找到重要的对话

列出所有要求退款的客户，或所有准备购买的潜在客户。Volty 会阅读每一个对话，您一键即可找到他们，并一次性全部关闭、移动或分组。

- 按客户的需求筛选
- 为整个团队保存一个筛选
- 同时处理多个对话

### 了解团队的跟进情况

Pulse 显示整个团队的整体表现以及每位同事的表现。已发送、草稿和失败的消息分开存放，邮件回复会附上您的签名。

- 整个团队的整体表现
- 每位同事的表现如何
- 失败的消息一目了然

## 运作方式

- 01 · 连接您的渠道 · 关联您的 WhatsApp 号码，用 Facebook 或 Microsoft 登录，或把聊天代码片段粘贴到您的网站，并为每一个选择对应的收件箱。
- 02 · 决定谁处理什么 · 添加您的团队并设定谁接收哪些对话，让每位客户都有明确的负责人。
- 03 · 一起回复 · Volty 在您允许的地方作答或起草，其余由您的团队接手，完整历史一目了然。

## 按行业

- 教育 所有中心的家长，一个收件箱
- 诊所与水疗 前台和护士处理同一批对话
- B2B 邮件和 WhatsApp 咨询被分配给合适的销售员
- 电商与零售 Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的订单集中在一个列表中

## 常见问题

WhatsApp、Messenger、Instagram、通过 Outlook 和 Microsoft 365 接入的邮件（包括共享邮箱），以及您网站上的聊天。Messenger 和 Instagram 通过同一个 Facebook 主页一起连接。

可以。您的号码在连接 Volty 的同时仍留在手机上的 WhatsApp Business app 中，因此客户可以继续给他们熟悉的号码发消息。您也可以从新号码开始，或从其他服务商处转入号码。

按您设定的简单规则，例如把提到某个产品的对话交给销售该产品的人。其余的轮流分配，您还可以限制一个人同时处理多少个未结对话。

WhatsApp 只允许在客户最后一条消息后的 24 小时内自由回复。超出后，帮助台会改为发送您已批准的 WhatsApp 模板，并告诉您出现了这种情况。

可以。每个收件箱都有自己的渠道、人员、规则和回复设置，因此销售和支持可以采用不同的做法。

根据 Volty 对每个对话的理解进行筛选，例如客户要求退款。选出筛选结果中的对话，一次性关闭、移动它们或添加到细分。

可以。Pulse 显示整个服务台的跟进情况，以及每位同事的表现。

任何有 API 或 MCP 服务器的系统。Volty 可以执行该系统允许的任何操作，由您的员工决定哪些操作自动执行，哪些先交给他们批准。

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## Links

- [教育所有中心的家长，一个收件箱](https://voltade.com/zh-cn/industries/education)
- [诊所与水疗前台和护士处理同一批对话](https://voltade.com/zh-cn/industries/clinics-and-spas)
- [B2B邮件和 WhatsApp 咨询被分配给合适的销售员](https://voltade.com/zh-cn/industries/b2b)
- [电商与零售Instagram、Messenger 和 WhatsApp 的订单集中在一个列表中](https://voltade.com/zh-cn/industries/ecommerce)