# Volty vs Freshdesk. > Volty vs Freshdesk：按一份月度套餐收费的 AI 帮助台构建器，对比按坐席计价的工单制帮助台。比较渠道、设置、AI 费用和自动化。 Freshdesk 是按坐席计价的工单制帮助台，Freddy AI Agent 按会话计费。Volty 是 AI 帮助台构建器，其 AI 智能体会访谈您的团队并自行配置。 开始您的免费试用 · 与 Volty 对话 更新于 2026年11月3日 服务全球 10+ 个市场的客户 您真正要决定的是什么 ## 为什么团队选择 Volty 而不是 Freshdesk Freshdesk 和 Volty 都用 AI 回答客户，并把难处理的对话交给真人。Freshdesk 适合以工单方式工作的支持团队，需要有管理员编写自动化规则，并在其工作室中构建 Freddy AI Agent。Volty 适合没有帮助台管理员、希望用简单方式自动化工作的企业：Volty 会访谈您的团队、自行配置，并编写您的团队需要的自动化。 - 01 花同样的钱，得到更多在计费所依据的各项指标上包含得更多。 价格 - 02 不止于帮助台的构建用 Claude Code 规划、构建和测试自动化与迷你应用。 自定义 - 03 连接任何系统任何有开放 API 的系统，无需管理其他工具。 集成 - 04 像您的团队一样工作的 AI我们自己的智能体运行框架，向您的团队学习。 AI 01 · 价格 ## 花同样的钱，比 Freshdesk 得到更多 Volty 和 Freshdesk 这类工具按几项指标定价：您与多少人交谈、AI 做多少事、多频繁地接入您的其他系统，以及每个套餐解锁什么。在每一项上，Volty 都包含更多或收费更低。价格会变动，各家公司的最新数字请见其自己的价格页面。 衡量 · Volty · Freshdesk 付款方式 · Volty: 一份月度套餐，已含席位、active contacts 和 AI credits。 · Freshdesk: 每个套餐都按坐席计价。 AI 回答 · Volty: AI 回复从每月的 AI credits 额度中扣除，Plus 套餐为 20,000。 · Freshdesk: 超出包含额度的 AI Agent 会话，以 100 个为一包另购。 为您的团队起草 · Volty: Volty 在每个套餐中都会起草回复供您的团队发送。 · Freshdesk: Freddy AI Copilot 是附加组件，按坐席计价。 渠道 · Volty: WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天，所有套餐均提供。 · Freshdesk: 消息渠道需要 Omni 版本，WhatsApp 在 Meta 收费之上另加 20% 的费用。 02 · 定制 ## 构建您的业务所需的东西，而不只是一个帮助台 帮助台负责回复消息。您的企业还要处理提醒、跟进、报表、预约，以及无人负责的零散电子表格。在 Volty 中，您可以在聊天里描述这项工作，或交给 Claude Code，它就会变成基于您的对话、联系人和所连接系统运行的自动化或迷你应用。 - Automations · 按计划运行、在 Volty 中发生某事时运行、在其他系统调用 webhook 时运行或在邮件到达时运行的代码。每一个都在沙盒中运行，出现故障时从中断处继续。 - 迷你应用 · 供您的团队在 Volty 内打开的仪表板和内部工具：线索看板、本月客户来源报告、前台视图。它们读取并更新您的 Tables。 - Tables 与 Drive · 价格表、时间表和记录存放在 Tables 中，您的自动化和 Volty 本身都从中读取。手册和 Drive 中的文件会成为 Volty 所掌握的知识。 ### 不再拖拽 大多数消息工具通过可视化构建器来构建自动化：您把每个触发器、条件和步骤放在画布或表单上，手动连接，并用同样的方式修改。使用 Volty，您只需描述想要什么，Claude Code 会与您一起规划、构建和测试。 Freshdesk 的自动化规则在工单创建、工单更新或每小时触发时运行，条件可匹配全部（ALL）或任一（ANY），操作包括 Add tag、Assign to agent or group 和 Trigger webhook。Freddy AI Agent 工作流是另一个由模块组成的构建器：Trigger、Collect info、API action、Condition path、Custom response 和 Agent handoff，先预览再激活。 使用 Volty 时，您向 Claude Code 描述工作内容。它与您一起规划步骤、编写自动化、用您的真实数据测试，并交给管理员批准。 - 01 · 规划 · Claude Code 会读取 Volty 能做什么，询问它需要了解什么，并在动手写之前列出步骤。 - 02 · 构建 · 它把自动化或迷你应用写成代码，用一条命令归档到 Volty。 - 03 · 测试 · 用您的真实数据试运行一次，即可准确看到将会发生什么，失败的部分由 Claude Code 修复。 - 04 · 批准 · 管理员查看它做什么、能触及什么以及费用多少，然后在 Volty 中批准。 ### 为什么 Claude Code 与 Volty 配合得这么好 Volty 中的每个功能只写一次，同时以四种方式触达您：您的团队点击的界面、volty 命令行、API，以及 Volty 内的 AI。没有给开发者的第二套、更小的 API。因此，您的团队在 Volty 中能做的任何事，Claude Code 或任何其他编码智能体也都能做，遵循同样的规则和同样的审批。 - volty 命令行会读取 Volty 当前的操作列表，因此编码智能体看到的始终是现在有的内容，而不是过时的参考资料。 - 一条命令即可安装 Claude Code 的 Volty 技能，教会它构建、测试并读回 Volty 所做的事。 - 供编程智能体使用的密钥可以设为只读、限定部分功能，并在 14 天内过期。 - 上线之前先经过测试：自动化先试运行，迷你应用检查每条数据路径，还可以用真实对话回放来验证变更。 - 编码智能体写出的任何内容都会等待管理员处理，所在页面回答四个问题：它做什么、改了什么、能触及什么、费用多少。 03 · 集成 ## 连接任何有开放 API 的系统，无需管理其他工具 Volty 直接接入您的其他系统，因此可以在对话进行中查订单、订时段或更新记录。所有连接都在 Volty 内部，无需设置 Zapier 或 Make 账号，也不用在某一步失败时保持同步和排查问题。 HubSpot、Google Calendar、Shopify、Slack、Notion、Google Drive、Plato、任何 MCP 服务器和任何 API ### 现成的连接器 数百个应用几次点击即可连接，其中有 Google Calendar、Google Drive、HubSpot、Notion、Slack 和 Shopify。 ### 任何 MCP 服务器 粘贴任何提供 MCP 服务器的系统的地址并登录，它的工具就会出现在 Volty 中。 ### 任何有 API 的系统 对于没有连接器的系统，Volty 自己用代码编写连接。管理员批准一次，Volty 就可以在对话中途调用它。 - 一个地方管理所有连接：无需第二个自动化工具，无需第二套登录，也无需第二份账单。 - API 密钥放入安全卡片并加密，绝不会输入到聊天中。 - 每个工具都有自己的开关。会更改数据的工具默认关闭，直到管理员开启。 Freshdesk Freshworks Marketplace 列出 1000+ 款应用，Trigger webhook 操作可把工单事件发送到其他系统。连接器应用任务和 MCP 操作作为附加组件出售，以千次为单位。 Volty 现成的连接器、任何 MCP 服务器，以及 Volty 为任何有 API 的系统编写的连接，全都在 Volty 内。无需再注册、连接和维护第二个自动化工具。 04 · AI ## 像您团队成员一样工作的 AI 大多数帮助台是在为人点击按钮而设计的软件上加了一个 AI 智能体。Volty 则反过来构建。我们自己编写了智能体框架，也就是决定 AI 读取什么、可以做什么、何时必须询问真人，以及从每次对话中保留什么的引擎，并围绕它构建了帮助台。 ### 客户来信时会发生什么 - 1 · 等待完整的消息 · 客户连发三条短消息。Volty 等几秒钟，一次回答全部三条，并把它写作期间到达的内容一并纳入。 - 2 · 读取他们发来的所有内容 · 语音消息会被转写。照片、PDF、文档和短视频会被读取。 - 3 · 核对它所掌握的内容 · 您的指令、您的团队教给它的经验、您的知识文件，以及它对这位客户的记忆。 - 4 · 在您的系统中执行操作 · 查询订单、预订时段、更新记录，只使用您开启的工具。 - 5 · 重大事项先询问 · 涉及花钱、群发给许多人或无法撤销的事项，都要等人来决定。有人批准后，Volty 会从原来的位置继续。 - 6 · 像真人发消息一样回复 · 简短，先给答案，使用您客户的语言；选项不多时附上按钮。 ### 它自己会学习 #### 从每一次纠正中学习 当同事代替 Volty 回复时，Volty 会对比两者并记下经验：关于业务的一个事实、对所有客户适用的一条规则，或关于某一位客户的一条备注。每条经验都会显示是谁教的，任何人都可以撤销。 #### 说到做到 Volty 告诉客户会再回复他们时，会安排好跟进，并在那个时间回来。没有任何安排支撑的承诺会被标记出来。 #### 为您的团队退一步 当同事回复时，Volty 会等待，然后接手客户在此期间发来的一切。从您手机上的 WhatsApp Business 应用发出的回复也算数。 #### 回顾自己一天的工作 每天夜里，Volty 会阅读您团队当天的回复，合并意思相同的规则，淘汰不再适用的规则，并建议对它的指示做一项修改，供管理员批准。 #### 记住每位客户 Volty 会记住它了解到的每位客户的情况，以及每个已结案例的简短回顾，因此回头的客户无需从头再来。 Freshdesk Freddy AI Agent 依据文件、网址和解决方案文章作答，并通过 API actions 调用 REST API 或 MCP 服务器，这需要 Freshdesk Omni 或 AI Agent Studio。超出包含的 500 个会话后，以 100 个为一包另购。 Volty 我们为这项工作打造的智能体框架：它会等待、阅读所有内容、只使用您允许的工具行事、重大事项先询问，并从您团队的每一次纠正中学习。 更详细的运作方式，请见 AI 智能体 页面。 ## Volty 的更多不同之处 ### 它能构建您的团队需要的工具 请 Volty 做一个看板、报表或固定规则，Volty 会把它写成迷你应用或自动化。Volty 写的所有内容都要等管理员批准后才会上线。 ## 并排对比 渠道 Volty WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天，汇入一个收件箱 Freshdesk Freshdesk 提供邮件和客户门户。网页聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、短信和 LINE 需要 Freshdesk Omni，电话为付费附加组件。 设置 Volty Volty 会访谈您的团队、起草自己的指令，并在与任何一位客户交谈之前先自行测试。 Freshdesk 管理员打开 AI Agent Studio，添加文件和网址作为知识，编写业务背景和指令，添加工作流和转交设置，然后将智能体部署到某个渠道。 接入您的各个系统 Volty Volty 通过现成的连接器连接数百款业务应用，连接任何 MCP 服务器，并通过 Volty 自己编写的连接对接任何其他有 API 的系统。会更改数据的工具默认处于关闭状态，直到管理员开启。 Freshdesk 来自 Freshworks Marketplace 的应用（该市场列出 1000+ 款），以及调用 REST 端点或 MCP 服务器的 API actions。API actions 需要 Freshdesk Omni 或 AI Agent Studio。 构建自动化 Volty 在聊天中描述一个工作流，Volty 就为它构建自动化。每个自动化运行之前，都由管理员批准。 Freshdesk 管理员为工单创建、工单更新和每小时触发构建自动化规则，条件可设为匹配全部（ALL）或任一（ANY），并配一组操作。AI 智能体工作流则在另一个构建器中用模块搭建。 需要真人时 Volty WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天汇入一个共享收件箱。Volty 会把需要您团队的人处理的对话升级给他们，而当同事回复时，Volty 会退到一旁。您的号码可以继续留在手机上的 WhatsApp Business 应用中，因此您的团队也可以在那里回复。 Freshdesk Freddy AI Agent 按管理员设置的转交规则把对话转给真人，您的团队在 Freshdesk 中回复。 主动给客户发消息 Volty 窗口关闭后，Volty 会用已审核通过的模板跟进，并发送群发。 Freshdesk 超过 24 小时窗口后，坐席需以已审核通过的 WhatsApp 模板回复，该功能从 Freshdesk Omni 的 Growth 套餐起提供。Freshworks 会在 Meta 收取的 WhatsApp 费用之上加收 20%。 费用 Volty 免费试用 7 天后按月订阅，包含 active contacts、AI credits 和所有集成。套餐价格见 Volty 价格页面。Meta 另行向您收取其消息费用。 Freshdesk 按坐席计价，先有 14 天免费试用。截至 2026 年十一月，Growth 套餐在 Freshdesk 上每月 US$19，在 Freshdesk Omni 上每月 US$29，按年计费。Freddy AI Agent 含 500 个会话，超出后每 100 个 US$49，Freddy AI Copilot 每个坐席每月 US$29。 | 功能 | Volty · Volty | Freshdesk · Freshdesk | | --- | --- | --- | | 渠道 | WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天，汇入一个收件箱 | Freshdesk 提供邮件和客户门户。网页聊天、WhatsApp、Messenger、Instagram、短信和 LINE 需要 Freshdesk Omni，电话为付费附加组件。 | | 设置 | Volty 会访谈您的团队、起草自己的指令，并在与任何一位客户交谈之前先自行测试。 | 管理员打开 AI Agent Studio，添加文件和网址作为知识，编写业务背景和指令，添加工作流和转交设置，然后将智能体部署到某个渠道。 | | 接入您的各个系统 | Volty 通过现成的连接器连接数百款业务应用，连接任何 MCP 服务器，并通过 Volty 自己编写的连接对接任何其他有 API 的系统。会更改数据的工具默认处于关闭状态，直到管理员开启。 | 来自 Freshworks Marketplace 的应用（该市场列出 1000+ 款），以及调用 REST 端点或 MCP 服务器的 API actions。API actions 需要 Freshdesk Omni 或 AI Agent Studio。 | | 构建自动化 | 在聊天中描述一个工作流，Volty 就为它构建自动化。每个自动化运行之前，都由管理员批准。 | 管理员为工单创建、工单更新和每小时触发构建自动化规则，条件可设为匹配全部（ALL）或任一（ANY），并配一组操作。AI 智能体工作流则在另一个构建器中用模块搭建。 | | 需要真人时 | WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件和网页聊天汇入一个共享收件箱。Volty 会把需要您团队的人处理的对话升级给他们，而当同事回复时，Volty 会退到一旁。您的号码可以继续留在手机上的 WhatsApp Business 应用中，因此您的团队也可以在那里回复。 | Freddy AI Agent 按管理员设置的转交规则把对话转给真人，您的团队在 Freshdesk 中回复。 | | 主动给客户发消息 | 窗口关闭后，Volty 会用已审核通过的模板跟进，并发送群发。 | 超过 24 小时窗口后，坐席需以已审核通过的 WhatsApp 模板回复，该功能从 Freshdesk Omni 的 Growth 套餐起提供。Freshworks 会在 Meta 收取的 WhatsApp 费用之上加收 20%。 | | 费用 | 免费试用 7 天后按月订阅，包含 active contacts、AI credits 和所有集成。套餐价格见 Volty 价格页面。Meta 另行向您收取其消息费用。 | 按坐席计价，先有 14 天免费试用。截至 2026 年十一月，Growth 套餐在 Freshdesk 上每月 US$19，在 Freshdesk Omni 上每月 US$29，按年计费。Freddy AI Agent 含 500 个会话，超出后每 100 个 US$49，Freddy AI Copilot 每个坐席每月 US$29。 | ## 坦率的看法 Freshdesk 在以下情况下，请选择 Freshdesk 您的支持团队按工单和 SLA 工作，您想要功能深入的规则引擎和庞大的应用市场，并且有管理员来编写规则、构建 AI 智能体的工作流。 Volty 在以下情况下，请选择 Volty 您的客户通过 WhatsApp、Instagram、Messenger、邮件或网页聊天来信，您希望所有渠道都在一个套餐里，而不是另买单独的全渠道版本，并且希望 AI 自行设置。 结论 Freshdesk 是由您的支持团队运营的工单制帮助台，AI 智能体需要您在其工作室中构建。Volty 是 AI 帮助台构建器，其 AI 智能体会自行配置，并与您的团队并肩工作，按一份月度套餐收费。 ## 客户案例 - 3×每日咨询量，从 100 增至 300 Happy Fish - 60%报价响应更快，从 3 天缩短到 1 天 Yat Guan - +60%聊天量增加了，却无需新增人手 Yong Kang TCM Clinic - 5 秒回复时间中位数，此前为 9 小时 Cake Inspiration - 70%的咨询无需真人处理 Prologue Clinic ## 开始您的免费试用 与 Volty 对话 · 开始您的免费试用 注册 7 天试用，无需信用卡。 还不确定？听听我们的 CEO 和 Volty 怎么说 The Leonard and Volty Show · 2026年10月8日 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 2026年10月1日 Too busy to hire? 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