# 拥有 20 个泳池的游泳学校，用 AI 即时回复取代 2 小时的回复周期，并能应对 3 倍的每日咨询量。

> 一所在新加坡和马来西亚拥有 20 个泳池的游泳学校，用即时回复取代了 2 小时的回复周期，现在每周新增 50 个报名。

Happy Fish 被一支外包海外团队每天 1,800 条回复压得喘不过气。Volty 团队为他们打造了一个 AI 咨询智能体，依据他们自己的课程、时间表和教练名册作答。

更新于 2026年11月2日

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挑战

- 每天 100 条咨询，经过来回沟通后有 1,800 条回复
- 平均响应时间 2 小时。家长转向了竞争对手
- 外包海外团队、时差延迟、答案不一致
- 不了解新加坡课程、安全等级和泳池布局
- 人工回复的语气和细节在团队内各不相同

> I was initially sceptical. I thought, 'How can GenAI answer customer questions like a human?' But after seeing a demo, I was sold.

Tan Jian Yong · CEO, Happy Fish

解决方案

Volty 团队为 Happy Fish 打造了一个 AI 咨询智能体，用学校自己的课程目录、泳池时间表、教练档期和价格来训练。该智能体读取来自 WhatsApp Business、Instagram DM、Facebook Messenger 和网页表单的每一条家长咨询，拟出匹配的试课选项、预订时段，并把线索记入 CRM，全部在一次连续的对话中完成，每次都接着上一次的进度继续。

它支持多种语言，并针对新加坡和马来西亚家长实际使用的语言习惯做了调整。随意的咨询与正式的咨询得到同样的对待。大部分咨询处理和试课预约全自动运行；付费报名和退款留给前台处理。企业级数据保护，托管于新加坡。

> Some customers even told us they didn't know they were chatting with a chatbot as the responses were so natural.

Tan Jian Yong · CEO, Happy Fish

一条咨询如何变成已预订的试课

## 智能体循环

- 01 · 读取并分流 · 跨任何渠道读取家长的咨询，识别他们真正想要什么：试课、询价还是时间表问题。
- 02 · 匹配与筛选 · 与实时课程目录、分店、年龄段和当前学期名额交叉核对。
- 03 · 回复并预约 · 起草带有匹配时段选项的回复，预约试听课，需要时收取定金。
- 04 · 记录并记住 · 把线索写入 CRM 并保存对话，这样同一个家庭的下一条消息可以接上之前的进度。

## 关键成果

响应时间

2 小时 → 即时

每日容量

咨询量 100 → 300（3 倍）

新注册

每周 50 名学生

前台团队

为辅导和复杂个案腾出时间

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还不确定？听听我们的 CEO 和 Volty 怎么说

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