# 认识 Cake Inspiration 的 WhatsApp Agent：即时解答，并在工作中越来越聪明。 > 新加坡一家蛋糕店用 5 秒响应的 AI 礼宾取代了人工回复 WhatsApp 咨询，由它分配订单，并从员工的反馈中自主学习。 Cake Inspiration 过去每天要人工回复约 90 条 WhatsApp 咨询。Volty 团队构建的智能体现在几秒内处理重复的咨询，将真实订单交给人工，并且每次员工纠正后都变得更敏锐。 更新于 2026年11月2日 与 Volty 对话 · 介绍一下您的业务 ## 挑战 - 每天约 90 条 WhatsApp 咨询，全部靠人工答复：一条一条消息，一次一位员工。 - 大多数是网站上已经回答过的重复问题：围绕 21 个产品类别和常见问题、懒得自己翻看网站的人发来的无休止查询。 - 回复最长需要 9 小时，且仅限于有人值守的时段（上午 10 点至下午 6 点），因此线索变冷，非工作时间的消息要排队到第二天。 - 高价值定制订单流失：定制类线索（照片打印、翻糖人偶、徽标蛋糕）被告知“我们会联系您”，但交接往往没有人接手。 - 与海外销售团队之间的本地化差距：菲律宾团队难以掌握本地蛋糕词汇（orh nee、MSW 榴莲、招财蛋糕、娘惹和麻将主题、100 天里程碑）以及新加坡式英语风格，因此回复显得千篇一律、不符合品牌调性。 - 没有唯一可信来源：答案取决于每位员工碰巧记得什么，产品目录和政策没有统一的版本。 ## 解决方案 ### 一个智能体，三个动作 Volty 团队为 Cake Inspiration 打造了一个 WhatsApp 智能体，把每条消息归入三种处理方式之一：根据从店铺官网抓取的知识库作答（始终使用店铺自己的口吻）；把选购商品目录的顾客引到确切的产品页面；或把定制订单交给真人设计师，并退到一旁，由设计师接手聊天。它从不凭空作答，也从不自己去促成定制订单。 智能体唯一的事实来源：Cake Inspiration 自己的指南、产品文件和常见问题，集中保存在一处。 ### 它在工作中学习 而且上线之后它仍在不断改进。智能体在工作中学习，由业主担任它的监督者。 ### 从一次纠正到一条经验 当回复不够到位时，员工会在对话上留一条备注并标记智能体。智能体读取这条纠正，用自己的话提出一条经验，并附上置信度分数和理由。从此，它对这家店常被问到的问题会更准确。无需工程师介入，也不用等开发人员。 ### 受管控，由负责人说了算 学习过程也受到管控。一次纠正与系统的其他任何变更走同一条流水线。智能体会给自己的置信度打分，由路由器决定这条修正可以自行安全应用，还是交给业主一键批准。风险较高的变更始终等待签字确认。获批的经验会成为永久记忆，加载到之后的每一次对话中，因此修正会固定下来。 ### 托管于新加坡 企业级数据保护，托管在新加坡。 > I can fix the agent myself now, without waiting on an engineer. I just tell it what I didn't like about a reply, and it learns. Sometimes it will automatically suggest improvements and it will ask me to approve it. I think that's pretty cool. Kai Yang · Founder, Cake Inspiration 反馈采集与审批关卡 ## 学习循环 - 01 · 收集反馈 · 员工在对话上写一条内部备注并 @ 提及智能体。这会在严格的辅导模式下唤醒它，其面向客户的工具全部被移除，因此它只能思考和学习。 - 02 · 智能体提出一条经验 · 它起草一份补丁，而不是覆盖文件：一项建议的更改，附上理由和置信度评分。 - 03 · 审批关卡 · 路由器会权衡智能体的置信度与话题的敏感程度。低风险的事实会自动应用；高风险的规则会进入待处理收件箱，交由人工处理。 - 04 · 人工签核 · 创始人会看到提议的修正。批准后，这条经验即被完整应用。拒绝则会变成一条独立的辅导信号，智能体会自行找出错在哪里。 - 05 · 永久记忆 · 智能体下次被唤醒时，获批的经验就成了它记忆的一部分。它不会再犯同样的错误，也不会重新学习已掌握的经验。 Cake Inspiration 仪表板中的一次真实变更：智能体将一条员工备注（仅用普通话回复该客户）变成了记忆补丁，并自动应用。 ## 关键成果 回复时间中位数 9 小时 → 5 秒 第一周就应用了员工的纠正 7，无需工程师介入 ## 开始您的免费试用 与 Volty 对话 · 开始您的免费试用 注册 7 天试用，无需信用卡。 还不确定？听听我们的 CEO 和 Volty 怎么说 The Leonard and Volty Show · 2026年10月8日 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 2026年10月1日 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 2026年9月21日 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 2026年9月10日 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 2026年9月4日 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 2026年8月29日 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 2026年8月19日 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 2026年10月8日 ## Links - [介绍一下您的业务→](https://voltade.com/zh-cn/contact)