# Todas as conversas em um só helpdesk compartilhado > Um helpdesk compartilhado para WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail e chat no site, no número de WhatsApp que os clientes já conhecem, em que cada conversa vai para a pessoa certa. WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e web chat em um só lugar, cada um encaminhado para a pessoa certa. Fale com a Volty · Teste grátis Atualizado 2 de nov. de 2026 Atendendo clientes no mundo todo em mais de 10 mercados ## O que ela faz ### WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e web chat em uma só lista Um cliente manda mensagem no Instagram, outro por e-mail, um terceiro pelo chat do seu site. Todos caem na mesma lista, mostrando de onde veio cada um, quem está cuidando e se a Volty está respondendo. Conecte a sua Página do Facebook uma vez e tanto o Instagram quanto o Messenger chegam, e uma caixa de e-mail do Outlook ou do Microsoft 365, inclusive as compartilhadas, fica ao lado dos seus chats. - WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e chat do site - Caixas de entrada separadas para equipes como Vendas e Suporte - Abertas, adiadas e resolvidas separadas ### Cada conversa chega à pessoa certa Defina regras simples, como mandar tudo o que for sobre um produto para quem vende esse produto. O que sobrar é distribuído em rodízio, e você pode limitar quantas conversas abertas cada pessoa atende, para que ninguém fique sobrecarregado. - Encaminhe pelo assunto que o cliente pergunta - Distribua o restante em rodízio - Um limite por pessoa para ninguém ficar sobrecarregado ### Respostas rápidas para perguntas comuns Salve respostas para as perguntas que você responde dez vezes por dia e envie modelos de mensagem do WhatsApp aprovados da mesma caixa. Se o cliente escreveu pela última vez há mais de 24 horas, o WhatsApp só permite um modelo de mensagem, e o helpdesk avisa você. - Respostas salvas para perguntas comuns - Modelos de mensagem do WhatsApp na mesma caixa - Avisa quando só é possível enviar um modelo de mensagem ### Os clientes mantêm o número de WhatsApp que já conhecem Mantenha o aplicativo WhatsApp Business no celular, com o mesmo número, enquanto a Volty e a sua equipe respondem pelo helpdesk. Ou comece com um número novo, ou traga o seu de outro provedor. - Mantenha o aplicativo WhatsApp Business no celular - Um número novo, ou traga o que você já tem - Alcance os clientes de novo depois de 24 horas com modelos de mensagem aprovados ### Encontre as conversas que importam Veja todos os clientes que pedem reembolso ou todos os leads prontos para comprar. A Volty lê cada conversa, então você os encontra com um clique e encerra, move ou agrupa todos de uma vez. - Filtre pelo que o cliente quer - Salve um filtro para a equipe toda - Atue em várias conversas de uma vez ### Veja se a equipe está dando conta O Pulse mostra como a equipe toda está indo e como cada colega está indo. Mensagens enviadas, rascunhos e com falha ficam separados, e as respostas por e-mail levam a sua assinatura. - Como a equipe toda está indo - Como cada colega está indo - Mensagens com falha fáceis de achar ## Como funciona - 01 · Conecte seus canais · Vincule o seu número de WhatsApp, entre com o Facebook ou com a Microsoft, ou cole o trecho do chat no seu site, e escolha a caixa de entrada para onde cada um vai. - 02 · Decida quem cuida de quê · Adicione a sua equipe e defina quem recebe quais conversas, para que cada cliente tenha uma pessoa responsável. - 03 · Respondam juntos · A Volty responde ou escreve rascunhos onde você permitir, e a sua equipe assume o resto com todo o histórico à frente. ## Por setor - Educação Uma caixa de entrada para os pais em todas as unidades - Clínicas e spas Recepção e enfermeiros trabalhando nas mesmas conversas - B2B Consultas por e-mail e WhatsApp encaminhadas ao vendedor certo - E-commerce e varejo Pedidos do Instagram, Messenger e WhatsApp em uma só lista ## Perguntas frequentes WhatsApp, Messenger, Instagram, e-mail pelo Outlook e pelo Microsoft 365, inclusive caixas compartilhadas, e o chat do seu site. Messenger e Instagram se conectam juntos por uma só Página do Facebook. Sim. O seu número continua no aplicativo WhatsApp Business do seu celular enquanto também está conectado à Volty, então os clientes seguem mandando mensagem para o número que conhecem. Você também pode começar com um número novo ou trazer um de outro provedor. Por regras simples que você define, como enviar tudo o que menciona um produto para quem o vende. O que sobra é dividido em rodízio, e você pode limitar quantas conversas abertas uma pessoa tem. O WhatsApp só permite uma resposta livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, o helpdesk envia um dos seus modelos de mensagem aprovados do WhatsApp e avisa você quando for o caso. Sim. Cada caixa de entrada tem os próprios canais, pessoas, regras e configurações de resposta, então Vendas e Suporte podem trabalhar de jeitos diferentes. Filtros sobre o que a Volty entendeu de cada conversa, como um cliente pedindo reembolso. Escolha as conversas que um filtro encontra e encerre, mova ou adicione a um segmento de uma só vez. Sim. O Pulse mostra como a equipe toda está dando conta do atendimento e como cada colega está indo. Qualquer sistema com uma API ou um servidor MCP. A Volty pode executar qualquer ação que esse sistema permita, e a sua equipe decide quais ações acontecem sozinhas e quais chegam até ela para aprovação antes. ## Comece seu teste grátis Fale com a Volty · Comece seu teste grátis Crie sua conta para o teste de 7 dias. Não precisa de cartão de crédito. Ainda não está convencido? Ouça mais do nosso CEO e da Volty The Leonard and Volty Show · 8 de outubro de 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 de outubro de 2026 Too busy to hire? 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