# Clínica de MTC com várias unidades troca respostas de 30 minutos nos horários de pico por respostas em menos de 5 minutos e 20% mais agendamentos. > Uma clínica de MTC com várias filiais trocou atrasos de 30 minutos nos horários de pico por respostas no WhatsApp em menos de 5 minutos e aumentou os agendamentos em 20% entre as filiais. A Yong Kang TCM, fundada em 2003, perdia agendamentos por respostas lentas e pela complexidade de cada unidade. A equipe da Volty criou para ela um agente de IA que encaminha as solicitações do WhatsApp para a unidade certa, o médico certo e o horário certo, e passa para uma pessoa com tranquilidade quando necessário. Atualizado 2 de nov. de 2026 Fale com a Volty · Conte-nos sobre a sua operação O desafio - As solicitações pelo WhatsApp cresciam mais rápido do que a recepção conseguia responder - Tempos de resposta de 30 minutos nos horários de pico - Cada unidade seguia uma agenda e uma oferta um pouco diferentes - Novos contratados levavam semanas para aprender o catálogo de todas as unidades - Sob pressão, funcionários experientes ainda cometiam pequenos erros > Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic A solução A equipe da Volty criou para a Yong Kang um agente de atendimento ao cliente com IA no WhatsApp (o canal que os pacientes já usam), treinado nos serviços da clínica, na lista de médicos e na disponibilidade de cada unidade. O agente lê cada solicitação de paciente, identifica a unidade relevante, verifica a disponibilidade atual dos médicos e a lógica das consultas, e responde com as opções certas em tempo real. As perguntas frequentes são resolvidas na hora. As solicitações de alta intenção são conduzidas até um agendamento, não apenas respondidas. Quando uma solicitação precisa de uma pessoa (um caso complexo, uma dúvida clínica, um paciente que volta com contexto específico), o agente passa para a recepção com todo o histórico da conversa anexado. Os pacientes nunca se repetem. Proteção de dados de nível corporativo, hospedada em Singapura. > With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic Da solicitação ao agendamento, considerando cada unidade ## O ciclo do agente - 01 · Lê e identifica · Lê a mensagem do paciente e identifica sobre qual unidade e qual serviço ele está perguntando. - 02 · Verificar disponibilidade · Confere em tempo real a disponibilidade atual dos médicos, a agenda da unidade e a lógica das salas de consulta. - 03 · Responde e agenda · Envia opções de horário que o paciente confirma direto no chat e depois registra o agendamento no sistema. - 04 · Transfira sem atrito · Quando uma solicitação precisa de avaliação clínica ou de contexto de um paciente que volta, a recepção recebe o histórico completo da conversa anexado. ## Principais resultados Tempo de resposta 30 minutos → menos de 5 minutos Tráfego de chat +60% (24/7 de disponibilidade) Agendamentos +20% entre as filiais Equipe de recepção liberada para promoções e casos complexos Onboarding de novos contratados agente leva o catálogo de todas as unidades Destaque em - Vídeo (Yong Kang TCM, narrado pelo Elson)Assistir no YouTube ## Comece seu teste grátis Fale com a Volty · Comece seu teste grátis Crie sua conta para o teste de 7 dias. Não precisa de cartão de crédito. Ainda não está convencido? Ouça mais do nosso CEO e da Volty The Leonard and Volty Show · 8 de outubro de 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 de outubro de 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21 de setembro de 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10 de setembro de 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4 de setembro de 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29 de agosto de 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19 de agosto de 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 de outubro de 2026 ## Links - [Conte-nos sobre a sua operação→](https://voltade.com/pt-br/contact)