# Ogni conversazione in un unico helpdesk condiviso > Un unico helpdesk condiviso per WhatsApp, Messenger, Instagram, email e web chat, sul numero WhatsApp che i clienti già conoscono, in cui ogni conversazione va alla persona giusta. WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat in un unico posto, ciascuno instradato alla persona giusta. Parli con Volty · Prova gratuita Aggiornato 2 nov 2026 Al servizio dei clienti in tutto il mondo, in oltre 10 mercati ## Cosa fa ### WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat in un unico elenco Un cliente scrive su Instagram, un altro per email, un terzo usa la chat sul Suo sito web. Arrivano tutti nello stesso elenco, con l'indicazione di dove è arrivato ciascuno, chi lo sta gestendo e se risponde Volty. Colleghi la Sua Pagina Facebook una sola volta e arrivano sia Instagram sia Messenger, e una casella Outlook o Microsoft 365, comprese quelle condivise, si affianca alle Sue chat. - WhatsApp, Instagram, Messenger, email e chat del sito web - Inbox separate per team come Vendite e Assistenza - Aperte, posticipate e risolte tenute separate ### La persona giusta riceve ogni conversazione Imposti regole semplici, ad esempio inviare tutto ciò che riguarda un prodotto a chi lo vende. Ciò che resta viene distribuito a rotazione e Lei può limitare quante conversazioni aperte può avere una persona, così nessuno viene sommerso. - Instradi in base all'argomento del cliente - Distribuisca il resto a rotazione - Un limite per persona, così nessuno viene sommerso ### Risposte rapide alle domande frequenti Salvi le risposte per le domande a cui risponde dieci volte al giorno e invii template WhatsApp approvati dalla stessa casella. Se un cliente ha scritto l'ultima volta più di 24 ore fa, WhatsApp consente solo un template, e l'helpdesk Glielo segnala. - Risposte salvate per le domande frequenti - Template WhatsApp nella stessa casella - La avvisa quando si può inviare solo un template ### I clienti conservano il numero WhatsApp che conoscono Tenga l'app WhatsApp Business sul telefono, con lo stesso numero, mentre Volty e il Suo team rispondono dall'helpdesk. Oppure inizi con un numero nuovo, o porti il Suo da un altro fornitore. - Tenga l'app WhatsApp Business sul telefono - Un numero nuovo, oppure porti quello che ha già - Raggiunga di nuovo i clienti dopo 24 ore con template approvati ### Trovi le conversazioni che contano Mostri tutti i clienti che chiedono un rimborso o tutti i lead pronti ad acquistare. Volty legge ogni conversazione, quindi li trova con un clic e li chiude, sposta o raggruppa tutti insieme. - Filtri per ciò che vuole il cliente - Salvi un filtro per tutto il team - Agisca su molte conversazioni in una volta ### Veda se il team tiene il passo Pulse mostra come sta andando l'intero helpdesk e come sta andando ogni collega. I messaggi inviati, le bozze e quelli non riusciti sono tenuti separati, e le risposte via email riportano la Sua firma. - Come sta andando l'intero helpdesk - Come sta andando ogni collega - I messaggi non riusciti sono facili da trovare ## Come funziona - 01 · Colleghi i Suoi canali · Colleghi il Suo numero WhatsApp, acceda con Facebook o Microsoft, oppure incolli lo snippet della chat nel Suo sito web, e scelga l'inbox a cui va ciascuno. - 02 · Decida chi gestisce cosa · Aggiunga il Suo team e stabilisca chi riceve quali conversazioni, così ogni cliente ha una persona di riferimento. - 03 · Risponda insieme · Volty risponde o prepara bozze dove Lei lo consente e il Suo team prende in carico il resto con tutta la cronologia davanti. ## Per settore - Istruzione Un'unica inbox per i genitori di tutti i centri - Cliniche e Spa Reception e infermieri che lavorano sulle stesse conversazioni - B2B Richieste via email e WhatsApp instradate al venditore giusto - E-commerce e retail Ordini di Instagram, Messenger e WhatsApp in un unico elenco ## Domande frequenti WhatsApp, Messenger, Instagram, email tramite Outlook e Microsoft 365, caselle condivise comprese, e la chat sul Suo sito web. Messenger e Instagram si collegano insieme tramite un'unica Pagina Facebook. Sì. Il Suo numero resta nella WhatsApp Business app sul telefono mentre è collegato anche a Volty, così i clienti continuano a scrivere al numero che conoscono. Può anche iniziare con un numero nuovo o portarne uno da un altro fornitore. Con semplici regole che stabilisce Lei, ad esempio inviare tutto ciò che menziona un prodotto alla persona che lo vende. Quello che resta viene distribuito a turno, e può limitare quante conversazioni aperte ha una persona. WhatsApp consente una risposta libera solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopo di che l'helpdesk invia uno dei Suoi template WhatsApp approvati e La avvisa quando succede. Sì. Ogni inbox ha i propri canali, persone, regole e impostazioni di risposta, così Vendite e Assistenza possono lavorare in modo diverso. Filtri su ciò che Volty ha capito da ogni conversazione, ad esempio un cliente che chiede un rimborso. Scelga le conversazioni trovate da un filtro e le chiuda, le sposti o le aggiunga a un segmento in una volta. Sì. Pulse mostra come procede l'intero helpdesk e come sta andando ciascun collega. Qualsiasi sistema con un'API o un MCP server. Volty può compiere qualsiasi azione che quel sistema consente, e il Suo personale decide quali azioni avvengono da sole e quali gli arrivano prima per l'approvazione. ## Inizi la prova gratuita Parli con Volty · Inizi la prova gratuita Si iscriva alla nostra prova di 7 giorni. Non serve la carta di credito. Non è convinto? Ascolti il nostro CEO e Volty The Leonard and Volty Show · 8 ottobre 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 ottobre 2026 Too busy to hire? 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