# Volty vs Gorgias. > Volty vs Gorgias: un helpdesk builder basato sull'IA in un unico piano mensile a confronto con un help desk per Shopify a prezzo per ticket. Confronti configurazione, WhatsApp, costi dell'IA e integrazioni. Gorgias è un help desk per negozi Shopify, a prezzo per ticket, con un AI Agent fatturato per interazione automatizzata. Volty è un helpdesk builder basato sull'IA il cui agente IA intervista il Suo team e si configura da solo. Inizi la prova gratuita · Parli con Volty Aggiornato 3 nov 2026 Al servizio dei clienti in tutto il mondo, in oltre 10 mercati Che cosa sta davvero decidendo ## Perché i team scelgono Volty al posto di Gorgias Gorgias e Volty rispondono entrambi ai clienti con l'IA, agiscono sui loro ordini e passano a una persona le conversazioni difficili. Gorgias è adatto a un negozio online su Shopify che desidera un help desk costruito attorno agli ordini, con un AI Agent che modifica e annulla da solo gli ordini Shopify. Volty è adatto a un'azienda di qualsiasi tipo i cui clienti scrivono su WhatsApp, Instagram, Messenger, via email e web chat: Volty intervista il Suo team, si configura da solo e scrive le automazioni che il Suo team richiede. - 01 Di più per quello che pagaPiù incluso sulle misure su cui viene fatturato. Prezzo - 02 Costruisca oltre l'helpdeskPianifichi, costruisca e provi automazioni e mini app con Claude Code. Personalizza - 03 Collega qualsiasi sistemaQualsiasi sistema con un'API aperta, senza altri strumenti da gestire. Integrazioni - 04 Un'IA che lavora come il Suo teamIl nostro agentic harness, che impara dal Suo team. IA 01 · Prezzo ## Di più per quello che paga rispetto a Gorgias Strumenti come Volty e Gorgias hanno prezzi basati su alcune misure: con quante persone parla, quanto fa l'IA, con quale frequenza raggiunge i Suoi altri sistemi e cosa sblocca ciascun piano. Su ciascuna, Volty include di più o costa meno. I prezzi cambiano, perciò le cifre aggiornate di ogni azienda sono sulla sua pagina dei prezzi. Misura · Volty Come si paga · Volty: Active contacts, 2.500 al mese con Plus. Ciascuno viene conteggiato una sola volta al mese, indipendentemente da quanti messaggi scambia. · Gorgias: Ogni conversazione a cui risponde il Suo team, una regola o l'AI Agent viene conteggiata come ticket fatturabile. Risposte dell'IA · Volty: Le risposte dell'IA attingono a una quota mensile di AI credits, 20.000 su Plus. · Gorgias: Ogni interazione automatizzata viene fatturata, e le interazioni oltre la quota del piano costano di più. IA che agisce · Volty: IA che chiama i Suoi altri sistemi su ogni piano. · Gorgias: Le azioni dell'AI Agent sono pensate per gli ordini Shopify e per un insieme di app ecommerce, e l'AI Agent richiede un negozio Shopify collegato. Integrazioni · Volty: Ogni integrazione su ogni piano. · Gorgias: I sistemi non presenti nell'elenco delle integrazioni si collegano tramite un'integrazione HTTP o l'API REST. 02 · Personalizzazione ## Costruisca ciò di cui la Sua attività ha bisogno, non solo un helpdesk Un helpdesk risponde ai messaggi. La Sua attività gestisce anche promemoria, ricontatti, report, prenotazioni e qualche foglio di calcolo di cui nessuno si occupa. In Volty descrive il lavoro in chat, oppure lo affida a Claude Code, e diventa un'automazione o una mini app che opera sulle Sue conversazioni, sui Suoi contatti e sui sistemi che collega. - Automations · Codice che viene eseguito a orari prestabiliti, quando succede qualcosa in Volty, quando un altro sistema chiama un webhook o quando arriva un'email. Ognuno gira in una sandbox e riprende da dove si era fermato in caso di errore. - Mini app · Dashboard e strumenti interni che il Suo team apre dentro Volty: una bacheca dei lead, un report su dove sono nati i clienti di questo mese, una vista per la reception. Leggono e aggiornano le Sue Tabelle. - Tabelle e Drive · Listini, orari e registri stanno in Tabelle da cui leggono le Sue automazioni e Volty stesso. I manuali e i file in Drive diventano ciò che Volty sa. ### Basta trascinare La maggior parte degli strumenti di messaggistica costruisce le automazioni in un builder visivo: si posiziona ogni trigger, condizione e step su una tela o in un modulo, li si collega a mano e li si modifica allo stesso modo. Con Volty descrive ciò che vuole, e Claude Code lo pianifica, lo costruisce e lo prova insieme a Lei. Le Rules di Gorgias si costruiscono con WHEN, IF e THEN: un trigger come Ticket created, condizioni composte da un campo, un operatore e un valore, poi azioni come Add tags, Assign team e Reply to customer. Un account può contenere fino a 70 regole. I Flows sono percorsi rivolti ai clienti avviati da un pulsante, con passaggi come Multiple choice, Collect text reply e HTTP request, che si divide in Success ed Error, e termina con Create a ticket o End interaction. Con Volty descrive il lavoro a Claude Code. Pianifica i passaggi con Lei, scrive l'automazione, la verifica sui Suoi dati reali e la passa a un amministratore per l'approvazione. - 01 · Piano · Claude Code legge ciò che Volty sa fare, chiede ciò che deve sapere e imposta i passaggi prima di scrivere qualsiasi cosa. - 02 · Crea · Scrive l'automazione o la mini app come codice e la archivia in Volty con un solo comando. - 03 · Test · Una prova di esecuzione sui Suoi dati reali mostra esattamente cosa accadrebbe, e Claude Code corregge ciò che non funziona. - 04 · Approva · Un amministratore legge cosa fa, cosa può toccare e quanto costa, poi lo approva in Volty. ### Perché Claude Code funziona così bene con Volty Ogni funzione di Volty viene scritta una sola volta e Le arriva in quattro modi contemporaneamente: la schermata su cui clicca il Suo team, la riga di comando volty, l'API e l'IA dentro Volty. Non esiste una seconda API, più piccola, per gli sviluppatori. Quindi tutto ciò che il Suo team può fare in Volty lo può fare anche Claude Code o qualsiasi altro agente di programmazione, con le stesse regole e le stesse approvazioni. - La riga di comando volty legge l'elenco live delle operazioni di Volty, così un agente di programmazione vede sempre ciò che esiste oggi, mai un riferimento obsoleto. - Un solo comando installa la skill di Volty per Claude Code, che gli insegna a costruire, provare e rileggere ciò che Volty ha fatto. - Le chiavi per i coding agent possono essere di sola lettura, limitate ad alcune funzioni e scadere entro 14 giorni. - Prima di andare in produzione tutto viene testato: le automazioni eseguono una prova, le mini app controllano ogni percorso dei dati e una conversazione reale può essere riprodotta sulla modifica. - Tutto ciò che scrive un agente di programmazione attende un amministratore, in una pagina che risponde a quattro domande: cosa fa, cosa è cambiato, cosa può toccare e quanto costa. 03 · Integrazioni ## Colleghi qualsiasi sistema con un'API aperta, senza altri strumenti da gestire Volty raggiunge direttamente i Suoi altri sistemi, così può cercare un ordine, prenotare una fascia oraria o aggiornare un record nel mezzo di una conversazione. Ogni connessione si trova dentro Volty, quindi non c'è alcun account Zapier o Make da configurare, mantenere allineato e correggere quando un passaggio fallisce. HubSpot, Google Calendar, Shopify, Slack, Notion, Google Drive, Plato, qualsiasi server MCP e qualsiasi API ### Connettori già pronti Centinaia di app si collegano in pochi clic, tra cui Google Calendar e Google Drive, HubSpot, Notion, Slack e Shopify. ### Qualsiasi MCP server Incolli l'indirizzo di qualsiasi sistema che offra un server MCP, acceda, e i suoi strumenti compaiono in Volty. ### Qualsiasi cosa con un'API Per un sistema senza connettore, Volty scrive la connessione da sé come codice. Un amministratore la approva una volta e Volty può chiamarla nel mezzo di una conversazione. - Un unico posto per gestire ogni collegamento: nessun secondo strumento di automazione, nessun secondo login, nessuna seconda fattura. - Le chiavi API vanno in una scheda sicura, sono cifrate e non si digitano mai in una chat. - Ogni strumento ha un proprio interruttore. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva. Gorgias elenca app ecommerce come Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge, Loop Returns, Yotpo e Attentive. Tutto il resto si collega tramite un'integrazione HTTP o l'API REST di Gorgias. Volty Connettori già pronti, qualsiasi server MCP e un collegamento che Volty scrive per qualunque altra cosa con un'API, tutto dentro Volty. Non c'è un secondo strumento di automazione a cui iscriversi, da collegare e da far funzionare. 04 · IA ## Un'IA che lavora come una persona del Suo team La maggior parte degli helpdesk aggiunge un agente IA a un software pensato per persone che cliccano pulsanti. Volty è nato al contrario. Abbiamo scritto un nostro agentic harness, il motore che decide che cosa legge l'IA, che cosa può fare, quando deve chiedere a una persona e che cosa conserva di ogni conversazione, e abbiamo costruito l'helpdesk attorno a esso. ### Che cosa succede quando un cliente scrive - 1 · Attende il messaggio completo · I clienti inviano tre messaggi brevi di seguito. Volty attende qualche secondo e risponde a tutti e tre in una volta, includendo ciò che arriva mentre scrive. - 2 · Legge tutto ciò che hanno inviato · Le note vocali vengono trascritte. Foto, PDF, documenti e brevi video vengono letti. - 3 · Controlla ciò che sa · Le Sue istruzioni, le lezioni che il Suo team le ha insegnato, i Suoi file di conoscenza e ciò che ricorda di questo cliente. - 4 · Agisce nei Suoi sistemi · Cerca l'ordine, prenota lo slot, aggiorna la scheda, usando solo gli strumenti che Lei ha attivato. - 5 · Chiede prima di qualsiasi azione importante · Spendere denaro, scrivere a molte persone o compiere qualsiasi azione irreversibile richiede l'intervento di una persona. Volty riprende dallo stesso punto non appena qualcuno approva. - 6 · Risponde come una persona che scrive in chat · Brevi, con la risposta in primo piano, nella lingua del Suo cliente, con pulsanti quando le scelte sono poche. ### Impara da solo #### Impara da ogni correzione Quando un collega risponde al posto di Volty, Volty confronta le due risposte e ne ricava la lezione: un fatto sull'attività, una regola per tutti i clienti o una nota su uno solo. Ogni lezione mostra chi l'ha insegnata, e chiunque può annullarla. #### Mantiene le promesse Quando Volty dice a un cliente che lo ricontatterà, programma il follow-up e torna a quell'ora. Una promessa senza nulla di programmato dietro viene segnalata. #### Passaggi di ritorno al Suo team Quando un collega risponde, Volty attende, poi riprende tutto ciò che il cliente ha inviato nel frattempo. Contano anche le risposte inviate dalla WhatsApp Business app sul telefono. #### Rivede la propria giornata Ogni notte Volty legge le risposte del giorno date dal Suo team, unisce le regole che dicono la stessa cosa, ritira quelle non più valide e propone una modifica alle sue istruzioni, che un amministratore approva. #### Ricorda ogni cliente Volty conserva ciò che apprende su ogni cliente e un breve riepilogo di ogni caso chiuso, così un cliente che torna non deve mai ricominciare da capo. L'AI Agent risponde a partire dal sito web del Suo negozio, dagli articoli del centro assistenza, dai documenti, dagli URL e dalle linee guida, e richiede un negozio Shopify collegato. Può annullare, modificare, sostituire e rispedire gli ordini Shopify, e le azioni che Lei crea chiamano altre app tramite richieste HTTP. Ogni interazione automatizzata viene fatturata. Volty Un agentic harness che abbiamo costruito per questo compito: attende, legge tutto, agisce solo con gli strumenti che Lei consente, chiede prima di qualsiasi azione importante e impara da ogni correzione del Suo team. Scopra come funziona più nel dettaglio nella pagina agente IA. ## Altri modi in cui Volty è diverso ### Legge ciò che i clienti scrivono davvero Le note vocali vengono trascritte. Foto e documenti vengono letti. ## Un confronto diretto Canali Volty WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat, in un'unica inbox Email, live chat, SMS, voce, Facebook, Instagram, WhatsApp, moduli di contatto e TikTok Shop. Configurazione Volty Volty intervista il Suo team, redige le proprie istruzioni e si mette alla prova prima di parlare con un solo cliente. Un amministratore collega un negozio Shopify, aggiunge conoscenza, crea competenze e azioni, imposta linee guida, tono e passaggio a una persona, verifica nel Playground, poi attiva l'AI Agent canale per canale. Raggiungere i Suoi sistemi Volty Volty si collega a centinaia di app aziendali tramite connettori già pronti, a qualsiasi server MCP e a qualsiasi altro sistema dotato di API tramite una connessione scritta da Volty. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva. App ecommerce come Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge e Loop Returns, più integrazioni HTTP e l'API REST di Gorgias. Creare automazioni Volty Descriva un workflow in chat e Volty costruisce l'automazione. Un amministratore approva ogni automazione prima che venga eseguita. Un amministratore crea Rules a partire da un trigger, condizioni e azioni, e Flows rivolti ai clienti a partire da passaggi come Multiple choice e HTTP request. Un account può contenere fino a 70 regole. Quando serve una persona Volty WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat arrivano in un'unica inbox condivisa. Volty segnala le conversazioni che richiedono una persona del Suo team, e quando un collega risponde, Volty si fa da parte. Il Suo numero può restare nella WhatsApp Business app sul telefono, così il Suo team può rispondere anche da lì. L'AI Agent passa a una persona in caso di frustrazione, di richiesta di una persona, di argomento sensibile o di un argomento di passaggio che Lei imposta. Un numero può appartenere a un solo account WhatsApp, e collegarlo a Gorgias ne crea uno nuovo. Scrivere ai clienti per primi Volty Volty ricontatta con un template approvato quando la finestra si è chiusa, e invia broadcast. Una conversazione WhatsApp si avvia con un template preapprovato, e anche le risposte dopo 24 ore sono template. Quanto costa Volty Un piano mensile dopo una prova gratuita di 7 giorni, con active contacts, AI credits e ogni integrazione inclusi. I prezzi dei piani sono nella pagina dei prezzi di Volty. Meta Le addebita i propri messaggi separatamente. Prezzo in base ai ticket fatturabili al mese, dopo una prova gratuita di 7 giorni. A novembre 2026, da US$10 per 50 ticket con Starter a US$900 per 5.000 con Advanced, fatturazione mensile, con un costo per ogni ticket extra. Le interazioni dell'AI Agent oltre la quota del piano costano US$1,50 ciascuna. | Funzione | Volty · Volty | Gorgias | | --- | --- | --- | | Canali | WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat, in un'unica inbox | Email, live chat, SMS, voce, Facebook, Instagram, WhatsApp, moduli di contatto e TikTok Shop. | | Configurazione | Volty intervista il Suo team, redige le proprie istruzioni e si mette alla prova prima di parlare con un solo cliente. | Un amministratore collega un negozio Shopify, aggiunge conoscenza, crea competenze e azioni, imposta linee guida, tono e passaggio a una persona, verifica nel Playground, poi attiva l'AI Agent canale per canale. | | Raggiungere i Suoi sistemi | Volty si collega a centinaia di app aziendali tramite connettori già pronti, a qualsiasi server MCP e a qualsiasi altro sistema dotato di API tramite una connessione scritta da Volty. Gli strumenti che modificano i dati partono disattivati finché un amministratore non li attiva. | App ecommerce come Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge e Loop Returns, più integrazioni HTTP e l'API REST di Gorgias. | | Creare automazioni | Descriva un workflow in chat e Volty costruisce l'automazione. Un amministratore approva ogni automazione prima che venga eseguita. | Un amministratore crea Rules a partire da un trigger, condizioni e azioni, e Flows rivolti ai clienti a partire da passaggi come Multiple choice e HTTP request. Un account può contenere fino a 70 regole. | | Quando serve una persona | WhatsApp, Instagram, Messenger, email e web chat arrivano in un'unica inbox condivisa. Volty segnala le conversazioni che richiedono una persona del Suo team, e quando un collega risponde, Volty si fa da parte. Il Suo numero può restare nella WhatsApp Business app sul telefono, così il Suo team può rispondere anche da lì. | L'AI Agent passa a una persona in caso di frustrazione, di richiesta di una persona, di argomento sensibile o di un argomento di passaggio che Lei imposta. Un numero può appartenere a un solo account WhatsApp, e collegarlo a Gorgias ne crea uno nuovo. | | Scrivere ai clienti per primi | Volty ricontatta con un template approvato quando la finestra si è chiusa, e invia broadcast. | Una conversazione WhatsApp si avvia con un template preapprovato, e anche le risposte dopo 24 ore sono template. | | Quanto costa | Un piano mensile dopo una prova gratuita di 7 giorni, con active contacts, AI credits e ogni integrazione inclusi. I prezzi dei piani sono nella pagina dei prezzi di Volty. Meta Le addebita i propri messaggi separatamente. | Prezzo in base ai ticket fatturabili al mese, dopo una prova gratuita di 7 giorni. A novembre 2026, da US$10 per 50 ticket con Starter a US$900 per 5.000 con Advanced, fatturazione mensile, con un costo per ogni ticket extra. Le interazioni dell'AI Agent oltre la quota del piano costano US$1,50 ciascuna. | ## Il nostro parere sincero Scelga Gorgias quando Gestisce un negozio Shopify, la maggior parte delle Sue domande riguarda gli ordini e desidera un help desk a prezzo per ticket il cui AI Agent annulli, modifichi, sostituisca e rispedisca da solo gli ordini Shopify. Volty Scelga Volty quando La Sua attività non è solo un negozio Shopify, i Suoi clienti scrivono su WhatsApp, Instagram, Messenger, via email o web chat e Lei desidera che l'IA si configuri da sola e si colleghi ai sistemi che utilizza. In sintesi Gorgias è un help desk costruito attorno agli ordini Shopify, a prezzo per ticket. Volty è un helpdesk builder basato sull'IA il cui agente IA si configura da solo, si collega ai sistemi che Lei utilizza e lavora al fianco del Suo team, in un unico piano mensile. ## Storie dei clienti - 3×il volume giornaliero di richieste, da 100 a 300 Happy Fish - 60%preventivi più rapidi, da 3 a 1 giorni Yat Guan - +60%più traffico in chat assorbito, senza nuovo personale Yong Kang TCM Clinic - 5 srisposta mediana, in calo rispetto a 9 ore Cake Inspiration - 70%delle richieste gestite senza intervento umano Prologue Clinic ## Inizi la prova gratuita Parli con Volty · Inizi la prova gratuita Si iscriva alla nostra prova di 7 giorni. Non serve la carta di credito. Non è convinto? Ascolti il nostro CEO e Volty The Leonard and Volty Show · 8 ottobre 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 ottobre 2026 Too busy to hire? 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Here's what it means for your business, 8 ottobre 2026 ## Links - [agente IA](https://voltade.com/it/product/ai-agent) - [3×il volume giornaliero di richieste, da 100 a 300Happy Fish](https://voltade.com/it/case-studies/happy-fish) - [60%preventivi più rapidi, da 3 a 1 giorniYat Guan](https://voltade.com/it/case-studies/yat-guan) - [+60%più traffico in chat assorbito, senza nuovo personaleYong Kang TCM Clinic](https://voltade.com/it/case-studies/yong-kang-tcm) - [5 srisposta mediana, in calo rispetto a 9 oreCake Inspiration](https://voltade.com/it/case-studies/cake-inspiration) - [70%delle richieste gestite senza intervento umanoPrologue Clinic](https://voltade.com/it/case-studies/prologue-clinic)