# Una clinica di MTC con più sedi sostituisce risposte da 30 minuti nelle ore di punta con risposte in meno di 5 minuti e il 20% di prenotazioni in più. > Una clinica di MTC con più sedi ha sostituito ritardi di risposta di 30 minuti nei periodi di punta con risposte WhatsApp in meno di 5 minuti, aumentando le prenotazioni del 20% nelle varie sedi. Yong Kang TCM, fondata nel 2003, perdeva prenotazioni a causa di risposte lente e della complessità di ogni singola sede. Il team di Volty ha creato per loro un agente IA che instrada le richieste WhatsApp alla sede giusta, al medico giusto e alla fascia oraria giusta, e passa la mano in modo pulito quando serve una persona. Aggiornato 2 nov 2026 Parli con Volty · Ci racconti le Sue attività La sfida - Le richieste su WhatsApp crescevano più in fretta di quanto la reception potesse rispondere - Tempi di risposta di 30 minuti nei periodi di punta - Ogni sede seguiva un orario e un'offerta leggermente diversi - I nuovi assunti impiegavano settimane a imparare il catalogo di tutte le sedi - Sotto pressione, anche il personale esperto commetteva piccoli errori > Simple WhatsApp queries turned into an overwhelming flood of inquiries. With multiple branches, our staff struggled to keep track of our diverse offerings, especially when it came to answering customer queries. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic La soluzione Il team di Volty ha creato per Yong Kang un agente IA per il coinvolgimento dei clienti su WhatsApp (il canale che i pazienti usano già), addestrato sui servizi della clinica, sull'elenco dei medici e sulla disponibilità di ciascuna sede. L'agente legge ogni richiesta dei pazienti, individua la sede pertinente, verifica la disponibilità attuale dei medici e la logica delle visite, e risponde in tempo reale con le opzioni giuste. Le FAQ standard vengono gestite subito. Le richieste con forte intenzione sono guidate verso un appuntamento prenotato, non solo risposte. Quando una richiesta richiede una persona (un caso complesso, una domanda clinica, un paziente che torna con un contesto specifico), l'agente passa la mano alla reception con l'intera cronologia della conversazione allegata. I pazienti non devono mai ripetersi. Protezione dei dati di livello enterprise, con hosting a Singapore. > With better data insights, our service team can focus on higher-value work like planning promotions and driving customer engagement. Elson · Founder, Yong Kang TCM Clinic Dalla richiesta alla prenotazione, tenendo conto della sede ## Il ciclo dell'agente - 01 · Legge e identifica · Legge la richiesta del paziente e identifica a quale filiale e servizio si riferisce. - 02 · Verifica la disponibilità · Verifica in tempo reale la disponibilità attuale dei medici, il calendario della sede e la logica delle sale visita. - 03 · Risponde e prenota · Invia opzioni di slot che il paziente può confermare direttamente in chat, poi riscrive la prenotazione. - 04 · Passare le consegne senza intoppi · Quando una richiesta richiede un giudizio clinico o il contesto di un paziente che torna, la reception riceve l'intera cronologia della conversazione allegata. ## Risultati principali Tempo di risposta 30 minuti → meno di 5 minuti Traffico chat +60% (24/7 disponibilità) Prenotazioni +20% nelle varie sedi Team della reception liberato per le promozioni e i casi complessi Onboarding dei nuovi assunti l'agente gestisce il catalogo di tutte le sedi Citato in - Video (Yong Kang TCM, con la voce narrante di Elson)Guardi su YouTube ## Inizi la prova gratuita Parli con Volty · Inizi la prova gratuita Si iscriva alla nostra prova di 7 giorni. Non serve la carta di credito. Non è convinto? Ascolti il nostro CEO e Volty The Leonard and Volty Show · 8 ottobre 2026 Meta now charges for WhatsApp replies The Leonard and Volty Show · 1 ottobre 2026 Too busy to hire? The Leonard and Volty Show · 21 settembre 2026 From $500 chatbot jobs to agentic AI The Leonard and Volty Show · 10 settembre 2026 Your AI is a new employee The Leonard and Volty Show · 4 settembre 2026 Trust in the AI world The Leonard and Volty Show · 29 agosto 2026 Does the AI model matter? The Leonard and Volty Show · 19 agosto 2026 What are AI agents? Meta now charges for WhatsApp replies. Here's what it means for your business, 8 ottobre 2026 ## Links - [Ci racconti le Sue attività→](https://voltade.com/it/contact)